關(guān)鍵溝通

  培訓(xùn)講師：王偉

講師背景：
王偉BOWENWANG華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士“一課一師”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)計導(dǎo)師芬蘭CSA引導(dǎo)師認證講師美國認證協(xié)會（ACI）國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證授權(quán)講師正德咨詢組織經(jīng)驗萃取技術(shù)研究院認證講師2018（第六屆）“我是好講師 詳細>>

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關(guān)鍵溝通

關(guān)鍵溝通：用語言開啟對話之窗
課程背景：
無論在生活還是職場上，每個人時時刻刻都在使用語言與他人溝通，然而：
——有的人可以快速識別他人的特征，采用適合他人的語言進行溝通，而你不能；
——有的人可以靈活使用語言和話術(shù)推介自己的想法和觀點，而你不能；
——有的人說話時非常的自然流暢使得客戶就是喜歡聽，而你不能；
——有的人面對他人的回應(yīng)時可以快速構(gòu)建自己的邏輯，使得語言表達結(jié)構(gòu)清晰精準(zhǔn)，而你不能；
——有的人可以將語言的表達變得非常有彈性，在不影響他人的觀點時，可以牢固地堅守住自己的立場，而你不能；
——有的人在面對聽眾的突然“挑釁”時不會驚慌失措，可以游刃有余的輕松應(yīng)對，而你不能
——……
這就是在人際交往中溝通語言的魅力和力量。
它取決于如何在最短的時間內(nèi)與他人建立良好的信任關(guān)系而不是總按照僵硬的語言話術(shù)和套路展開對話，否則很難開啟發(fā)自內(nèi)心的溝通之旅；語言框架的合理建構(gòu)讓對話始終處于可以掌控的狀態(tài)中；語言設(shè)計的靈活性可以為你創(chuàng)造極大的溝通空間；語言應(yīng)對的策略可以使你化干戈為玉帛……
關(guān)鍵溝通中的語言使用可以為你帶來意想不到的結(jié)果，讓你不再處于被動語言的溝通困境中，讓你可以輕松打開他人的心靈門戶敞開心扉的對話。語言使用的背后是一個人學(xué)識的沉淀、經(jīng)驗的積累，更是一個人將智慧充分釋放的抓手。由此我們才有可能洞見、洞察、修煉、影響他人。讀懂別人，修煉自我，影響他人，關(guān)鍵溝通才能用語言真正開啟與他人的對話世界。
課程收益：
1. 理解他人，建立信任。通過對性格色彩特點的講解與分析，使得學(xué)員充分了解自己和他人的性格特點。2. 通過學(xué)員們相互之間不同角度的分享，使得每個人對身邊的人際關(guān)系有更深入的洞察，更好的調(diào)節(jié)融洽的人際關(guān)系。3. 快速構(gòu)建語言表達的邏輯框架，讓他人可以輕松明白并接受你的觀點。
4.創(chuàng)設(shè)更大的語言溝通空間，用場景對話中的確定性去把握他人潛在的不確定性，從被動走向主動。
5.面對聽眾的挑戰(zhàn)將一改過去的尷尬與被動，可以靈活應(yīng)對并回應(yīng)聽眾的各種問題，可以保持溝通對話的持續(xù)進行。
課程長度：
2天（6小時/天，可根據(jù)客戶的需求調(diào)整）
課程對象：
與人交往密切的工作，如談判人員、銷售人員、客服人員、BP、客戶經(jīng)理等
任何希望提升自己溝通水平的人
全體員工
課程綱要：
一、色彩心理與解讀他人
1.“色”眼初識，快速進入“紅藍黃綠”的世界
2.我們“做什么”與我們“為什么做”3.每個性格，不同的行為背后的不同動機4.每個性格，同樣的行為背后的不同動機5.區(qū)分不同性格的行為背后的真正動機二、解讀語言密碼才能建立信任
1.中國人的語言智慧
2.蘇格拉底的三個篩子
3.巴菲特的提問誘導(dǎo)與語言背后的暗示
4.王思聰PK馬云的語言博弈
5.史蒂芬-柯維的人類四大天賦潛能
6.人際信任建立的二個平衡要素
三、重新認識自己的表達模式
（一）了解自己表達的PMI（長處、短處、興趣點）
（二）有效表達的目的
（三）有效表達的實質(zhì)
（四）有效表達的原則
（五）有效表達的標(biāo)準(zhǔn)格式
1.什么是“樁子”
2.樁子的三個特點
四、每個人都可以規(guī)避的緊張與怯場
（一）緊張與怯場的來源
（二）緊張與怯場的行為表現(xiàn)
（三）有效應(yīng)對緊張怯場的四個法寶
1.生理舒緩法
2.心理暗示法
3.自我解脫法
4.超量準(zhǔn)備法
（四）微表情與肢體語言的信息解密
五、建構(gòu)關(guān)鍵溝通中的對話空間
（一）用清晰的邏輯說出你的想法
1.時鐘計劃
2.環(huán)球計劃
3.三角計劃
（二）用語言的彈性給自己爭取主動
1.變焦鏡范式
2.鐘擺范式
3.收益范式
（三）用語言的變化呈現(xiàn)出表達的豐富多彩
1.圖景式語言
2.正反式語言
3.骨牌式語言
4.5W式語言
（四）表達的節(jié)奏控制訓(xùn)練
（五）表達的聲音控制訓(xùn)練
1.語音控制
2.語意營造
六、銜接與改變：輕松應(yīng)對聽眾挑戰(zhàn)與尷尬
（一）銜接技術(shù)的魅力
（二）銜接技術(shù)的步驟與技巧
1.認可：個人、事實、感受
2.詢問：意義、事例、事實
3.調(diào)整：關(guān)鍵詞、改變層次、言歸正傳
（三）銜接技術(shù)與各種表達技巧的組合訓(xùn)練
（四）完整表達技巧訓(xùn)練
七、溝通方法的六個維度訓(xùn)練
（一）“聽法“：3R聆聽法及訓(xùn)練
-接收Receive
-反映Reflect
-復(fù)述Rephrase
（二）“說法“
-麥肯錫的電梯原理表達法
-金字塔原理中的三大邏輯表達法
-贊美法
（三）“看法“：
-解讀面孔的關(guān)鍵技巧
-身體語言的奧秘
（四）“問法“
1、發(fā)問的兩個出發(fā)點
2、發(fā)問的四個基本模式
3、發(fā)問的十大誤區(qū)及補救方法訓(xùn)練
（五）“區(qū)分“：“事實、演義、真相”的公式
（六）“回應(yīng)“
-什么是“回應(yīng)“
-“回應(yīng)“的方法
-“回應(yīng)“的四個典型情境
結(jié)語：了解自己、讀懂他人

 

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