“關鍵對話”之溝通情境訓練(1日 )

  培訓講師:談煒

講師背景:
職業(yè)背景現任寰球立德合伙人,全球領導力事業(yè)部負責人;創(chuàng)辦慧福咨詢,專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作;豐富的培訓經驗:先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構,培訓內容包括教練式領導力系列、執(zhí)行力 詳細>>

談煒
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“關鍵對話”之溝通情境訓練(1日 )詳細內容

“關鍵對話”之溝通情境訓練(1日 )

“關鍵對話”之溝通情境訓練
本課程旨在做好3件事:認知轉換,技能提升,行為訓練。
【課程背景】
368935045720《關鍵對話:如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)和人生》由美國四位專家聯合著述,其中包括組織行為學專家、領導力研究者、演講師和咨詢顧問,書中提到的方法已經成為眾多中外知名公司的錦囊妙計。
本課程將在講授書中相應方法和機理之外,輔之以4大管理場景的視頻學習與模擬訓練,便于學員學習領悟和掌握方法之中的妙用,最終落實到實際工作中。
【課程收獲】
掌握關鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙
通過視頻學習和演練,掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
通過德魯克思想的傳導,幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓方式】
影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
【培訓特點】
綜合運用多種培訓方法:根據課程階段的不同,實施最能實現該階段內容的培訓方法,重點突出教練技術;
實現知識技能轉換:用訓練,尤其是有標準的訓練加測評工具,實現知識技能的不斷錘煉,提高學員學習的熱情;
實現工作場景應用:通過當場教練指導,針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破,達到立竿見影的效果;
實現工作氛圍打造:通過獨有的交互式打造模式(Interactive Development Model),激發(fā)學員改變的熱情和動力,達成共同改變的共識與承諾,使培訓成果在工作中真正得以顯現。
【課程安排】
課程時長:1天
參訓人數:30人左右為最佳(為便于演練考慮),最大200-300人(超過70-80人課酬斟升50%-100%,但最好不是階梯教室/排排坐模式)
授課對象:企業(yè)中高層管理
課程大綱
模塊一、開篇――課程介紹(15分鐘)
課程目標:不是來聽傳統溝通和管理知識的;
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性:實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達成共識,相互協調,保證效果
模塊二、何謂“關鍵對話”(30分鐘)
關鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的最新發(fā)現:人腦的發(fā)展
人體的運作機制不適應關鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量:工作生活中常見的關鍵對話
模塊三、明確對話的目的(45分鐘)
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
案例分析:明總主持會議上的沖突
場景模擬:向上溝通中如何明確目標
視頻學習:領導,這個你要支持我!
步驟梳理:向上溝通的關鍵要素
模擬練習:領導,我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊四、營造安全氛圍(1.5小時)
關注內容和氛圍
視頻學習:“非口語行為”傳遞的信息
應對壓力的方式
測試:TKI沖突處理模式測評
活動體驗:掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓練:習慣矯正
視頻學習:你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理:營造安全感的關鍵要素
模擬練習:這種工作方式,你一定要改
模塊五、基于事實談話(1.5小時)
情緒管理的ABC理論
案例分析:Mary與Luke的暗戰(zhàn)
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
模擬練習:應對小刁
模塊六、了解真實動機(1.5小時)
關于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現場練習:三分鐘建立信任
情境檢驗:向左轉向右轉
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現出好奇和耐心
重述與引導
建設性反饋訓練
綜合演練:一對二沖突解決
視頻學習:領導,是他不對!
步驟梳理:沖突解決的關鍵要素
模擬練習:產品與研發(fā)的論戰(zhàn)
模塊七、總結提升(15分鐘)
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯:貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃

 

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