《跨部門溝通-中層管理者跨部門溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:唐麗華

講師背景:
唐麗華老師——企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練?曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂(lè)福全國(guó)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理?曾任知名咨詢公司凱洛格高級(jí)培訓(xùn)講師?曾任方便食品領(lǐng)先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師?曾任沈陽(yáng)應(yīng)用化學(xué)研究所產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究員?上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院企業(yè) 詳細(xì)>>

唐麗華
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《跨部門溝通-中層管理者跨部門溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通-中層管理者跨部門溝通技巧》

《跨部門溝通》


主講:唐麗華
【課程背景】
在跨部門合作中,您是否遇到:
對(duì)方的隱含意思不理解,不清楚“對(duì)方想知道什么,和希望對(duì)方做什么”;
發(fā)生沖突分歧時(shí),并不能辨別問(wèn)題可能出在哪個(gè)方面;
溝通過(guò)程中并不能有效把握溝通方向,導(dǎo)致達(dá)不成預(yù)期效果;
溝通過(guò)程中并不知道如何有策略地進(jìn)行對(duì)話;
溝通后,相關(guān)部門并不能夠通力協(xié)作,而常常是互相推諉;
合作部門的需求不清晰,導(dǎo)致相互的給予和支持不充分。
《跨部門溝通》這門課程就是專門針對(duì)以上問(wèn)題設(shè)計(jì)的,讓學(xué)員學(xué)會(huì)在跨部門溝通中,更加有效地溝通。培訓(xùn)過(guò)程通過(guò)討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行,使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容,并掌握跨部門溝通的策略和技巧。
【課程收益】
在跨部門溝通上有意識(shí)提升;
明晰跨部門合作的重要性與目標(biāo)一致的重要意義;
掌握基本溝通技巧并學(xué)會(huì)把握溝通方向
掌握跨部門溝通的五個(gè)步驟及基本溝通話術(shù)
了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式
【課程特色】由案例導(dǎo)入到工作場(chǎng)景案例的實(shí)際演練,由淺入深,并且過(guò)程加入游戲、活動(dòng)、案例,以及大量練習(xí),生動(dòng)有效,更易理解。工具落地實(shí)用,內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)清晰,易于學(xué)習(xí)。
【課程對(duì)象】中層管理人員
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
因?yàn)槭裁催@次跨部門溝通協(xié)作失敗了
如何理解跨部門溝通
案例分析:糾紛的案例
常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析
卡普曼三角模型
小組分享:不同心智模式下的心智角色
良好的跨部門溝通的好處
到底如何定義溝通?
溝通的重要意義
活動(dòng):手忙嘴亂
周哈里窗
溝通的定義
溝通三要素
目標(biāo)
信息、思想和情感
共同協(xié)議
跨部門溝通時(shí),如何識(shí)別時(shí)機(jī)與溝通內(nèi)容
案例分析:糾紛的案例
跨部門溝通的機(jī)會(huì)有哪些
如何確定跨部門溝通的對(duì)象
針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行溝通
沖突解決模型
跨部門溝通中有哪些基本技巧?
有效的傾聽(tīng)的技巧
信息、內(nèi)容
情感、關(guān)系、隱含
聆聽(tīng)練習(xí):一次跨部門對(duì)話
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
同理心聆聽(tīng)及回應(yīng)結(jié)構(gòu)
聆聽(tīng)練習(xí):檢討我們的對(duì)話
有效的提問(wèn)
問(wèn)題的種類
如何用問(wèn)題把握溝通對(duì)話的方向
練習(xí):?jiǎn)栴}風(fēng)暴
跨部門溝通的5個(gè)基本步驟
游戲:玩轉(zhuǎn)124撲克牌
跨部門溝通的建議原則
五個(gè)基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認(rèn)目標(biāo)
達(dá)成共識(shí)
提供協(xié)作
結(jié)束談話
開(kāi)啟溝通的4D話術(shù)
情景演練:跨部門溝通的演練
跨部門溝通的種類
強(qiáng)制式溝通協(xié)調(diào)
妥協(xié)式溝通協(xié)調(diào)
整合式溝通協(xié)調(diào)
不偏離主題
站在更高層次與立場(chǎng)
充分 發(fā)表意見(jiàn)
整合意見(jiàn)與要求
預(yù)估反應(yīng)
避免爭(zhēng)辯
人際溝通中,如何辨別他人的風(fēng)格?
人際風(fēng)格測(cè)試
人際溝通的4P行為風(fēng)格
權(quán)力型
社交型
平和型
完美型
不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論:你喜歡的溝通方式
如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)
如何與“社交型”的人互動(dòng)
如何與“平和型”的人互動(dòng)
如何與“完美型”的人互動(dòng)
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

 

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《激勵(lì)與授權(quán)》主講:唐麗華【課程背景】哈佛大學(xué)管理學(xué)教授詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果沒(méi)有激勵(lì),一個(gè)人的能力發(fā)揮不過(guò)20-30,如果有效加以激勵(lì),一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮80-90?!蔽覀兊膯T工是組織績(jī)效的生力軍,作為管理者,激勵(lì)員工是我們的責(zé)任,也是必備的領(lǐng)導(dǎo)能力。但是在激勵(lì)和授權(quán)中您是否遇到這樣的疑惑?員工越來(lái)越多元化,包括年齡段跨大,經(jīng)驗(yàn)和能力參差不齊,到底如何調(diào)

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《行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)》主講:唐麗華【課程背景】企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,經(jīng)常遇到的各種各樣的新問(wèn)題,也包括尋求更好發(fā)展機(jī)會(huì)的需求,但很多時(shí)候并沒(méi)有過(guò)往經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。作為管理者,僅靠自己一個(gè)人的力量解決層出不窮的問(wèn)題越來(lái)越困難。同時(shí)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都是智慧型人才,如何才能更好地激發(fā)他們,從而一起有效解決的問(wèn)題呢?這就對(duì)管理者提出了更高的要求。所以行動(dòng)學(xué)習(xí)就成為了一種有

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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