職業(yè)素質(zhì)提升

  培訓(xùn)講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗(yàn)的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級(jí)教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證：專業(yè) 詳細(xì)>>

羅惠依
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職業(yè)素質(zhì)提升

《職業(yè)素質(zhì)提升》
培訓(xùn)理念：
要打造更好的團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)績效，
有賴于每位員工高品質(zhì)的職業(yè)素質(zhì)，
員工最基礎(chǔ)、也是最重要的職業(yè)素質(zhì)，包括：
1 塑造自身職業(yè)形象的能力、
2 職場禮儀規(guī)范的熟悉與應(yīng)用、
3 對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通順暢的能力；
課程收益：
通過“互動(dòng)訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
1 帶動(dòng)員工真實(shí)的提高“場合著裝技法、發(fā)型打理、女士淡妝”的水平，
避免職業(yè)著裝的系列失誤，給公司和個(gè)人帶來負(fù)面影響；
2 帶動(dòng)員工了解“職場全流程禮儀要點(diǎn)“，
避免在對(duì)內(nèi)同事關(guān)系、對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系中，出現(xiàn)明顯的失禮言行，
造成“管理、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)形象”方面直接的損失；
3 通過了解“如何會(huì)議發(fā)言；如何更好地對(duì)上匯報(bào)、平級(jí)溝通、對(duì)下指示、”等，
增強(qiáng)員工間內(nèi)部的合作、融洽、提高對(duì)外業(yè)務(wù)的效率、
減少因“溝通不利”帶來的誤解與消耗。
培訓(xùn)時(shí)間：保障取得培訓(xùn)實(shí)效的常規(guī)課時(shí)為2天
（如果壓縮至1天，請(qǐng)刪減部分內(nèi)容、課堂會(huì)略講部分內(nèi)容）
課程大綱：
一 現(xiàn)代商務(wù)形象篇
一） 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二） 男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo)
3 女性 “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
三） 女性職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)
四） 發(fā)型的選擇與打理
1  男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？
五）  男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1  男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正
2  男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正
3  男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正
4  女士蹲姿練習(xí)
5  各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6  引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
六） 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：
1  指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2  致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3  遞送名片的動(dòng)作與講究
4  奉茶的無聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)
七） 三種不同的“職業(yè)感笑容”訓(xùn)練、職業(yè)感目光訓(xùn)練

二  商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
一） 接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
   自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
   如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
   印制名片的禮儀
   遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
二） 位次排列禮儀   
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會(huì)客室的座次排列
5 不同汽車內(nèi)的座次排列
三）辦公室禮儀   
   1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
   3辦公室用餐禮儀與禁忌
   4請(qǐng)示匯報(bào)、文書禮儀
四） 禮品禮儀
   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
   2商務(wù)禮品禁忌
   3涉外禮品禁忌
五） 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
3自助餐禮儀

三 職場溝通素質(zhì)與技法
一） 溝通的實(shí)質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2 溝通游戲：撕紙與溝通
3 游戲啟示：何為有效溝通？
二） 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？
問------怎么問？達(dá)成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用
聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？對(duì)方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
2 四種不良職場溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
4 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
5 與不同性格上司的溝通技巧
6 與上司溝通致共識(shí)的技巧
 

 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)

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