“關鍵對話”之溝通情境訓練(1日 )
“關鍵對話”之溝通情境訓練(1日 )詳細內容
“關鍵對話”之溝通情境訓練(1日 )
“關鍵對話”之溝通情境訓練
本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練。
【課程背景】
368935045720《關鍵對話:如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生》由美國四位專家聯合著述,其中包括組織行為學專家、領導力研究者、演講師和咨詢顧問,書中提到的方法已經成為眾多中外知名公司的錦囊妙計。
本課程將在講授書中相應方法和機理之外,輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練,便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用,最終落實到實際工作中。
【課程收獲】
掌握關鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙
通過視頻學習和演練,掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
通過德魯克思想的傳導,幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓方式】
影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
【培訓特點】
綜合運用多種培訓方法:根據課程階段的不同,實施最能實現該階段內容的培訓方法,重點突出教練技術;
實現知識技能轉換:用訓練,尤其是有標準的訓練加測評工具,實現知識技能的不斷錘煉,提高學員學習的熱情;
實現工作場景應用:通過當場教練指導,針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破,達到立竿見影的效果;
實現工作氛圍打造:通過獨有的交互式打造模式(Interactive Development Model),激發(fā)學員改變的熱情和動力,達成共同改變的共識與承諾,使培訓成果在工作中真正得以顯現。
【課程安排】
課程時長:1天
參訓人數:30人左右為最佳(為便于演練考慮),最大200-300人(超過70-80人課酬斟升50%-100%,但最好不是階梯教室/排排坐模式)
授課對象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱
模塊一、開篇――課程介紹(15分鐘)
課程目標:不是來聽傳統溝通和管理知識的;
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性:實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達成共識,相互協調,保證效果
模塊二、何謂“關鍵對話”(30分鐘)
關鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的最新發(fā)現:人腦的發(fā)展
人體的運作機制不適應關鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量:工作生活中常見的關鍵對話
模塊三、明確對話的目的(45分鐘)
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
案例分析:明總主持會議上的沖突
場景模擬:向上溝通中如何明確目標
視頻學習:領導,這個你要支持我!
步驟梳理:向上溝通的關鍵要素
模擬練習:領導,我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊四、營造安全氛圍(1.5小時)
關注內容和氛圍
視頻學習:“非口語行為”傳遞的信息
應對壓力的方式
測試:TKI沖突處理模式測評
活動體驗:掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓練:習慣矯正
視頻學習:你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理:營造安全感的關鍵要素
模擬練習:這種工作方式,你一定要改
模塊五、基于事實談話(1.5小時)
情緒管理的ABC理論
案例分析:Mary與Luke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
模擬練習:應對小刁
模塊六、了解真實動機(1.5小時)
關于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現場練習:三分鐘建立信任
情境檢驗:向左轉向右轉
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現出好奇和耐心
重述與引導
建設性反饋訓練
綜合演練:一對二沖突解決
視頻學習:領導,是他不對!
步驟梳理:沖突解決的關鍵要素
模擬練習:產品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊七、總結提升(15分鐘)
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯:貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃
談煒老師的其它課程
教練式領導力打造(2日 ) 02.03
《教練式領導力打造》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景介紹】教練式領導可以說是一個全新的領導模式和領導方法,它的特點在于使傳統的領導者變成一個教練,使自己的出發(fā)點、領導方式、領導藝術做出改變。它的要點是改變領導的思維、領導的模式、領導的方法,重點是“教練”二字上:教練式思維:每個學員都會學到教練式思維,使學員都會受到觸動和沖擊,有
講師:談煒詳情
教練式激勵與輔導(1日) 02.03
《教練式激勵與輔導》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!九嘤柲繕恕勘菊n程將幫助學員運用教練的方法,重點提升輔導下屬的核心能力,使學員在領導下屬方面表現得更為自信和成功:如何輔導下屬,我們要學習:如何得到下屬的信任分析下屬的意愿、能力幫助下屬規(guī)劃自己的發(fā)展用教練方法輔導下屬提高能力如何給下屬進行正負向反饋【培訓成果】經過訓練,學員在不同程度上
講師:談煒詳情
教練式領導力系列之1. 教練式激勵與輔導(2日) 02.03
《教練式激勵與輔導》——教練式領導力系列之1本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!九嘤柲繕恕勘菊n程將幫助學員運用教練的方法,重點提升激勵和輔導下屬的核心能力,使學員在領導下屬方面表現得更為自信和成功:如何激勵下屬,我們要學習:激勵下屬經常遇到的問題和挑戰(zhàn)認知下屬并學會有區(qū)別地進行分類激勵激勵下屬的教練方法與工具激勵下屬的核心技能訓練如何輔導下
講師:談煒詳情
《打破部門墻(跨部門沖突與協作)》——執(zhí)行力打造系列之1本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】你說,他部門的人怎么回事?我這里在外邊拼得你死我活的,好不容易搞掂客戶,這后院還起火了!說是非要到下月中旬……你知道,市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長,實在著急了只好搬出總經理協調,但總不能老這樣吧,今后的事情還要讓省公司幫忙的,所以
講師:談煒詳情
《打造高績效團隊》——執(zhí)行力打造系列之2本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】好的團隊1+1gt;2,壞的團隊1+1=0。從國際上對于團隊的研究上來看,大致包括三個維度來達到提高團隊績效的目的,也就是工作任務-人員關系-協作互助。本課程將從三個維度全方位打造高績效團隊,提高團隊整體執(zhí)行力?!菊n程目標】對團隊及高績效團隊的打造架構有系
講師:談煒詳情
《巔峰執(zhí)行力打造》——執(zhí)行力打造系列之3本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】為什么要培訓執(zhí)行力?因為執(zhí)行不力。執(zhí)行不力的原因是什么?我們說執(zhí)行不力的原因其實很多,而且環(huán)環(huán)相扣。如果只是喊喊口號,說一些大道理是肯定不會有良好效果的。同時如果只從一個角度來改變,很可能沒有抓住要害。本課程從執(zhí)行力系統出發(fā),逐級從人員心智心態(tài)入手,到改變
講師:談煒詳情
中層領導溝通能力提升(1日 ) 09.25
中層領導溝通能力提升本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】在公司發(fā)展的歷程中,管理問題對公司績效的影響會逐步加大,如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓的重中之重。西方的研究表明,在管理中,至少有70的內容和溝通相關,沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓認為“如果你必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一
講師:談煒詳情
團隊領導力提升(2日) 09.25
團隊領導力提升本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練。【課程目標和成果】經過兩天的訓練,學員在不同程度上有如下的收獲:領導力理念的認知與相關團隊管理技能的提升明確自身面臨的領導力問題和挑戰(zhàn),并達成共識對面臨著的主要問題和挑戰(zhàn)探討突破途徑和方法學習運用領導力與團隊測評體系評估自我差距樹立反思自我、提升自我、提升自我執(zhí)行力的態(tài)度【培訓對象】中高層管理
講師:談煒詳情
團隊協作的五大障礙(1日) 09.25
《團隊協作的五大障礙》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程背景】3649980266700擁有一支超強執(zhí)行力,甚至能超出預期達成任務目標的高績效團隊是每個領導者夢寐以求的。然而,高績效團隊的打造關鍵是什么?關鍵取決于核心團隊的高效協作能力,做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起,進而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢,進而創(chuàng)造奇跡?本課程以管理大師帕特里克
講師:談煒詳情
團隊執(zhí)行力打造(1日) 09.25
《團隊執(zhí)行力打造》本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練?!菊n程目標和成果】對團隊及高績效團隊有較深的認識使全團隊充分認識到執(zhí)行力對公司實現業(yè)績目標的重要性明確公司面臨的執(zhí)行力問題和挑戰(zhàn),并達成共識通過執(zhí)行力與團隊的課堂訓練,提升管理人員的領導力改變自我、力爭突破的熱情,團隊信任與凝聚力提升【培訓對象】中高層管理團隊【培訓方式】最佳模型分享:分享
講師:談煒詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經銷商終端建設的基本推進
- [王曉楠]輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21209
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20287
- 3行政專員崗位職責 19088
- 4品管部崗位職責與任職要求 16285
- 5員工守則 15493
- 6軟件驗收報告 15430
- 7問卷調查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細表 14591
- 9文件簽收單 14252