《項目中的干系人管理秘訣》

《項目中的干系人管理秘訣》
主講：朱志敏
【課程背景】
“客戶項目投入了近千萬，難道就是為了買這一套產(chǎn)品？”很多項目經(jīng)理在項目驗收時經(jīng)常會面對這樣的靈魂之問。項目交付過程中，項目團隊自上而下都把精力關(guān)注到交付內(nèi)容本身，而忽略了對干系人的管理，于是就出現(xiàn)了一系列的問題：
錢花完了，項目驗收時甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意
項目中的某一類角色的需求得到滿足，其他角色卻不買賬，怎么樣做到皆大歡喜？
不同干系人對項目的預期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍，到底哪些是真需求？
項目決策者中途換人，項目突然陷入停工境地，如何破局？
項目變成火藥桶，干系人一點就炸，怎么建立信任……
老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項目經(jīng)理的訪談，發(fā)現(xiàn)項目成功的秘訣其實在“人”，所謂“項目人到位了，項目自然成功”。結(jié)合認知心理學和干系人管理方法，本課程將引導項目成員站在全新的視角審視項目，管理好干系人的預期與參與，最大化實現(xiàn)客戶滿意，最終達成項目驗收。
【課程收益】
使學員了解5個不同項目階段里干系人心理的狀態(tài)，制定應對管理策略
讀懂干系人的典型非語言信息，理解干系人的畫外音，真正理解關(guān)鍵干系人的項目期望與深層需求
熟練應用2-3個認知心理學工具方法，結(jié)合實際項目場景引導干系人參與
【課程特色】視頻+案例討論，豐富的項目故事引人入勝；實戰(zhàn)訓練與輔導，強化能力落地；輸出方法工具，工作中即插即用。
【課程對象】項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問、人力資源管理部門等
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、客戶為什么不滿意？1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗
2、客戶認知失調(diào)
二、項目干系人的典型認知偏差有哪些？
1、識別項目干系人
識別干系人及需求狀態(tài)
組織結(jié)構(gòu)與角色心理
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項目利益
分析干系人的影響度、支持度等
練習：基于視頻內(nèi)容，討論項目啟動會上不同干系人對項目的影響度與支持度
2、探尋項目干系人的各種利益
干系人項目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項目經(jīng)理做法的可圈可點之處
干系人對項目的認知偏差分析
認知偏差的來源
案例：費斯廷格與認知失調(diào)實驗
3、本章小結(jié)
三、項目啟動階段，如何給客戶留下積極正向的印象？
1、初識客戶
連接效應助力第一印象塑造
練習：利用連接效應安慰委屈的項目成員
干擾理論誘導客戶付出
關(guān)系人心態(tài)分析
練習：利用給定方法，分析本項目典型干系人的心態(tài)
2、構(gòu)建愿景
項目啟動會的心理意義
如何為項目團隊“打雞血”
練習：設(shè)計一場鼓舞人心的項目啟動會
3、本章小結(jié)
四、項目計劃過程，如何精準把握干系人的需求？
1、需求管理
需求調(diào)研過程中的心理學技巧
視頻討論：基于視頻討論，針對高層用戶，需求調(diào)研時應該注意的要點
選擇性知覺與需求訪談
案例：低保真原型與虛擬用戶應用示例
2、非語言信息管理
面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
肢體語言
視頻討論：基于視頻討論，對話者分別使用了哪些肢體語音
3、本章小結(jié)
五、項目執(zhí)行階段，如何引導干系人合理參與？
1、保持項目的“心跳”
行為過程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
項目的可視化表達
案例：某千萬級電信項目現(xiàn)場可視化管理
保持團隊心跳——“多小多”原理
分組活動：拍手韻律操，獲勝小組分享經(jīng)驗
2、選擇合適的語言模式
語言編碼模式
練習：基于給定場景，練習使用編碼結(jié)構(gòu)，化解對抗
3、本章小結(jié)
六、監(jiān)控項目過程中，如何保持干系人的“感覺”一直在線？
1、應對需求變更
應對需求變更的心理學方法
化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
2、治愈項目團隊的拖延癥
治愈拖延癥的七個好習慣
練習：拖延癥自測
3、本章小結(jié)
七、項目收尾階段，如何持續(xù)影響干系人順利收尾？
1、影響干系人
建立影響力的四種武器
案例：一封家書
分組討論：影響客戶的最佳時機
2、項目驗收大會
開好項目“批斗會”
案例：我知道你一定很“討厭我”
3、本章小結(jié)
4、課程總結(jié)
分享：項目經(jīng)理的個人修煉

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