物業(yè)經營管理提升沙盤

  培訓講師：王大琨

講師背景：
王大琨——中國第3代房地產沙盤模擬培訓領軍者！萬科、龍湖地產、住總集團、陽光100、首都機場地產、宏錦集團、天鴻集團、富力、常信集團、天津泰達集團、華遠集團等知名地產公司特聘專家！清華大學、北京大學、上海交通大學、武漢大學等多所知名商學院客 詳細>>

王大琨
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物業(yè)經營管理提升沙盤詳細內容

物業(yè)經營管理提升沙盤


物業(yè)經營管理能力提升
行動學習工作坊
（大綱討論稿）
第一部分：物業(yè)項目中經營管理綜述
1. 物業(yè)項目中的經營管理的概念和體系是什么？
案例—西南航空給我們的經營啟示
2、 住宅物業(yè)項目經營中一條價值鏈分析—客戶導向的住宅物業(yè)項目經營管理
3、 住宅物業(yè)項目中經營中的兩個方面
4、 物業(yè)項目經營中的三個精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理
5、 住宅物業(yè)項目經營管控中的四個導向
6、 支撐住宅物業(yè)項目經營管控的五條線---住宅物業(yè)公司組織沉淀的五條線
互動：我們集團住宅物業(yè)公司在項目經營管理中的問題與突破？
研討：我們項目今年經營管理的難點是哪些？


第二部分：物業(yè)經營管理提升落地的四個關鍵模塊
一、如何提升物業(yè)項目的前期管控？---經營目標與經營策劃
1. 如何確定住宅物業(yè)團隊項目業(yè)績目標？--從企業(yè)目標到團隊目標
2. 物業(yè)團隊項目目標的四個層次？---全面確定團隊目標
3. 物業(yè)項目團隊目標的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
4. 物業(yè)項目目標的smart表達—做可以考核的目標
研討：物業(yè)團隊當期項目客戶滿意度的經營業(yè)績目標？
應用目標溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項目目標與上下級達成一致？
5、 物業(yè)項目進度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次
6、物業(yè)團隊項目進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的上上下下
7、如何確定住宅物業(yè)團隊里程碑節(jié)點？--項目節(jié)點、節(jié)點排序、節(jié)點成果
8、物業(yè)進行住宅物業(yè)管理項目經營計劃的整合？
演練：1、編制一個二級住宅物業(yè)收費項目進度計劃。

二、經營中如何提升住宅客戶滿意度？
1、項目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/
2、圍繞客戶敏感點的物業(yè)團隊提升計劃？
3、圍繞客戶敏感點的標桿學習
4、我們項目客戶敏感點的動作分解與行動落地
5、圍繞客戶敏感點的月度跟蹤與糾偏
6、工程維修品質提升的措施與要點
7、客戶滿意度總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優(yōu)化
研討：促進住宅物業(yè)團隊圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進？


三：如何提升客戶物業(yè)費收繳率及多經收入水平？
1. 現(xiàn)階段影響客戶繳費的主要原因分析
2. 促進客戶繳費的改進行動模型與責任落地
3. 客戶繳費中的客戶干系人分析與預控
4. 繳費風險分析與預控提升繳費率
5. 互聯(lián)網時代我們新繳費模式的學習與創(chuàng)新
6. 我們項目新繳費模式的應用突破
反思：針對自己團隊員工情況，提升業(yè)主繳費率有哪些是需要調整的？
創(chuàng)新：我們項目有哪些新收費項目可以突破？


四、圍繞經營物業(yè)項目團隊的持續(xù)提升
1、如何把握團隊圍繞經營難點的學習方向和需求？--任務導向、問題導向
2、如何把握每個員工住宅物業(yè)員工能力？--崗位要點、短板分析
3、常見的輔導員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲
5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊培訓？
6、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
7、如何面對沖突做好跨部門住宅物業(yè)團隊溝通協(xié)調？
演練：如何設計與實施與一個住宅物業(yè)員工進行一次績效面談？
8、非物質的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵
9、如何對住宅物業(yè)項目團隊進行激勵？--節(jié)點、成果、團隊的組合激勵
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第三部分、如何解決經營管理中的問題
1. 問題與問題解決“七步法”介紹
2. 群策群力團隊問題解決方法介紹
3. 物業(yè)項目經營中急待解決的繳費問題、客戶滿意度問題究竟是什么？
4. 如何有效運用問題解決的七步曲解決住宅物業(yè)經營管理中的急切問題？
5. 物業(yè)項目經營問題的解決思路與方向
應用：如何解決物業(yè)項目的經營難點問題？


 

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