基層管理者情景化溝通能力》
培訓(xùn)講師:楊澤
講師背景:
楊澤老師【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理?國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師?心理咨詢師?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)碩士?《中國(guó)培訓(xùn)》好講師大賽導(dǎo)師?原世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院首席講師?先后在2家上市房企擔(dān)任管理職務(wù)?SMC職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力模型創(chuàng)始人【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】楊老師先后服務(wù) 詳細(xì)>>
基層管理者情景化溝通能力》詳細(xì)內(nèi)容
基層管理者情景化溝通能力》
《一語(yǔ)共情》 ——基層管理者情景化溝通能力提升
課程背景
中層管理難于承上啟下,基層管理者難于共情
基層管理的核心是榜樣和關(guān)懷,卻往往不會(huì)關(guān)懷
基層管理者總是在感嘆員工表里不一,說(shuō)一套做一套
沒(méi)有良好的溝通,工作任務(wù)不能貫徹,員工總會(huì)各種抱怨
那么基層管理者如何做好溝通?
基層管理者怎樣才能讓員工信服?
在追求效率和效益的時(shí)代,團(tuán)隊(duì)在VUCA時(shí)代下如何能夠做到上傳下達(dá),基層管理者成為主要的傳遞者,提升基層管理者的溝通協(xié)調(diào)能力成為重要一環(huán)。
如何有效溝通,讓員工能夠快速行動(dòng),絕對(duì)執(zhí)行
如何知己知彼,根據(jù)不同類(lèi)型的員工給予關(guān)注
如何通過(guò)建立情景,用格式化的溝通演練,讓基層管理者溝通更有效
本課程通過(guò)對(duì)溝通概念進(jìn)行建模,讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯,從DISC性格分析出發(fā),了解自己的性格,發(fā)現(xiàn)身邊員工的不同性格表現(xiàn),使學(xué)員在溝通過(guò)程中占領(lǐng)主動(dòng),再通過(guò)對(duì)工作和生活中不同場(chǎng)景的描述,讓基層管理者學(xué)會(huì)共情,學(xué)會(huì)有效溝通,為工作效率加速,降低基層員工執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn),從而提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
課程目標(biāo)
通過(guò)對(duì)溝通建模,讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯,引入職業(yè)化運(yùn)營(yíng)力模型SMC,讓基層者了解溝通的核心點(diǎn),并能夠從DISC性格分析中了解每個(gè)人的特點(diǎn),了解人和人之間的溝通差異,能夠?qū)芾淼膯T工量體裁衣,情景化、格式化的演練讓理論落地,讓學(xué)員學(xué)了就能用,用了就有效。
課程對(duì)象
基層管理人員
基層管理儲(chǔ)備人員
溝通障礙人群
課程收益
價(jià)值1:學(xué)會(huì)溝通的底層邏輯,掌握溝通編碼
價(jià)值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源,針對(duì)性避免溝通障礙
價(jià)值3:掌握DISC性格特征,有的放矢
價(jià)值4:學(xué)會(huì)傾聽(tīng),讓共情成為一種力量
價(jià)值5:掌握SMC職業(yè)化運(yùn)營(yíng)力模型,改善底層團(tuán)隊(duì)愿景理解力
價(jià)值6:場(chǎng)景化演練格式化溝通,讓溝通更有效
課程設(shè)置
課程1天,總時(shí)長(zhǎng)6小時(shí);
人數(shù)要求30-50人。
成果產(chǎn)出
提升溝通成果,提升交際和管理能力;
掌握SMC職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力模型,精準(zhǔn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效;
了解DISC性格特點(diǎn),針對(duì)不同人群改變溝通策略;
提升共情能力,為業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)提速;
課程大綱
1.0溝通的基本模型
1.1通過(guò)視頻,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等授課方式,讓學(xué)員了解溝通的底層邏輯,從信息編碼、信息反饋等知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)剖析溝通的基本結(jié)構(gòu),以及溝通無(wú)效的根本原因。
1.2從喬哈里視窗出發(fā),分解溝通編碼要素,用情景案例讓學(xué)員體驗(yàn)因?yàn)闇贤ㄒ夭蝗斐傻臏贤ú粫场?br />
1.3介紹親密距離和麥拉賓法則,讓學(xué)員了解如何搭建關(guān)鍵溝通的環(huán)境
2.0DISC性格應(yīng)用
2.1現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試,讓受訓(xùn)學(xué)員了解自身性格,做到知己。
2.2DISC性格特征分解讓學(xué)員了解不性格特點(diǎn)的人表現(xiàn)特征和安全密碼,從而掌握和身邊人溝通的方式,該部分授課方式以視頻、互動(dòng)分析、講授為主。
3.0基層管理者的溝通法寶
3.1聊什么
很多基層管理者都是從員工轉(zhuǎn)變的,想溝通但是不知道溝通什么,從SMC職業(yè)化三大核心運(yùn)營(yíng)能力出發(fā),引導(dǎo)員工正確的職業(yè)生涯觀,掌握核心職場(chǎng)努力方向。
3.2怎么聊
從績(jī)效面談場(chǎng)景設(shè)置出發(fā),提供績(jī)效面談模板,讓績(jī)效面談成為工作的助力器,場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)搭建,用案例實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)。
4.0關(guān)鍵對(duì)話
4.1關(guān)鍵模型解析
從關(guān)鍵對(duì)話三要素出發(fā),掌握傾聽(tīng)技巧,用視頻介紹如何向下屬布置工作,對(duì)標(biāo)日常管理向下溝通的遺漏點(diǎn)。
4.2常用溝通結(jié)構(gòu)
4.2.1高情商溝通的原則
從場(chǎng)景出發(fā),使用教學(xué)道具理解共情的出發(fā)源點(diǎn),搭建群體意識(shí)雕塑,深度理解共情溝通的必要性。
4.2.2常用溝通的三種結(jié)構(gòu)
用常用場(chǎng)景,介紹三種日常溝通的三種結(jié)構(gòu),使用案例、情景應(yīng)用讓學(xué)員快速改變溝通結(jié)構(gòu)。在演練中選取對(duì)應(yīng)格式,介紹如何基層管理者向上匯報(bào)工作的流程和心態(tài)。
5.0學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)
對(duì)當(dāng)日的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán),并布置課后作業(yè)。
6.0結(jié)課儀式
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