建筑行業(yè)全面客戶服務建設

  培訓講師：李豪

講師背景：
講師：李豪相關(guān)背景：復旦大學MBA資深房地產(chǎn)營銷策劃專家、戰(zhàn)略與企業(yè)管理專家；相關(guān)工作背景：歷任一、二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目副總經(jīng)理；上市房地產(chǎn)集團營銷總監(jiān)；國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)房地產(chǎn)中心高級合伙人等職務；現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建 詳細>>

李豪
    課程咨詢電話：

建筑行業(yè)全面客戶服務建設詳細內(nèi)容

建筑行業(yè)全面客戶服務建設

建筑行業(yè)全面客戶服務建設
講師：李豪

課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術(shù)競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和
服務競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶
滿意度和忠誠度，它的建設大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，
贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。

課程時間：2天

課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員、現(xiàn)場管理人員和后勤人員

課程收益：
1.
了解什么是全面客戶服務體系，以及全面客戶服務對房地產(chǎn)企業(yè)價值、品牌的影響力；


2. 學習和掌握如何建立建筑企業(yè)全面客戶關(guān)系管理，以及如何實施落地；
3.
學習和掌握與甲方合作中全過程，重點學習如何從合作前、合作前和合作后贏得客戶認
同和滿意；
4. 學習和掌握全面客戶滿意度建設的作用、方法和建筑行業(yè)的客戶服務策略。


課程大綱：
1. 認識全面客戶服務
1. 認識客戶關(guān)系管理CRM
2. 客戶服務與企業(yè)品牌的關(guān)系
1. 建筑行業(yè)服務的競爭力
2. 建筑企業(yè)品牌的力量
3. 客戶服務對品牌三層影響力
4. 中建的服務品牌價值提升
3. 建筑企業(yè)價值與客戶價值關(guān)系
4. 以客戶為導向的戰(zhàn)略的意義與作用
5. 客戶服務理念的建設
6. 全面建設客戶導向文化
2. 建立健全建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理體系
1. 建立企業(yè)客戶服務體系
2. 建立企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略框架
3. 構(gòu)建客戶關(guān)系管理部門
4. 建立建筑企業(yè)全面客戶關(guān)系管理
1. 客戶信息管理
2. 聯(lián)系人管理
3. 時間管理
4. 潛在客戶管理
5. 營銷管理
6. 客戶服務
3. 建筑行業(yè)客戶服務全過程
1. 建筑行業(yè)服務全過程理念
2. 項目合作前服務
1. 做好項目參謀與咨詢專業(yè)
2. 幫助合作企業(yè)降低建設與開發(fā)成本
3. 為項目開發(fā)尋找資金
4. 做好項目風險提示
3. 項目合作中的服務
1. 做好樣版先行和技術(shù)交低
2. 提供全方位的項目建筑信息
3. 及時與甲方建立溝通
4. 通過新技術(shù)與新材料降低甲方成本提升品質(zhì)
4. 項目合作后的服務
1. 做項目交付做好全面準備工作
2. 協(xié)助甲方驗收和交付工作
3. 定期對交付項目走訪與維護
4. 建立良好客戶關(guān)系的策略
1. 合適時機談合作
2. 心系客戶，即便前期沒有合作也要建立良好關(guān)系
3. 尊重自己、尊重同行
4. 信守原則
5. 不給客戶找麻煩
6. 不要額外利潤
7. 讓步換取客戶認同
8. 幫助客戶解決問題
5. 客戶滿意度管理
1. 認識客戶滿意度
2. 客戶服務衡量指標與客戶滿意度（TCS）
3. 房地產(chǎn)企業(yè)全面客戶滿意建設的層次
4. 客戶服務指標體系與模型
5. 全程客戶體驗提升滿意度
6. 產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新提升客戶忠誠度
1. 建筑行業(yè)服務創(chuàng)新的六大方向
7. 合作伙伴滿意度提升
8. 內(nèi)部客戶滿意度提升


 

李豪老師的其它課程

DeepSeek賦能物業(yè)招商實戰(zhàn)訓練營講師：李豪課程簡介：本課程以為國內(nèi)AI大模型DeepSeek為基礎，利用AI工具DeepSeek強大的功能，實現(xiàn)AI智能力招商，包括：用DeepSeek對物業(yè)商圈、客戶分析，AI招商宣傳智能化形成和推廣、智能化招商管理、智能化客戶需求分析與應對等。培訓對象：物業(yè)招商團隊、市場策劃、項目運營團隊課時安排：2天課程目標：掌握

 講師：李豪詳情

數(shù)字化智慧物業(yè)管理講師：李豪課程簡介：智能樓宇、智慧物業(yè)管理已經(jīng)進入人們生活和工作中了，本課程就數(shù)字化智慧物業(yè)管理以案例的模式展開學習和分享，讓學員充分了解和認識智慧物業(yè)在社區(qū)、商業(yè)和辦公等不同物業(yè)中的作用。課程時間：0.5-1天課程對象：物業(yè)資產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)高管、科技智能項目管理人員和研發(fā)人員，商業(yè)廣場、高檔寫字樓和社區(qū)的物業(yè)管理人員。課程收益：學習和掌

 講師：李豪詳情

智慧城市建設與AI智慧產(chǎn)業(yè)講師：李豪課程簡介：智慧城市已經(jīng)成為一種城市發(fā)展理念，受到各級政府、社會各界的高度重視。目前我國所有的副省級城市、89的地級以上城市、49的縣級城市已經(jīng)開展智慧城市建設，累計智慧城市試點數(shù)量超過700個;智慧城市市場規(guī)模已經(jīng)逼近15萬億元。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，新型智慧城市概念應運而生。新型智慧城

 講師：李豪詳情

智慧建筑現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢講師：李豪課程簡介：隨著人工智能、大數(shù)字、綠能環(huán)保等技術(shù)應用，對于建筑行業(yè)從設計、施工、運營管理、維護等環(huán)節(jié)的智慧化應用的需求越來越多，并且在國內(nèi)外眾多項目中得到應用。本課程就智慧建筑現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、具體應用與相關(guān)技術(shù)展開培訓和學習，讓學員們充分對于智慧建筑對于建筑行業(yè)作用和意義全面掌握。課程時間：1天課程對象：建筑和相關(guān)行業(yè)集團高管、

 講師：李豪詳情

智能化時代的公共資產(chǎn)管理與運營講師：李豪課程簡介：課程全面介紹和分析智能化時代的物業(yè)資產(chǎn)管理和運營優(yōu)勢，并且就如何設計、搭建和管理物業(yè)智能化的步驟和方法進展全面培訓和指導。課程時間：1-2天課程對象：物業(yè)管理企業(yè)基層、中層管理人員，寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府物業(yè)、學校、醫(yī)院等物業(yè)管理與運營人員課程收益：學習和掌握智能物業(yè)資產(chǎn)運營設施的六個方向，以及智能系統(tǒng)的管理

 講師：李豪詳情

智能樓宇管理培訓課程大綱講師:李豪課程簡介隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，智能樓宇已成為現(xiàn)代寫字樓管理的核心方向。本課程圍繞“技術(shù)+管理+服務”三大維度，系統(tǒng)講解智能樓宇系統(tǒng)的架構(gòu)、運維及優(yōu)化方法。通過真實場景案例分析、模擬平臺操作及分組課題實踐，幫助學員快速掌握樓宇自動化管理、能效優(yōu)化、租戶服務升級及安全應急能力，助力物業(yè)團隊實現(xiàn)從傳統(tǒng)運維向智能化管理

 講師：李豪詳情

2025年AI產(chǎn)業(yè)在房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的應用講師：李豪課程簡介：國產(chǎn)AI模型DeepSeek橫空出世加快了國內(nèi)各行各業(yè)的AI進程，2025年將注定成為各行業(yè)AI應用年。本課程就AI對企業(yè)管理的助力，以及房地產(chǎn)行業(yè)AI的應用展開學習。課程時間：1-2天課程對象：企業(yè)中高級管理人員、房地產(chǎn)企業(yè)管理人員、營銷人員、服務人員等課程收益：學習和掌握AI是什么，AI對企業(yè)管

 講師：李豪詳情

AI賦能商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營（2025版）講師：李豪?課程簡介?：本課程聚焦AI技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)全場景的落地應用，結(jié)合2024-2025年頭部企業(yè)實戰(zhàn)案例，覆蓋客戶畫像、招商優(yōu)化、能耗管理等6大核心場景。通過“理論+工具+沙盤”模式，系統(tǒng)性拆解數(shù)據(jù)建模、算法優(yōu)化及組織適配方法，提供可直接復用的模型框架和Prompt詞庫，助力企業(yè)實現(xiàn)租金收益增長與運營成本優(yōu)化?。課程對

 講師：李豪詳情

AI賦能物業(yè)管理深度實踐——從DeepSeek到行業(yè)變革講師：李豪培訓對象：物業(yè)管理人員（項目經(jīng)理、技術(shù)主管、運營團隊）課程時長：2天（12學時）培訓形式：理論講解+案例研討+工具實操+分組演練課程簡介本課程聚焦AI技術(shù)（以DeepSeek為核心案例）在物業(yè)管理中的落地應用，結(jié)合頭部企業(yè)實踐（如海尚海服務、海南機場、中科銘鈺等），系統(tǒng)講解AI如何優(yōu)化設備管理

 講師：李豪詳情

AI人工智能產(chǎn)業(yè)招商與孵化實戰(zhàn)講師：李豪課程簡介：本課程聚焦AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，結(jié)合深圳、杭州等標桿城市的實踐經(jīng)驗，系統(tǒng)解析AI產(chǎn)業(yè)鏈招商策略與孵化生態(tài)構(gòu)建方法。課程涵蓋“政策工具-招商路徑-孵化模式-場景落地”全流程，通過深圳“訓力券”模式、杭州智算中心算力招商、香蜜湖街道AI招商工具等案例，提煉可復用的方法論，助力地方政府與園區(qū)搶占AI產(chǎn)業(yè)高地。課程收益：

 講師：李豪詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有