企業(yè)運營管理培訓

企業(yè)運營管理培訓課程大綱
講師：張愛民
課程背景：
在市場競爭白熱化的新形勢下，企業(yè)的響影、反應速度具有非常重大的意義，然而大
部分企業(yè)面對運營效率低下問題，各級管理者又束手無策，不知道自已該干什么，從哪
下手，不知道用什么方法。本課程旨在解決運營管理中低效問題，讓各級管理者在科學
、高效運營中明確自己職責和方法。
課程收益：
明確運營管理相關理念和各自職責；
2、掌握科學、高效運營管理工具、方法。
課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管
課程時間：2-3天
課程形式：講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等
課程綱要
一、企業(yè)運營管理---把目標變成結果的保障系統(tǒng)
1、運營是什么？
2、機制是什么？
3、4R運營模式是什么？
4、結果定義的兩個條件：
二、結果定義的責任體系
1、制度上的結果定義：崗位職責與關鍵績效指標（KPI）
2、執(zhí)行中的結果定義：履行職責所做的日常事務
三、結果定義訓練的計劃體系
1、公司年度戰(zhàn)略重點梳理
2、年度戰(zhàn)略分解---月計劃報表
公司戰(zhàn)略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義
案例分析
1、為什么陳列展銷活動失敗了----某企業(yè)營銷運營實際案例分析
2、為什么決定之后三個月就會見到財務結果----GE的戰(zhàn)略運營分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功---某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結果誤區(qū)及解析
實戰(zhàn)訓練
1、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等崗位職責定義訓練
2、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等關鍵績效指標與考核訓練
3、結果定義與結果思維訓練。
4、月計劃制定訓練
實用工具
1、結果定義基本格式
2、崗位職責說明書模板
3、KPI表模板
4、月計劃模板
四、 COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上
級檢查，業(yè)務檢查，COO檢查,總裁檢查。
1、COO在運營管理體系中的地位與作用是什么？
2、COO的職責是什么？
3、COO的人才標準是什么？
4、五級檢查體系是什么？
5、檢查“三關鍵”是什么？
6、如何做好第三方檢查？
五、月報與月度質詢會
把績效考核納入質詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用
公開的方式做部門溝通。質詢法是企業(yè)運營管理最簡單、有效的好方法。
1、質詢會是5I的運營機制的具體實用方式
2、月報實戰(zhàn)訓練
3、月度質詢會流程與工具
4、質詢會制度
六、月計劃的分解與執(zhí)行---周質詢會體系
過程結果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結果越是具體，執(zhí)行越是到位，團隊
的結果意識才是最強。
1、周報、周計劃的結果思維訓練
2、周質詢會流程與工具
3、即時獎罰---執(zhí)行力基金制度
七、改進會訓練：用改進體系，讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進
體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進工具最后一定會找出解決
問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
1、什么樣的情況下召開改進會？
2、改進會的流程與意義是什么？
3、改進表如何使用？
4、改進成果如何應用？
實戰(zhàn)訓練
1、月報與績效考核訓練
2、月度質詢會訓練
3、周報、周計劃、周質詢會訓練
4、過程節(jié)點的選擇與檢查訓練
5、改進會訓練
實用工具
1、COO職責與標準模板
2、檢查臺賬表模板
3、月報模板、月度質詢會流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報、周計劃模板，周質詢會制度流程與工具
6、質詢會制度
7、改進會的流程與工具
八、制度化建設---運營的法制保障

制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保
障，更是公司做強做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。
1、制度是什么？有什么意義？
2、沒有制度，能不能執(zhí)行？
3、制度哪里來？
4、如何能夠快速的起草一個制度？
5、如何讓制度落地
九、流程化建設---給員工做事的程序與標準
1、流程的意義
鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失
。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗主義與能人現(xiàn)
象；可以復制成功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程：
3、流程的種類
（1）按照類別劃分：業(yè)務流程、管理流程
（2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程
4、流程的形式
（1）流程的標識
（2）圖示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做為操作標準
5、如何讓流程落地
起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。
專題：人才工業(yè)化
本課應用提示、本課最后總結
實戰(zhàn)訓練
1、制度寫作實戰(zhàn)訓練
2、制度宣講實戰(zhàn)訓練
3、流程制作實戰(zhàn)訓練
實用工具
1、圖示流程模板
2、文字流程模板

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