《MTP管理者的高效溝通》

《MTP管理者的高效溝通》
課程背景：
管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
課程特色
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
一、 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；
二、 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法等;
三、 掌握工作管理技巧,計(jì)劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧；
四、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問題員工的技巧；
五、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧；
六、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
學(xué)員對(duì)象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），
課程大綱
第一單元：管理者的高效溝通
一. 人際溝通與管理溝通
1、人際溝通與管理溝通本質(zhì)區(qū)別
2、管理溝通不足的深層次原因分析
3、管理溝通的基本原理
4、部屬的需求分析
5、部屬的個(gè)性分析
二．團(tuán)隊(duì)管理溝通模式
1、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動(dòng)機(jī)
2、反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙
3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4、行動(dòng)計(jì)劃：清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為
5、行動(dòng)跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評(píng)估
6、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)研討出四個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)
三、以績效為導(dǎo)向的管理溝通
1、精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團(tuán)隊(duì)能量、引發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
2、理清現(xiàn)狀：看到事實(shí)關(guān)鍵、找到杠桿支點(diǎn)
3、優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑
4、提煉模板：精進(jìn)有效行動(dòng)、快速復(fù)制成功
5、制定計(jì)劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖
6、實(shí)施行動(dòng)：知變應(yīng)變控變、直達(dá)行動(dòng)目標(biāo)
7、跟進(jìn)執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)
8、實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)每個(gè)步驟具體實(shí)戰(zhàn)演練
四、激活團(tuán)隊(duì)活力的管理溝通
1、同理心傾聽、擴(kuò)展對(duì)話、讓對(duì)方闡述障礙及理由
2、引導(dǎo)對(duì)方區(qū)分可控及不可控因素
3、以面對(duì)現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素
4、牽引對(duì)方思考方向、聚焦可控因素
5、以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對(duì)話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道
6、以主動(dòng)承擔(dān)對(duì)話、總結(jié)可行策略及行動(dòng)計(jì)劃
7、忌說教和說服 多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn)
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力及高績效團(tuán)隊(duì)管理
一. 團(tuán)隊(duì)的形成
1、建立團(tuán)隊(duì)5項(xiàng)要素
2、建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理
1、建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
2、建立共同愿景
3、凝聚力與共識(shí)的形成
4、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
5、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
6、專長特色與分工
7、信任與領(lǐng)導(dǎo)
三. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
1、塑造共同的愿景
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
3、強(qiáng)化組織成員共識(shí)
4、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
5、提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
6、消除團(tuán)隊(duì)的殺手
7、強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化
第三單元：團(tuán)隊(duì)績效考核管理
一．人事考核評(píng)價(jià)三要素
1、企業(yè)經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀
2、企業(yè)文化風(fēng)氣
3、企業(yè)經(jīng)營體系
二．人事考核制度的特征
1、進(jìn)行以人心為本的經(jīng)營
2、評(píng)價(jià)以經(jīng)營理念的實(shí)踐為中心
3、經(jīng)營是實(shí)力主義、數(shù)值體現(xiàn)的是努力的結(jié)果
4、能夠促進(jìn)工作積極性
三．通過人事考核制度實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念
1、實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福
2、人事考核公式=思維方式×熱情×能力
3、掌握自我實(shí)現(xiàn)有言實(shí)行的能力，提高業(yè)績
4、人事考核的注意事項(xiàng)
第四單元：管理行動(dòng)-問題分析與解決
一. 問題意識(shí)與問題解決
1、何謂問題
2、問題狀況與問題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2、如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認(rèn)
1、問題的核心原因探究
2、問題分析的應(yīng)用工具
3、真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問題的決策
1、決策的可行性分析
2、決策的具體化
3、決策潛伏問題的分析
4、建立問題分析與決策的良性循環(huán)

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