“創(chuàng)新型問(wèn)題”界定分析與解決工作坊版權(quán)課程

25400495300128905197485“創(chuàng)新型問(wèn)題”
界定分析與解決工作坊版權(quán)課程?
0“創(chuàng)新型問(wèn)題”
界定分析與解決工作坊版權(quán)課程?
332422569945250009752965講師 李寧 2023年1月
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01、【課程背景】
工作就是解決問(wèn)題！如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的層層迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
創(chuàng)新是發(fā)展趨勢(shì)，而解決問(wèn)題更需要?jiǎng)?chuàng)新！如何突破自身的定勢(shì)思維，通過(guò)全腦思維創(chuàng)新的方法高效的解決問(wèn)題？做為管理人員具有分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力是凸顯管理者自身價(jià)值與基本的技能之一。
本課程基于多年管理實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)緊密，圍繞“問(wèn)題分析與解決能力”融合了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法和思維管理工具，以“化繁為簡(jiǎn)、實(shí)用性”為授課目的，通過(guò)案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等授課方式，幫助學(xué)員掌握理性分析的問(wèn)題解決方案，提升管理者效能的版權(quán)課程。
02、【課程目標(biāo)】
掌握麥肯錫問(wèn)題分析與解決原理工具，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
理解如何搜集/排序/組織/分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)/信息；
演練正確問(wèn)題分析與解決的步驟與具體操作流程；
運(yùn)用有效經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法，管理風(fēng)險(xiǎn)、避免潛在的問(wèn)題；
3753293557854903、【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（每天６小時(shí)）
04、【授課方式】
理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)
05、【課程大綱】
【課前學(xué)習(xí)】思維導(dǎo)圖工具
【講授中】問(wèn)題現(xiàn)狀分析?原因分析?決策分析?方案制定?復(fù)盤(pán)匯報(bào)
【課后鞏固】每個(gè)小組提交實(shí)際工作中難點(diǎn)問(wèn)題（含分析、解決與計(jì)劃模塊）行動(dòng)方案
一、認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新思維對(duì)問(wèn)題解決的重要性
1、問(wèn)題與問(wèn)題思維
A、互動(dòng)：你眼中的問(wèn)題是什么？
B、沒(méi)有問(wèn)題的三種狀態(tài)
C、問(wèn)題分類(lèi)與問(wèn)題管理的重點(diǎn)
——簡(jiǎn)單與復(fù)雜問(wèn)題
——問(wèn)題的種類(lèi)
——發(fā)生型問(wèn)題
——探索型問(wèn)題
——未來(lái)型問(wèn)題
2、有問(wèn)題是不是一定是壞事？
3、管理者善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
A、狀況分析流程
B、拆解為理性狀況
4、什么是思維？
5、什么是全腦創(chuàng)新思維？
A、思維創(chuàng)新的前提條件
B、三大思維定勢(shì)
——結(jié)構(gòu)性思維
——功能性思維
——關(guān)系型思維
6、創(chuàng)新型問(wèn)題解決的邏輯層級(jí)
A、底層邏輯
B、升維思考
C、降維執(zhí)行
二、創(chuàng)新型問(wèn)題解決流程、工具及方法
1、創(chuàng)新型問(wèn)題解決的兩大方向
A、持續(xù)改善
B、顛覆式
2、創(chuàng)新型問(wèn)題解決流程
A、第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、定義焦點(diǎn)
——給“問(wèn)題”一個(gè)準(zhǔn)確定義
——看不到問(wèn)題的存在
——不重視問(wèn)題
——缺乏解決問(wèn)題的有效措施
B、三個(gè)方法搞清楚問(wèn)題到底是什么？
C、問(wèn)題的層次
——CREATE模型
——問(wèn)題意識(shí)之冰山圖解
1）顯性問(wèn)題
2）隱性問(wèn)題
D、問(wèn)題優(yōu)選順序的工具——矩陣法
——矩陣問(wèn)題排序清單
E、正確描述問(wèn)題
——從“問(wèn)題思維“到“目標(biāo)思維”
——做法≠目標(biāo)：從“做事思維”到“成事思維”
——有影響力的目標(biāo)：具象化（時(shí)間限制+具體任務(wù)+量化程度）
——問(wèn)題的陳述方法
1）不正確問(wèn)題陳述
2）正確問(wèn)題陳述
3）演練；問(wèn)題陳述
——描述問(wèn)題現(xiàn)狀工具—白色思考帽思維
——描述期望值工具—SMART
——區(qū)分目的與目標(biāo)
2、問(wèn)題分析與解決第二步：要因分析，找出可能原因的方法
A、分析≈分解：聚焦在少數(shù)可實(shí)現(xiàn)結(jié)果的關(guān)鍵行為上
B、找到問(wèn)題發(fā)生的根源
——假定問(wèn)題時(shí)經(jīng)常問(wèn)題和表面問(wèn)題
C、找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因
——采用頭腦風(fēng)暴法（BS法）查找問(wèn)題所有原因
1）頭腦風(fēng)暴的基本原理
2）頭腦風(fēng)暴的四大法則
——采用名目團(tuán)隊(duì)法（NT法）查找問(wèn)題所有原因
——演練：采用頭腦風(fēng)暴法或名目團(tuán)隊(duì)法解決工作的一個(gè)問(wèn)題
D、對(duì)所有原因進(jìn)行歸類(lèi)
——內(nèi)部歸因：與人相關(guān)的歸因法則
E、采用邏輯樹(shù)進(jìn)行問(wèn)題原因的分類(lèi)歸組
——結(jié)構(gòu)細(xì)化的思維工具：MECE原則
F、分析問(wèn)題的工具
——4M1E法了解問(wèn)題的來(lái)源
——分析根本原因方法：5Why法
——分析根本原因方法：魚(yú)骨圖要因分析法
3、問(wèn)題分析與解決第三步：策略制定及確認(rèn)方案
A、融入創(chuàng)新思維——綠色思考帽思維工具
——突破思維限制的水平思考法
——突破思維框架的思考路徑
——逆向思維
B、挖掘問(wèn)題本質(zhì)，打造獨(dú)特創(chuàng)意
——舉一反三，超越所見(jiàn)
1）把握本質(zhì)，透過(guò)形式看原理
2）橫向思考，突破思維的瓶頸
3）PO—快速激發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出解決方案
4）概念三角工具
C、跳出框架，創(chuàng)意借用
——美第奇效應(yīng)：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才
——“YES，AND”思維
——跳板法：細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想
D、“技控”優(yōu)先于“人控”
——吉爾伯特行為工程模型：良性績(jī)效=成果產(chǎn)出/行為代價(jià)
——把問(wèn)題歸到人身上那叫本性，把問(wèn)題落到工具上那叫本事
——減低難度、犯錯(cuò)率、重復(fù)任務(wù)：“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控
E、使用決策矩陣法決策問(wèn)題解決方法
——矩陣思維/象限思維：意見(jiàn)相左時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
——四大核心標(biāo)準(zhǔn)
——任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”
——差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏
——第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)
——繞過(guò)立場(chǎng)，獲取價(jià)值
4、問(wèn)題分析與解決第四步：方案執(zhí)行
A、計(jì)劃制定的步驟
——每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)
——建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
——要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
——在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。
B、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)的管理工具——黑色思考帽思維工具
——如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
——強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
——及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
——及時(shí)反饋、充分溝通。
——計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
C、促進(jìn)執(zhí)行工具——PDCA
三、課程復(fù)盤(pán)與實(shí)際工作問(wèn)題解決方案匯報(bào)
1、聚焦式會(huì)話（ORID）法
2、“方案匯報(bào)”的工具：城鎮(zhèn)會(huì)議3、全場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃制定+城鎮(zhèn)會(huì)議
06、【講師簡(jiǎn)介】 李寧
2146731950012年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷，
2006年至今從事企業(yè)管理培訓(xùn)授課超過(guò)1700+天；授課學(xué)員超過(guò)80000人
自有版權(quán)課程4套
擅長(zhǎng)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)講授方式并以思維提升工具為輔助，將講授內(nèi)容與學(xué)員工作相結(jié)合。
【擁有】
OSTIC國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）
VEMSC高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
TBCP東尼·博贊認(rèn)證思維導(dǎo)圖注冊(cè)管理師
企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家
專家級(jí)思考力應(yīng)用引導(dǎo)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)情景沙盤(pán)模擬課程導(dǎo)師
邏輯思維與職場(chǎng)應(yīng)用認(rèn)證講師
【服務(wù)客戶】
曾服務(wù)于高校MBA，外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)、通信行業(yè)、建工行業(yè)、銀行金融，互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)藥等，所舉企業(yè)排名不分先后。
高校、MBA：京東大學(xué)MBA班、融創(chuàng)中國(guó)企業(yè)學(xué)院、騰訊企點(diǎn)學(xué)院、沈陽(yáng)燕京大學(xué)MBA班、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)MBA班、天津南開(kāi)大學(xué)MBA班、天津工業(yè)大學(xué)MBA班、河北省工業(yè)大學(xué)MBA班、渤海銀行企業(yè)學(xué)院、北京順鑫集團(tuán)大學(xué)、鄭州中原智谷創(chuàng)業(yè)學(xué)院、中廣核企業(yè)學(xué)院白鷺計(jì)劃等；
國(guó)家電網(wǎng)：北京、山西太原、河北石家莊、山東煙臺(tái)培訓(xùn)中心等地卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程指定培訓(xùn)師、海南瞻洲核電公司、國(guó)網(wǎng)南中心基層管理者、遼寧省電力、湖北省鄂州電網(wǎng)、江蘇省太倉(cāng)電網(wǎng)、邯鄲邱縣國(guó)家電網(wǎng)、四川綿陽(yáng)國(guó)網(wǎng)、福州國(guó)網(wǎng)、鎮(zhèn)江國(guó)網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)中衛(wèi)分公司、國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司、徐州國(guó)網(wǎng)、中南電力設(shè)計(jì)院、常熟國(guó)網(wǎng)火電公司、廣東電網(wǎng)能源公司、湖北省電力公司、南網(wǎng)東莞供電局、浙江省電力公司、湖北省電力管陪中心、湖北省電力經(jīng)研院、
通信行業(yè)：安徽省移動(dòng)設(shè)計(jì)院、四川省資陽(yáng)移動(dòng)分公司、江西省九江移動(dòng)公司、貴州省興義移動(dòng)分公司、青島移動(dòng)公司、貴州省移動(dòng)分公司、黑龍江省移動(dòng)數(shù)據(jù)中心、合肥聲移動(dòng)公司、重慶忠縣移動(dòng)公司、烏魯木齊中移鐵通分公司、常州移動(dòng)、石家莊中移鐵通公司、烏魯木齊聯(lián)通公司、北京聯(lián)通軟件院、北京電信公司、北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、貴州省六盤(pán)水電信公司、安徽省合肥電信分公司、河南鄭州電信公司、滄州電信公司、廊坊電信公司、西藏高馳信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、廣東省移動(dòng)設(shè)計(jì)院、寧波移動(dòng)分公司、陜西省電信、北京聯(lián)通公司、北京移動(dòng)、
建工行業(yè):中建八局四公司、中建八局裝飾公司、中建三局綠投公司、中建五局土木公司、中建二局江蘇分公司、中建二局湖北分公司、中建二局浙江分公司、中建二局西南四川分公司、中建東孚公司、中建安裝上海分公司、中國(guó)化學(xué)工程十四建、中鐵北京局二分公司、中電建河南工程公司、上海奉賢集團(tuán)、上海建工集團(tuán)安裝公司、上海建工集團(tuán)建筑公司、上海建工四建一公司、上海建工設(shè)計(jì)院、武漢鐵十一局、天津中海油公司、天津公交一局、天津水利工程公司、湖北葛洲壩交投公司、中交天航局、中交隧道工程公司、中交三航局、中交三航局交建、中交一公局北京第三工程公司、中交上航局、中船滬東造船集團(tuán)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、云南城投集團(tuán)、永定河流域投資公司、上海上港長(zhǎng)江物流公司，廣東南網(wǎng)儲(chǔ)能工程公司、核理化院等;
銀行金融：日資企業(yè)銀行、北京巴黎銀行、南京南京銀行、中信銀行、渤海銀行、普惠金融、北京希望金融、平安普惠、平安金服、天津恒安壽險(xiǎn)、太平洋天津分公司、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)天津事業(yè)部、陽(yáng)光中金、內(nèi)蒙工商銀行呼市、包頭、鄂爾多斯分行、內(nèi)蒙呼和浩特中銀保險(xiǎn)公司、北京中信銀行信用卡部、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行、內(nèi)蒙華夏保險(xiǎn)、上海陽(yáng)光壽險(xiǎn)、
互聯(lián)網(wǎng)：上海咪咕視訊、上海倫偉互聯(lián)網(wǎng)管理公司、極光網(wǎng)絡(luò)、扎根網(wǎng)、百度集翔、用友軟件、易寶支付、北京清華同衡、先特網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)盒子、今日頭條、Orgin中國(guó)研究中心、上海駿夢(mèng)游戲、上海艾力特、北京合和診斷、杭州我在科技、紫光測(cè)控等；
醫(yī)藥行業(yè)：上海醫(yī)藥集團(tuán)、羅氏制藥北區(qū)、甘李藥業(yè)、建邦醫(yī)藥、北京航天中心醫(yī)院、北京華潤(rùn)醫(yī)藥、北京高濟(jì)醫(yī)療、帝伯愛(ài)爾、信鴻醫(yī)療、北京輕盈醫(yī)院管理等：
其他企業(yè)單位：航天五院508所、北京京東生鮮部、北京威訊聯(lián)合技術(shù)、沈陽(yáng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司、武漢東風(fēng)神龍汽車(chē)、武船重工、杭州中化藍(lán)天、港資上海綠地貿(mào)易港公司、國(guó)投北京總公司、順豐物流天津分公司、南京泉峰集團(tuán)、上海地鐵、廣州地鐵、三星電機(jī)、韓華泰科、西門(mén)子天津工廠、天津能源集團(tuán)、東方顯示技術(shù)、長(zhǎng)征運(yùn)載火箭天津裝配中心、廣州天創(chuàng)時(shí)尚雜志、菲仕蘭美素佳爾、施耐德萬(wàn)高、養(yǎng)樂(lè)多中國(guó)工廠、華潤(rùn)置地東北區(qū)、愛(ài)普生中國(guó)、歐普照明等；
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