中層領導溝通能力提升（1日 ）

  培訓講師：談煒

講師背景：
職業(yè)背景現任寰球立德合伙人，全球領導力事業(yè)部負責人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作；豐富的培訓經驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構，培訓內容包括教練式領導力系列、執(zhí)行力 詳細>>

談煒
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中層領導溝通能力提升（1日 ）詳細內容

中層領導溝通能力提升（1日 ）

中層領導溝通能力提升
本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。
【課程背景】
在公司發(fā)展的歷程中，管理問題對公司績效的影響會逐步加大，如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的內容和溝通相關，沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓認為“如果你必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?br /> 如何通過培訓提升溝通效能？如何發(fā)揮管理者在對下、對上、對外，以及在跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮效能？本課程由此展開。
【課程收獲】
提高管理者對溝通的認知，認識到對于自身管理效能的影響
通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
通過視頻學習和演練等方式，掌握四個維度的溝通方法
幫助學員站在更高的維度思考本部門的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【課程特色】
建構理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據自身經驗去建構有關知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內容的能力（斯滕伯格，2002)?；诖?，本課程有三大特色：
體驗式行動學習（Experiential Action Leaning，EAL）
學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法（problem-based learning，PBL）
全部課程內容均采用問題的方式出現，引發(fā)學員討論：發(fā)現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動
只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業(yè)中層經理、基層員工
【人數要求】
30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
【培訓時間】
1日
課程大綱
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)溝通和團隊知識的；
是來經歷當場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對管理的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調，保證效果
模塊二、溝通理念與工具
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
建立信任
信任的兩種類型與自我檢測
建立信任練習
發(fā)問基本技能訓練
什么是發(fā)問？
如何進行發(fā)問？
發(fā)問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
區(qū)分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊三、輔導反饋
績效目標設定與反饋
什么是達成共識的目標
達成共識的方法
視頻學習與演練
能力提升訓練
輔導下屬是管理者的責任
視頻學習與演練
模擬演練：當好師父
模塊四、向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
了解上司風格的４個途徑
向上司推銷建議的５步法
上司對下屬的期望
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
模塊五、跨部門溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現象剖析
如何建立信任
信任賬戶
流程的意義
職責與流程
部門間的客戶服務鏈條
模塊六、總結提升
來自德魯克的教誨
我們學到的知識
我們的行動計劃

 

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