汽車修理廠運營與管控

  培訓講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學院特聘講師美國領導力研究中心認證講師團隊建設與團隊機制設計專家聯(lián)合利華集團經營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
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汽車修理廠運營與管控詳細內容

汽車修理廠運營與管控

汽車修理廠運營與管控
課程對象：一類、二類修理廠、美容裝飾店、主講老師：馬誠駿
課程時間：（2天）
授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程背景：
汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經營模式、一類、二類修理廠的經營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場領域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實。
課程大綱：
第一章節(jié)：汽車售后服務市場的前景分析
1、汽車保有量增加趨勢圖分析
2、汽車服務市場的發(fā)展空間分析
3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點
第二章節(jié)：汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位
1、4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比
4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響
第三章節(jié)：汽車服務企業(yè)的前臺流程管理
1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質的提升
2、前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）
3、標準化服務流程的范本演示和案例分析
4、前臺人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情
第四章節(jié)：汽車保險部門的能力提升
1、了解保險公司的政策和條款
2、做好事故車輛的接待和理賠工作
3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用
4、保險業(yè)務員的流程和考核制度
第五章節(jié)：維修部門的能力提升
1、維修人員的基本操作流程
2、機修與鈑噴組的合理搭配
3、維修部門的人員績效考核標準
4、設備維護的相關細節(jié)和規(guī)范標準
第六章節(jié)：綜合服務部門的職責流程
1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑
2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調工作
4、綜合部門的標準化流程和制度分析
第七章節(jié)：如何做好店面的營銷宣傳工作
1、如何和對等的詞語畫=號，改變售后服務策略
2、做好企業(yè)的+、-、x、法則，增加進店量，提升產值。
3、如何設計企業(yè)服務和價格的標語，打好價格戰(zhàn)。
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段分析

 

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