《系統(tǒng)思考分析決策方法》

《系統(tǒng)思考分析決策方法》
講 師 劉文迪
本課程采購單位包括但不限于：
諾基亞中國-4年 中車集團-9年 招商銀行-7年 中國南方航空-3年
碧桂園-12期 美的集團-28期 民生銀行11期 興業(yè)銀行-37期
中國電信-49期 溫氏集團-9期 清華大學10期 中山大學48期
。。。。。。。。
系統(tǒng)思考
——超越“七步成詩”、“六頂思考帽”和“結構化思維”的全新思維方式
系統(tǒng)思考，作為國際組織學習大師彼得·圣吉所稱的“第五項修煉”，是處理復雜問題
、制定睿智決策、推動持續(xù)成長、凝聚集體智慧的最新方法，是現代經理人必備的核心
技能。


前言：
越來越多的組織意識到團隊導向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現這種
轉變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個人構成的工作小組，而不是共同有效工作的團
隊，由對于認可和接受員工的個人小組，轉變?yōu)榻y(tǒng)一有效團隊的經理人，執(zhí)行官和企業(yè)
經營者，有效會議將提供有益的幫助。
我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實存感，加上后天教育灌輸進來的社會規(guī)范
、意識形態(tài)與倫理道德，這個自我便發(fā)展出了一種神經質式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生
出分別意識所造成的對錯、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩
飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。
大多數職業(yè)經理人由于不敢也不知該如何面對這些錯綜復雜的內在問題，于是我們不
由自主地將其投射于外，繼而演變成對他人的憤怒、敵對與不滿，整個組織的問題就這
么像滾雪球一般變得越來越嚴重，越來越離譜，從而嚴重影響了企業(yè)的績效提升。
要解除這個根本問題，是不能完全依賴專家或大師的，因為任何一種形式的“權威”都
可能遮蔽住我們內心的覺知之光，因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因，才可能
借著親身的體驗和感悟來轉化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分
析活動，而是一種“證”或“覺”的過程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對內在意識流活動的
見證過程。只有時時刻刻對心念、情緒及各種感受保持覺知，才可能認清自己所設定的
外在問題原來全是內在問題的投射。
組織中的管理問題大部分是系統(tǒng)問題，不是培訓可以解決的。結構影響行為是系統(tǒng)最
重要的特性之一，如果你想改變或影響系統(tǒng)的行為，那就應該改造或順應其結構。然而
在社會系統(tǒng)中，系統(tǒng)結構通常隱而不見，能夠洞悉系統(tǒng)的結構非常不易。這需要系統(tǒng)思
考的修煉。同時，這樣的深入思考也是系統(tǒng)思考的精髓。
我們可以說解決組織問題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開，便能隨著我們在人
人本俱的探究之光與質疑的慧見之下，充分調動團隊每一個成員的智慧，而通過系統(tǒng)思
考，這一“見樹又見林”的系統(tǒng)思考智慧，就是解決組織當前面臨實際難題的解藥。
您知道嗎？
美國某連鎖藥店運用系統(tǒng)思考方法，啟動了三重“成長引擎”，使得公司連續(xù)15年快速
成長，實現了“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，收入、利潤與股東回報遙遙領先于Intel、GE等世
界優(yōu)秀企業(yè)；
臺灣某果農利用系統(tǒng)思考法則，迅速發(fā)展壯大成為“蓮霧大王”；

某紡織品公司應用系統(tǒng)思考法則，找到了系統(tǒng)的“杠桿解”，成功破解了“各個部門都拼命
努力，但公司整體效益每況愈下”的窘境。
您想要嗎？
系統(tǒng)思考可以培養(yǎng)團隊整體思考的能力，提升經營決策品質，有效解決復雜問題；系
統(tǒng)思考可應用于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重大經營決策、設計組織制度與政策、提升管理者決策
能力、打造精英管理團隊等。
培訓目標：
（1）理解系統(tǒng)思考的基本原理
（2）掌握系統(tǒng)思考語言和工具、方法的運用
（3）學會如何在實際工作中運用系統(tǒng)思考的方法
課程特色：
（1）互動性
本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔
導，形式活潑、新穎。
（2）針對性
本課程采用的案例均系企業(yè)經營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具
有很強的針對性。
（3）實用性
本課程不僅包括對系統(tǒng)思考在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際
運用能力的提升。


課程對象：企業(yè)中、高層管理者
課程人數：30人左右
課程形式：講授、實操演練、情景模擬、互動學習、評估
課程時間：12小時，可根據客戶需要定制




培訓內容提綱
第一部分，理解系統(tǒng)思考
第一單元：認識系統(tǒng)思考
1）初識系統(tǒng)思考
2）系統(tǒng)思考的價值
3）如何學習系統(tǒng)思考
4）系統(tǒng)的定義與特性
5）系統(tǒng)思考的精髓與基本原理
第二單元：系統(tǒng)思考的工具、方法演練
1）系統(tǒng)思考工具箱
2）系統(tǒng)循環(huán)圖的構成
3）認識增強回路與調節(jié)回路、時間延滯
4）系統(tǒng)循環(huán)圖案例分析與綜合演練
第三單元：系統(tǒng)基模
1）系統(tǒng)基模簡介
2）系統(tǒng)基模演練
3）系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)
第四單元：系統(tǒng)思考的實際運用
1）系統(tǒng)思考在工作和生活中的應用案例
2）應用系統(tǒng)思考解決問題的步驟
3）從知到行：踐行系統(tǒng)思考
第二部分 ：運用系統(tǒng)思考提升組織績效
掌握了系統(tǒng)思考的方法方法，并不能有效保證組織的績效有效提升，從而，需要有
一套基于提升團隊整體績效的完整行動學習過程方法，結合經典的【TOC管理五原則】：
1.關注結果；2.全局思維；3.聚焦關鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
系統(tǒng)分析決策過程方法為：
《結果達成》行動學習六步法
第一步：關注結果——頭腦風暴、360度破題
管理是一種以取得結果（組織績效）為目標的職業(yè)，其評價標準就是目標和任務的
完成程度。優(yōu)秀經理人的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們
的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于經理人而言，工作中其他任何事情都是次
要的，只有管理活動的結果讓他們真正感興趣。
1. 定課題，定衡量指標

2. 分析課題的背景及發(fā)展趨勢；

3. 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

4. 課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處

5. 運用SWOT或力場分析研究目前的現狀。

第二步：限制因素——團隊共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職
位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析實現提升組織績效目標的要素
。
1.提出達成課題衡量指標需要考慮的各項因素
2.將各種因素歸類；
3.提煉每一個類別因素的核心思想
4.形成各類別之間的系統(tǒng)關系圖
5.團隊共同決策找出影響目標實現的關鍵限制因素
6.判斷關鍵限制因素屬于內部、外部、可控、不可控
第三步：聚焦關鍵——矩陣判斷法、三角分類法
如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件關鍵因素的事
情上，抓住管理中少數幾個縝密選擇的關鍵限制因素。除此之外的任何其他選擇都會導
致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因
通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關鍵限制因素領域出現的癥狀做分析，對
表現出來的不滿意的現象分析引發(fā)的障礙類型。
1.針對外部不可控和內部不可控的要素
2.根據輕重緩急分析關鍵要素的癥狀
3.影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——行動計劃
每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一
項。此外，我們還會發(fā)現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首
先關注、最關注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題
。關注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自
己擅長的領域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經理人的管理方
式。
1. 運用ARRA工具將關鍵限制因素分解為具體工作任務

2. 對工作任務的優(yōu)劣進行分析

3. 運用“盈利矩陣”決策工作任務。
第五步：質疑反思——城鎮(zhèn)會議
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進而才能采
取真正有效的行動。當發(fā)現錯誤時，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規(guī)措
施的質疑反思。行動學習向組織中根深蒂固的觀念提出質疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以
往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1. 對目標的質疑

2. 對限制因素的質疑

3. 對工作任務的質疑

第六步：跟蹤落實——項目管理
每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團隊是突破限制因
素的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關注發(fā)展機
遇，形成立體化的能力傳導系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標。
落實行動學習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴。積極
的、建設性的思維方式所帶來的結果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選
擇的約束條件下，做到了最好。
1. 明確各項工作任務的負責人

2. 明確各項工作任務開始與結束的時間

3. 明確落實任務需要的資源及資源獲取途徑

4. 進度的檢查人及檢查時間節(jié)點

5. 關注機遇和發(fā)展策略



第三部分：現場答疑 Q&A

劉文迪老師的其它課程