物業(yè)項目運營管理與管理能力提升沙盤

物業(yè)運營盈利與管理能力提升
行動學(xué)習工作坊
（兩天大綱討論稿）


1. 物業(yè)運營盈利能力提升---沙盤演練與專題落地


第一部分：物業(yè)項目經(jīng)理運營盈利提升綜述

1、、物業(yè)項目項目中的運營管理的概念和體系是什么？
2、 物業(yè)項目運營盈利中一條價值鏈分析—客戶導(dǎo)向的物業(yè)項目運營管理
3、 物業(yè)項目中運營盈利中的兩個方面
4、 項目盈利中的三個精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理
5、 物業(yè)項目運營盈利管控中的四個導(dǎo)向
6、 支撐物業(yè)項目運營管控的五條線---物業(yè)公司組織沉淀的五條線
7、 標桿國企物業(yè)公司盈利創(chuàng)新案例研究與啟示
8、 近年來內(nèi)部值得學(xué)習與消化的新盈利案例與模式分享
互動：物業(yè)公司在項目運營管理中的問題與突破？
研討：項目今年運營管理的難點是哪些？
思考：標桿物業(yè)項目創(chuàng)收在我項目的落地舉措？


第二部分、運營中如何提升客戶滿意度？
1、項目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/
2、圍繞客戶敏感點的物業(yè)團隊提升計劃？
3、圍繞客戶敏感點的標桿學(xué)習
4、物業(yè)項目客戶敏感點的動作分解與行動落地
5、圍繞客戶敏感點的月度跟蹤與糾偏
6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點
7、客戶滿意度總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化


研討：促進物業(yè)團隊圍繞滿意度提升還可以做哪些改進？




第三部分：如何提升客戶物業(yè)費收繳率提升收入水平？
1. 現(xiàn)階段影響客戶繳費的主要原因分析
2. 促進客戶繳費的改進行動模型與責任落地
3. 客戶繳費中的客戶干系人分析與預(yù)控
4. 繳費風險分析與預(yù)控提升繳費率
5. 互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)新繳費模式的學(xué)習與創(chuàng)新
6. 物業(yè)項目新繳費模式的應(yīng)用突破


反思：針對自己團隊員工情況，提升業(yè)主繳費率有哪些是需要調(diào)整的？
創(chuàng)新：物業(yè)項目有哪些新收費項目可以突破？

第四部分、物業(yè)項目中的如何優(yōu)化成本提升盈利能力？


1. 現(xiàn)階段物業(yè)項目成本管理的常見問題？
2. 項目成本管理理念？
3、 當下如何確定物業(yè)項目的目標成本？
4、 如何把項目責任成本落實到人？
5、 如何加強物業(yè)項目執(zhí)行中動態(tài)成本的監(jiān)控與調(diào)整？
6、 物業(yè)項目成本評估和成本數(shù)據(jù)庫的建立。
7、 新技術(shù)手段如何助力物業(yè)項目成本降低？


研討：物業(yè)項目成本管控的關(guān)鍵要點分析與舉措








2. 物業(yè)物業(yè)中層管理者管理能力提升---講述與研討


第一部分：物業(yè)管理者的角色認知與工作責任


1. 物業(yè)物業(yè)項目管理崗的崗位認知
2. 身邊年輕中層物業(yè)經(jīng)理的常見問題？
3. 物業(yè)中層管理者三個導(dǎo)向的運營管理
4. 物業(yè)項目經(jīng)理持續(xù)成長提升的“五步曲”
研討：身邊物業(yè)優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質(zhì)提煉
落地：身邊一位具體物業(yè)中層管理者為例如何持續(xù)提升其管理能力？




第二部分：物業(yè)中層管理者管理能力提升的四大關(guān)鍵模塊

1. 如何提升物業(yè)管理者的目標管理能力？


1、如何確定物業(yè)管理團隊的業(yè)績目標？--從物業(yè)物業(yè)企業(yè)目標到團隊目標
---物業(yè)企業(yè)2020年經(jīng)營目標的明晰、自我領(lǐng)導(dǎo)的物業(yè)團隊目標確定
2. 團隊目標的四個層次？---全面確定物業(yè)團隊目標
3. 物業(yè)團隊目標的“3化”
---結(jié)合具體經(jīng)營團隊把今年團隊工作目標數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
4. 目標的smart表達—做可以考核的目標
研討：具體每個管理者當期的業(yè)績目標如何有效上下共識與團隊落地
5、進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的上上下下
6、如何確定任務(wù)的關(guān)鍵路徑？--不動搖的進度生命線
7、如何確定里程碑節(jié)點？--項目節(jié)點、時間節(jié)點排序、節(jié)點成果
演練：編制一個項目專項工作二級進度計劃。
8、如何進行任務(wù)的進度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計劃前置
9、如何對成本進行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責任成本落實
10、管理者帶領(lǐng)團隊總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對目標的全面總結(jié)
研討：我在促進團隊總結(jié)方面還可以做哪些？




二：如何提升物業(yè)管理者針對團隊個性化成員的情景領(lǐng)導(dǎo)能力？


1、物業(yè)企業(yè)員工的能力與工作意愿分析
---在物業(yè)企業(yè)實際工作中哪些措施可以有效的給團隊賦能？
2、根據(jù)具體任務(wù)情況與某個員工的具體情況做配套比較
3、針對意愿強能力弱的員工宜采取的指令型管理方式
4、針對能力弱而影響工作意愿的宜采取教練型管理方式
5、針對能力強意愿弱的員工宜采取激勵型授權(quán)管理方式
6、針對能力強意愿強的員工宜采取授權(quán)型管理方式
7、授權(quán)后工作者的任務(wù)跟蹤與情況反饋調(diào)整
8、工作執(zhí)行后與員工的談心、總結(jié)、內(nèi)化
演練：具體分析你物業(yè)團隊中兩個具體員工的個性情況，
應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的工具方法針對性的授權(quán)與管控員工




三：如何提升物業(yè)管理者的自我學(xué)習與團隊輔導(dǎo)培養(yǎng)力？


1、如何結(jié)合今年業(yè)務(wù)難點和行業(yè)趨勢把握物業(yè)團隊的學(xué)習方向和需求？
---物業(yè)企業(yè)過往有效團隊培訓(xùn)的案例分享
2、如何把握每個員工的學(xué)習要點？--崗位要點、短板分析
3、常見的輔導(dǎo)不同專業(yè)的員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲
演練：按照教練九步法具體傳授和輔導(dǎo)物業(yè)企業(yè)一項重要的工作技能
5、如何組織團隊針對問題進行學(xué)習提升？
研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊業(yè)務(wù)難點的培訓(xùn)？
6. 管理者講好一個小時因為內(nèi)訓(xùn)課程的七個關(guān)鍵
---優(yōu)化管理者內(nèi)部上課的一個一小時授課課件
7、如何通過業(yè)務(wù)復(fù)盤及時提升物業(yè)企業(yè)團隊的整體能力？

四、如何提升物業(yè)管理者在運營中跨部門的溝通和協(xié)調(diào)能力？

1. 物業(yè)物業(yè)管理者沖突與協(xié)調(diào)中的常見問題？
2. 身邊優(yōu)秀物業(yè)管理者協(xié)調(diào)能力分析
3. 有效沖突協(xié)調(diào)的“六步法”
---應(yīng)用沖突協(xié)調(diào)六步法具體解決一個物業(yè)項目業(yè)務(wù)沖突的有效協(xié)調(diào)到位
4. 如何組織跨部門的按照物業(yè)企業(yè)經(jīng)營節(jié)點的各類團隊會議？
----關(guān)鍵物業(yè)經(jīng)營會議會前、會中、會后的有效把控措施
5、如何與物業(yè)不同專業(yè)端口的領(lǐng)導(dǎo)進行運營溝通？
6、如何針對員工不同個性進行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點
7、如何做好結(jié)合經(jīng)營的個性化績效輔導(dǎo)溝通？
演練：如何設(shè)計與實施與一個物業(yè)團隊員工進行一次績效溝通？


第三部分、如何解決物業(yè)物業(yè)中層管理者關(guān)注的管理問題

1. 問題與問題解決“七步法”介紹
2. 群策群力團隊問題解決方法介紹
3. 物業(yè)物業(yè)項目運營中急待解決的繳費問題、客戶滿意度問題究竟是什么？
4. 如何有效運用問題解決的七步曲解決物業(yè)運營管理中的急切問題？
5. 物業(yè)項目運營問題的解決思路與方向
應(yīng)用：如何解決物業(yè)物業(yè)項目管理者關(guān)注的管理問題？

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