1天【想明白說(shuō)清楚落到位，問題的分析和解決】

一天原理課/內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【想明白說(shuō)清楚落到位 - 問題的分析和解決】
---------------------授課老師：宗英濤 -----------------
【課程背景】
快速解決自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的某個(gè)業(yè)務(wù)問題，是一名管理者對(duì)企業(yè)最基本的價(jià)值體現(xiàn)，對(duì)于一名中高層職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題界定、分析與解決的方法，對(duì)工作本身就是一種阻礙。解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；
【課程簡(jiǎn)介】?
本課程所講的方法源自麥肯錫的結(jié)構(gòu)化思考方法，宗老師創(chuàng)造性地提出了使用此方法的四項(xiàng)基本原則和四種關(guān)鍵技術(shù)，用一天時(shí)間引領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何解決一個(gè)看似較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，憑經(jīng)驗(yàn)和直覺先提出一個(gè)解決方案，然后再來(lái)收集信息，證實(shí)或證偽該方案的可行性。本課程用一個(gè)實(shí)際的商業(yè)案例（如何在三個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)銷售收入下滑的趨勢(shì)），每一步詳細(xì)演示了各種原則和技術(shù)的具體應(yīng)用，教你簡(jiǎn)單快速地上手使用此方法解決實(shí)際工作中的各種棘手問題。
【培訓(xùn)收益】
1. 幫助企業(yè)中高層管理人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
2. 厘清界定問題、分析問題、解決問題的思路；
3. 掌握界定問題的方法和步驟；
4. 掌握分析和解決問題的原則、方法和策略；
5. 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
6. 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
7. 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
8. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
9. 通過(guò)有效的評(píng)價(jià)體系，讓解決問題的方法固化。

【課程特色】遵循以中為體、洋為中用的原則，采用引導(dǎo)式授課，在系統(tǒng)研究《金字塔原理》的基礎(chǔ)上，將西方管理思想和中國(guó)企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，突出課程的本土落地性，用親自輔導(dǎo)過(guò)的真實(shí)案例增強(qiáng)親切感。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)/總裁、總經(jīng)理、部門經(jīng)理等企業(yè)中高層管理人員。
【課程時(shí)間】6小時(shí)（6小時(shí)/天）
上午 課程剛要
第一篇 如何成為解決問題的高手
- 麥肯錫和金字塔原理
- 思考的邏輯和解決問題的邏輯
- 金字塔的構(gòu)成組件
- 結(jié)構(gòu)化思維邏輯：論證類比
- SCQA和金字塔式思考方式
- 結(jié)構(gòu)性分析和問題解決邏輯
- 麥肯錫“七步成詩(shī)”落地法
- 新麥肯錫“五步法”
- 專業(yè)思維 vs 戰(zhàn)略思維
- 其它問題分析和解決系統(tǒng)工具
第二篇 正確界定問題就成功了一半
- 問題的本質(zhì)就是“落差”
- 定義問題的工具箱
- 背景信息的收集和匯總
- 定義問題的四軸模型
- 問題的立場(chǎng)軸
- 問題的目的軸
- 問題的時(shí)間軸
- 問題的范圍軸
- 發(fā)現(xiàn)問題的四個(gè)范圍
- 其它界定問題的系統(tǒng)工具
- 問題的定義描述模板
課堂演練1：我們當(dāng)下的難題如何定義？
第三篇 結(jié)構(gòu)性分析，自上而下構(gòu)建假設(shè)
- 假設(shè)思考與推論思考的區(qū)別
- 為何我們總覺得目標(biāo)定的太高？
- 大膽假設(shè)，小心求證
- 假設(shè)思考的四項(xiàng)基本原則
- 以假設(shè)為導(dǎo)向
- 以事實(shí)為依據(jù)
- 效率優(yōu)先原理
- MECE原理（不重復(fù)、無(wú)遺漏）
- 議題分解的四項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)
- 業(yè)務(wù)公式法
- 子目錄列舉法
- 業(yè)務(wù)流程法
- 邏輯框架法
- 兩種類型的邏輯樹
- 歸納推理和演繹推理
- 相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系
課堂演練2：用議題樹分解問題，提出解決問題的假設(shè)
下午 課程剛要
第四篇 提出假設(shè)，選擇關(guān)鍵議題
- 問題與議題的區(qū)別
- 議題決定了問題解決的方向
- 好議題的特征及描述規(guī)則
- 緊抓主要矛盾，解決主要問題
- 選擇本質(zhì)性問題的切分方式
- 如何提升加油站的銷量？
- 用議題樹排定優(yōu)先次序，確定關(guān)鍵議題
- 如何選出關(guān)鍵的主議題
- 將主議題分解成子議題
- 將子議題整合成核心建議
- 對(duì)核心建議進(jìn)行初始評(píng)估
【案例分享】如何在3個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)銷售業(yè)績(jī)下滑的趨勢(shì)？
演練3：確定主議題和核心建議
第五篇 以事實(shí)為依據(jù)，自下而上論證假設(shè)
- 假設(shè)思考的邏輯呈現(xiàn)
- 論證和分析的過(guò)程
- 收集和分析論證的信息
- 構(gòu)思方案和故事的連環(huán)圖
- 明確充分且必要的分析內(nèi)容
- 運(yùn)用多種計(jì)算方式推斷出數(shù)據(jù)范圍
- 將數(shù)據(jù)和信息“圖表化”
- 核心建議的 論證假設(shè)
- 定量分析和定性分析相結(jié)合
- 把假設(shè)確立為結(jié)論，使核心建議逐漸走向靠譜- 避免經(jīng)驗(yàn)偏見和過(guò)度分析的陷阱
- 案頭調(diào)研 vs 實(shí)地調(diào)研
- 假設(shè)性理由或核心建議被證偽了怎么辦？
【案例分享】開拓東南亞市場(chǎng)的論證過(guò)程
演練4：論證核心建議（或證偽）的可行性
第六篇 方案實(shí)施，循環(huán)改進(jìn)與完善
- 項(xiàng)目呈現(xiàn)方式
- 項(xiàng)目實(shí)施路線圖
- 核心能力的提升是經(jīng)營(yíng)的核心
- 系統(tǒng)思考 ≠系統(tǒng)性思考
- 實(shí)施效果評(píng)估：調(diào)整方案，修正計(jì)劃
- 盯住結(jié)果，業(yè)績(jī)分析會(huì)是驗(yàn)證業(yè)績(jī)的抓手
- 循環(huán)改進(jìn)，固化成果
演練5：項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容和步驟

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