高效團(tuán)隊(duì)溝通

  培訓(xùn)講師：叢方園

講師背景：
叢方園?引導(dǎo)式培訓(xùn)認(rèn)證講師?企業(yè)文化引導(dǎo)官?企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)顧問?在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)顧問?從事培訓(xùn)教研管理工作8年，專注企業(yè)基層管理者培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)【個人簡介】叢老師曾任5年企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理及內(nèi)訓(xùn)師，3年咨詢公司北京分管負(fù)責(zé)人。數(shù)年來，通過親身 詳細(xì)>>

叢方園
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高效團(tuán)隊(duì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效團(tuán)隊(duì)溝通

高效團(tuán)隊(duì)溝通
【課程背景】
管理溝通是企業(yè)組織的生命線，是聯(lián)系企業(yè)共同目標(biāo)和協(xié)作個人之間的橋梁。如果沒有溝通，企業(yè)的共同目標(biāo)就難以為所有成員了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動。同時，溝通是一種能力，并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一個需要后天培養(yǎng)、主動學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐的。它是管理的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快地解決工作中的問題，要想得到一個團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)，必須懂得溝通的方法和技巧。
不同性格類型的人所能接受的溝通方式也大不一樣，如果用同一種溝通方式與所有團(tuán)隊(duì)成員交流，結(jié)果大多會適得其反、事倍功半。那么如何能找到對方易接受的溝通方式從而讓溝通效率事半功倍讓團(tuán)隊(duì)績效高效達(dá)成呢？本課程結(jié)合基層領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)的工作情景，采用體驗(yàn)式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過認(rèn)識自我、了解他人，從而讓每個學(xué)員掌握與工作中團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。
【課程收益】
1、了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側(cè)重點(diǎn)
2、掌握溝通中的4C原則，并逐一進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐
3、清晰辨別團(tuán)隊(duì)成員的性格類型，并形成針對性溝通模式
4、掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧，達(dá)到溝通落地形成具體行動計劃
【學(xué)員群體】中基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
【培訓(xùn)時長】2天（12課時）
【課程大綱】：
第一部分：課程導(dǎo)入
體會溝通互動的快樂及價值，了解溝通產(chǎn)生的要素及在工作中的重要性。
九宮格互動游戲
4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）及關(guān)系法則在溝通中的重要性
三、溝通在實(shí)際工作中的用時占比，讓學(xué)員意識到溝通無處不在
每周會議用時（跨部門溝通）
與同事協(xié)作溝通用時（平行溝通）
與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作用時（對上溝通）
與下屬工作交流與布置任務(wù)用時（對下溝通）
四 、組成溝通的薩提亞人際互動三要素：自我、他人、情境
1、認(rèn)知自我：三要素的互動產(chǎn)生了角色，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中有6種角色風(fēng)格：指令式、權(quán)威式、和睦式、民主式、先鋒式、教練式
2.、關(guān)注他人，換位思考
生活中案例：父母迎接兒女回家所做的準(zhǔn)備
工作中案例：人力部門篩選求職簡歷
3.、情境不同，辨證思維
1）案例：“總經(jīng)理”的稱謂；民企與外企遲到扣錢；
2）練習(xí)：你能否插單成功？
第二部分：溝通中的聽和說
1、溝通中的聽——傾聽的三個層次
1）以自我為中心的傾聽
2）站在對方角度來傾聽
3）3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）及練習(xí)
2、溝通中的說——表達(dá)與呈現(xiàn)技巧
1）結(jié)構(gòu)化思維
2）有力表達(dá)的技巧
第三部分：溝通的ORID焦點(diǎn)討論法
溝通不暢的原因
信息障礙——“我不知道”
通過喬哈里窗的二維四象限（我知、我不知、你知、你不知）讓管理者認(rèn)識到擴(kuò)大二象限（我知你不知）的重要作用
練習(xí)：童年的那一點(diǎn)不快樂
情緒障礙——“我不喜歡它”
性格障礙——“我不喜歡你”
DISC性格介紹
適合不同性格的溝通模式（學(xué)員共創(chuàng)：漫游掛圖）
贊美激勵：《請你贊美我》課堂互動練習(xí)
能力障礙——“我做不到”
解決方法：ORID焦點(diǎn)討論法
1、ORID的步驟：
O/首先用數(shù)據(jù)說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；
R/表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；
I/用提問的方式引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；
D/落實(shí)到具體行動計劃（遵循“三化”原則：具體化、數(shù)據(jù)化、可實(shí)現(xiàn)化）。
2、情境案例練習(xí)：
1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通我的績效不達(dá)標(biāo)
2）把高難度的工作交給老員工
3）跨部門溝通（場景待擬定）
4）與績效不達(dá)標(biāo)的員工溝通
5）拒絕請托

 

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