《讓客戶滿意的交付項目管理》

讓客戶滿意的交付項目管理
課程背景：
客戶需求變來變?nèi)?，?nèi)部進(jìn)度無法協(xié)調(diào)，范圍不清、進(jìn)度失控、質(zhì)量管理不足、這些都是項目工作中的常見問題.
通用項目管理知識是在《PMBOK指南》為框架的知識體系下指導(dǎo)形成的框架，對接客戶的小伙伴并不一定都進(jìn)行過整體的項目管理培訓(xùn)培訓(xùn)，但同樣考證的項目管理知識體系不一定適用與自己的企業(yè)，導(dǎo)致和一線實(shí)踐脫節(jié)，培訓(xùn)側(cè)重于理論。
本課程面對的是有需要面對客戶的非專職項目經(jīng)理，通過討論收集小伙伴在實(shí)際工作中遇到的共性問題，能夠給到小伙伴相互的經(jīng)驗總結(jié)，并在培訓(xùn)中介紹項目管理的體系知識，如何更好的協(xié)調(diào)驅(qū)動內(nèi)部資源，滿足客戶需求。 另外課程討論識的共性問題，幫助組織能否給到一線人員支持。
課程收益：
● 學(xué)習(xí)并理解組織結(jié)構(gòu)和項目的關(guān)系，理解項目經(jīng)理的責(zé)任
● 建立需求導(dǎo)向思維，掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表
● 應(yīng)用需求列表對內(nèi)進(jìn)行驅(qū)動，進(jìn)行客戶需求的排期時間給到客戶答復(fù)
● 掌握通過信息透明，WBS任務(wù)分解、定期例會的方法，透明化項目進(jìn)展并識別項目風(fēng)險及問題
● 應(yīng)用有效回顧會議的方法，快速識別問題優(yōu)化問題，定期驅(qū)動組織改進(jìn)。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：本課程適用于需要面對客戶的非專職項目經(jīng)理
課程方式：知識講解+案例分析+小組討論
課程大綱
導(dǎo)入：項目管理是通用技能
破冰：小組成員相互認(rèn)識，并討論在工作中的項目推動最想解決三點(diǎn)問題并分享
一、理解項目
1. 項目vs.運(yùn)營
2. 項目的重要性
3. 項目成功要素
4. 衡量項目成功
二、項目管理與組織結(jié)構(gòu)
1. 組織結(jié)構(gòu)類型介紹 項目型、職能型、矩陣型
2. 組織結(jié)構(gòu)與項目經(jīng)理的權(quán)責(zé)的理解
第一講：客戶經(jīng)理的項目進(jìn)度管理——有條不紊的推進(jìn)項目
一、需求列表與內(nèi)部責(zé)任人確定
1. 需求池與需求優(yōu)先級
——開發(fā)不只面一個人的需求
1）需求池與需求池排期邏輯
2）需求的優(yōu)先級設(shè)定機(jī)制
2. 三問確定需求進(jìn)度責(zé)任人
1）客戶運(yùn)營對接是對產(chǎn)品還是研發(fā)？
2）是否有內(nèi)部排期項目經(jīng)理？
3）誰對進(jìn)度承諾負(fù)責(zé)？
二、項目計劃安排
1. 讓團(tuán)隊參與的WBS分解
1）沒有正式立項如何讓別人給出計劃？——設(shè)立完成需求的虛擬團(tuán)隊
2）如何給出正確的計劃？——團(tuán)隊一起參與，承諾并透明
2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方法
1）思維導(dǎo)圖法
2）自上而下的大綱法
3）自下而上的聚合法
3. 可視化的項目計劃——甘特圖
甘特圖圖示
工具：用excel 制作甘特圖
三、風(fēng)險管理
1. 項目管理四象限法
2. 風(fēng)險的應(yīng)對：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受
3. 風(fēng)險的行動計劃
4. 應(yīng)對組織內(nèi)的承諾延期
1）預(yù)先溝通，郵件紀(jì)要透明
2）先禮后兵，量化數(shù)據(jù)
5. 通過會議/郵件進(jìn)行項目的進(jìn)度管理
1）重要的進(jìn)展溝通需要郵件/會議紀(jì)要正式方式，透明出來，便于跟進(jìn)
2）“丑話在前”
第二講：項目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動并出結(jié)果，才能讓客戶滿意
1. 干系人識別及管理
2. 干系人權(quán)利/利益矩陣
3. 干系人態(tài)度影響力矩陣
3. 干系人管理五步法
演練：內(nèi)部干系人管理——虛擬團(tuán)隊的成立，打通部門墻，讓客戶滿意
練習(xí)：客戶項目干系人識別
視頻：干系人管理
第三講：項目收尾——不斷完善，優(yōu)化提升
1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用：定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個案推動內(nèi)部流程
2. 組織流程及會前準(zhǔn)備
1）收集資料及問題
2）量化數(shù)據(jù)
3）預(yù)列改進(jìn)項
3. 項目總結(jié)會：批評？還是自我批評？

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