房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)-2天
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)-2天詳細內(nèi)容
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)-2天
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)
講師：李豪
課程簡介：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產(chǎn)品競爭、市場競爭升級到客戶和
服務(wù)競爭，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客
戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需
求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。
課程時間：2天
課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項目公司管理人員、營銷管理人員、服務(wù)人員、銷售人員
課程收益：
1.
了解什么是全面客戶服務(wù)體系，以及全面客戶服務(wù)對房地產(chǎn)企業(yè)價值、品牌的影響力；
2. 學(xué)習(xí)和掌握房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理組成，以及相互關(guān)系和如何落地；
3.
學(xué)習(xí)和掌握房地產(chǎn)項目開發(fā)客戶服務(wù)的全過程，重點學(xué)習(xí)如何從售前、售中贏得客戶認
同和滿意；
4.
學(xué)習(xí)和掌握全面客戶滿意度建設(shè)的作用、方法和評估手段，以及如何建立客戶投訴處理
系列規(guī)范。
課程大綱：
1. 認識全面客戶服務(wù)
1. 認識客戶關(guān)系管理CRM
2. 客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系
1. 房地產(chǎn)服務(wù)的競爭力
2. 房地產(chǎn)品牌的力量
3. 客戶服務(wù)對品牌三層影響力
4. 萬科服務(wù)品牌價值提升
3. 房地產(chǎn)企業(yè)價值與客戶價值關(guān)系
4. 以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用
5. 客戶服務(wù)理念的建設(shè)
6. 全面建設(shè)客戶導(dǎo)向文化
案例：萬科的服務(wù)理念、萬科客戶服務(wù)的五個階段
2. 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
1. 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工
2. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略框架
3. 客戶服務(wù)文化與理念建設(shè)
4. 客戶導(dǎo)向開發(fā)實施方法
5. 客戶細分與細分服務(wù)
6. 客戶服務(wù)OA系統(tǒng)建設(shè)
7. 客戶服務(wù)考核制定與體系建設(shè)
1. 客戶服務(wù)考核的定質(zhì)與定量
2. 客戶服務(wù)KPI考核實施
案例：龍湖的服務(wù)標準化
3. 房地產(chǎn)項目全過程客戶服務(wù)
1. 房地產(chǎn)項目開發(fā)全過程服務(wù)理念
2. 項目售前服務(wù)
1. 客戶需求研究服務(wù)
2. 客戶會構(gòu)建的意義與作用
3. 潛在客戶的轉(zhuǎn)化
4. 有效的售前服務(wù)降低營銷成本
3. 項目售中服務(wù)
1. 客戶體驗服務(wù)
2. 透明銷售服務(wù)
3. 透明開發(fā)服務(wù)
4. 項目售后服務(wù)
1. 交房驗收服務(wù)標準化
2. 物業(yè)管理服務(wù)標準化
案例：萬科萬客會的售前服務(wù)，綠成的售前、售中服務(wù)
4. 客戶滿意度管理
1. 認識客戶滿意度
2. 客戶服務(wù)衡量指標與客戶滿意度（TCS）
3. 房地產(chǎn)企業(yè)全面客戶滿意建設(shè)的層次
4. 客戶服務(wù)指標體系與模型
5. 全程客戶體驗提升滿意度
6. 產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新提升客戶忠誠度
1. 房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新的六大方向
7. 合作伙伴滿意度提升
8. 內(nèi)部客戶滿意度提升
案例：星河灣和龍湖的全面客戶體系
5. 全面客戶滿意評估
1. 客戶滿意度信息（數(shù)據(jù)）收集主要途徑
1. 調(diào)研訪談
2. 同行與業(yè)界評價
3. 內(nèi)部考核評估結(jié)構(gòu)
4. 合作伙伴業(yè)績評估
2. 客戶滿意度調(diào)查評估
1. 調(diào)查周期與計劃制定
2. 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容和范圍
3. 客戶滿意度調(diào)查的方法
4. 客戶滿意度調(diào)查總結(jié)與分析
5. 滿意度調(diào)查應(yīng)注意的事項
3. 內(nèi)部客戶滿意度評估主要方法
4. 全面客戶滿意總結(jié)提升
1. 全面客戶滿意評估手法和方法
2. 客戶滿意度提升方向分析
3. 客戶滿意度提升實施方法
案例分析：萬科TCS管理模式、龍湖地產(chǎn)、綠城集團、浙江坤和的客戶服務(wù)體系
6. 客戶投訴處理規(guī)范化建設(shè)
1. 投訴處理服務(wù)規(guī)范
2. 投訴受理服務(wù)規(guī)范
3. 客戶溝通服務(wù)規(guī)范
4. 客戶回訪服務(wù)規(guī)范
5. 投訴責任問責服務(wù)規(guī)范
6. 投訴賠償標準與服務(wù)規(guī)范
案例：萬科的客戶投訴規(guī)范
李豪老師的其它課程
DeepSeek賦能物業(yè)招商實戰(zhàn)訓(xùn)練營講師：李豪課程簡介：本課程以為國內(nèi)AI大模型DeepSeek為基礎(chǔ)，利用AI工具DeepSeek強大的功能，實現(xiàn)AI智能力招商，包括：用DeepSeek對物業(yè)商圈、客戶分析，AI招商宣傳智能化形成和推廣、智能化招商管理、智能化客戶需求分析與應(yīng)對等。培訓(xùn)對象：物業(yè)招商團隊、市場策劃、項目運營團隊課時安排：2天課程目標：掌握
講師：李豪詳情
數(shù)字化智慧物業(yè)管理 03.05
數(shù)字化智慧物業(yè)管理講師：李豪課程簡介：智能樓宇、智慧物業(yè)管理已經(jīng)進入人們生活和工作中了，本課程就數(shù)字化智慧物業(yè)管理以案例的模式展開學(xué)習(xí)和分享，讓學(xué)員充分了解和認識智慧物業(yè)在社區(qū)、商業(yè)和辦公等不同物業(yè)中的作用。課程時間：0.5-1天課程對象：物業(yè)資產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)高管、科技智能項目管理人員和研發(fā)人員，商業(yè)廣場、高檔寫字樓和社區(qū)的物業(yè)管理人員。課程收益：學(xué)習(xí)和掌
講師：李豪詳情
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智慧建筑現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 03.05
智慧建筑現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢講師：李豪課程簡介：隨著人工智能、大數(shù)字、綠能環(huán)保等技術(shù)應(yīng)用，對于建筑行業(yè)從設(shè)計、施工、運營管理、維護等環(huán)節(jié)的智慧化應(yīng)用的需求越來越多，并且在國內(nèi)外眾多項目中得到應(yīng)用。本課程就智慧建筑現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、具體應(yīng)用與相關(guān)技術(shù)展開培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們充分對于智慧建筑對于建筑行業(yè)作用和意義全面掌握。課程時間：1天課程對象：建筑和相關(guān)行業(yè)集團高管、
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智能化時代的公共資產(chǎn)管理與運營 03.05
智能化時代的公共資產(chǎn)管理與運營講師：李豪課程簡介：課程全面介紹和分析智能化時代的物業(yè)資產(chǎn)管理和運營優(yōu)勢，并且就如何設(shè)計、搭建和管理物業(yè)智能化的步驟和方法進展全面培訓(xùn)和指導(dǎo)。課程時間：1-2天課程對象：物業(yè)管理企業(yè)基層、中層管理人員，寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)管理與運營人員課程收益：學(xué)習(xí)和掌握智能物業(yè)資產(chǎn)運營設(shè)施的六個方向，以及智能系統(tǒng)的管理
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智能樓宇管理培訓(xùn)課程大綱 03.05
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講師：李豪詳情
2025年AI產(chǎn)業(yè)在房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用講師：李豪課程簡介：國產(chǎn)AI模型DeepSeek橫空出世加快了國內(nèi)各行各業(yè)的AI進程，2025年將注定成為各行業(yè)AI應(yīng)用年。本課程就AI對企業(yè)管理的助力，以及房地產(chǎn)行業(yè)AI的應(yīng)用展開學(xué)習(xí)。課程時間：1-2天課程對象：企業(yè)中高級管理人員、房地產(chǎn)企業(yè)管理人員、營銷人員、服務(wù)人員等課程收益：學(xué)習(xí)和掌握AI是什么，AI對企業(yè)管
講師：李豪詳情
AI賦能商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營（2025版）講師：李豪?課程簡介?：本課程聚焦AI技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)全場景的落地應(yīng)用，結(jié)合2024-2025年頭部企業(yè)實戰(zhàn)案例，覆蓋客戶畫像、招商優(yōu)化、能耗管理等6大核心場景。通過“理論+工具+沙盤”模式，系統(tǒng)性拆解數(shù)據(jù)建模、算法優(yōu)化及組織適配方法，提供可直接復(fù)用的模型框架和Prompt詞庫，助力企業(yè)實現(xiàn)租金收益增長與運營成本優(yōu)化?。課程對
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AI賦能物業(yè)管理深度實踐 03.05
AI賦能物業(yè)管理深度實踐——從DeepSeek到行業(yè)變革講師：李豪培訓(xùn)對象：物業(yè)管理人員（項目經(jīng)理、技術(shù)主管、運營團隊）課程時長：2天（12學(xué)時）培訓(xùn)形式：理論講解+案例研討+工具實操+分組演練課程簡介本課程聚焦AI技術(shù)（以DeepSeek為核心案例）在物業(yè)管理中的落地應(yīng)用，結(jié)合頭部企業(yè)實踐（如海尚海服務(wù)、海南機場、中科銘鈺等），系統(tǒng)講解AI如何優(yōu)化設(shè)備管理
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