《績效改進》

《步步拆解，百倍提升》
績效改進工作坊
主講：易喜老師
【課程背景】
公司高管常常郁悶：
公司年年考核，為什么每次都難以達標？
明明給了方向，為什么最終仍有待提升？
資源已經(jīng)固定，如何才能進一步提升業(yè)績？！
部門主管常常糾結：
上面給的指標越來越難，到底應該從哪兒著手？
想要更好要求下屬員工，到頭還得親自沖鋒陷陣？
空有滿腔熱血和創(chuàng)意，最終只剩無奈和抓狂？！
人力資源管理者常常頭疼：
各種考核齊上陣，最終績效還是上不去？
新人培訓也不少，實際工作還要領導教？
忙來忙去沒效果，自身價值如何才能體現(xiàn)？
【課程收益】
推動業(yè)務管理者和培訓管理者學習績效技術，發(fā)現(xiàn)實際工作中的績效提升機會，實施提升方案，實現(xiàn)業(yè)績突破
在企業(yè)內(nèi)部推廣績效技術的方法和工具，實現(xiàn)績效提升
為公司培養(yǎng)績效改進顧問，持續(xù)推廣績效技術，改進組織績效
【課程特色】
課程內(nèi)容結構清晰，內(nèi)容干貨十足，組織張弛有度
? 理論與實務兼具, 使學習極具系統(tǒng)性
? 通過案例練習，讓學員在參與中獲得成長
? 在實際互動演練中得到隨學即用的效果
【學習目標】
貼近業(yè)務：服務于業(yè)務的真實需求，你可以帶著業(yè)務中實際遇到的困難和問題來，通過學習績效改進的理念、工具和方法，找到問題點和機會點，形成對癥的解決方案；
注重賦能：績效改進是每個管理者都必須具備的能力。課程將通過績效的定義，為你拓寬解決問題的思路，通過經(jīng)典案例，幫助你深刻理解撬動績效結果的關鍵杠桿點；
強調應用：學習的目的是為了應用，為此課程為你準備了如何在企業(yè)推動績效改進的方法和可以取得的成果。
關鍵成果產(chǎn)出物
技控案例：每人撰寫一個技控案例；
關鍵改善點：用關鍵價值鏈找到小組工作課題改善點和個人工作課題改善點，拿回去就能用的解決方案；
全流程演練：用實際工作課題做績效改進全流程分析，鎖定改善痛點、挖掘根本原因、確定干預措施、制定實施方案。
【課程對象】企業(yè)中基層管理者、關鍵崗位員工
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、績效改進顧問起航
幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責
是績效改進者。初步了解績效改進的概念、核心法則、模
型和流程，建立“先技控再人控”的思維模式。
什么是績效改進
案例：怎么還不上菜？
BEM模型：我們常常搞錯了原因
案例：物流客服的效率提升之道
案例：寫郵件總是忘記添加附件怎么辦？
案例：兩周內(nèi)使營業(yè)額提升16%的促銷話術
績效改進課題方向
小組練習：優(yōu)化課題
二、探索差距
用關鍵價值鏈梳理現(xiàn)狀，找到痛點（短板項、重點項或機
會點），幵丐用差距整理表將關鍵丼措、指標、現(xiàn)狀、目
標、差距、評估方法和未來如何發(fā)展差距就被彌補整理清
晰，為后續(xù)精準地解決問題奠定基礎。
三層級目標設定
組織目標
流程目標
工作目標
小組練習：寫出小組課題的組織目標或流程目標
關鍵價值鏈梳理
業(yè)務價值鏈的定義
書寫價值鏈的注意事項
業(yè)務結果類與流程效率類價值鏈舉例
書寫關鍵價值鏈的步驟
小組練習：寫出小組課題的關鍵價值鏈
績效差距整理
差距整理表的書寫技巧
小組練習：寫出小組課題的差距整理表
三、發(fā)現(xiàn)原因
將寵觀的、外部的、別人的原因轉化成主觀的、內(nèi)部
的、自己的，用BEM原因分析法，看到原因之間的層
級關系，層層剖析，從而找到影響績效結果的根本原
因，為后期干預方案的設計與開發(fā)奠定基礎。
BEM原因分析
三種原因類型
原因轉換的方法
小組練習：完成小組課題的原因轉換
用BEM模型將原因分層
小組練習：用BEM模型將小組課題的原因進行分層
五步發(fā)現(xiàn)原因
羅列原因
澄清轉換
分層擴展
查缺補漏
排除無關
小組練習：用五步法將小組課題書寫原因
四、選擇措施
選擇干預措施是將所有影響績效改進的原因用對照已
知的方法找到亮點、推廣復制，幵丐用關于措施優(yōu)選
矩陣篩選出最符合企業(yè)實際情況的干預措施，用六大
類干預措施家族進行對應，從而形成干預措施的實施
步驟。
對照已知從原因到干預措施
什么是干預措施
干預措施的六大家族
六大類干預措施規(guī)劃步驟
小組練習：對照小組課題的原因書寫干預措施
五、設計方案
將選擇好的干預措施形成可執(zhí)行的工作計劃，
明確績效改進項目所涉及的改進人群、鎖定影
響項目實施的關鍵人群、找到先導指標、開發(fā)
尚缺的內(nèi)容，形成實施方案，為方案試點、優(yōu)
化、推廣奠定基礎。
確定目標受眾
工具：目標受眾分析表
鎖定關鍵群體
工具：關鍵群體分析表
小組練習：分析小組課題的關鍵群體
找出先導指標
滯后性指標
先導指標
小組練習：找出小組課題的先導指標
干預措施計劃表
小組練習：制定小組課題的干預措施計劃
六、績效改進三級跳
1. 第一級”GOOD”
2. 第二級”BETTER”
3. 第三級“BEST”
小組練習：書寫小組課題的三級改進目標

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