六件套系統(tǒng)提升研發(fā)階段產(chǎn)品質(zhì)量

“六件套”系統(tǒng)構(gòu)建研發(fā)階段的產(chǎn)品質(zhì)量
【課程背景】
華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達(dá)到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達(dá)旦的蹲守在電信機(jī)房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當(dāng)時總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源?？蛻艏雀袆佑譄o奈，感動是因?yàn)槿A為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”
為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點(diǎn)打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測試等質(zhì)量工程團(tuán)隊(duì)，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強(qiáng)有力的支持了華為研發(fā)重點(diǎn)KPI指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費(fèi)用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強(qiáng)第一名，2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，功不可沒！
本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨(dú)有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！
【課程收益】
1. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位
3. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運(yùn)用質(zhì)量計劃制訂的一些方法進(jìn)行質(zhì)量策劃活動
4. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評審的操作方法
5. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運(yùn)用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作
6. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進(jìn)和績效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法
【適合對象】
1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；
2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；
3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；
4、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。
【教學(xué)形式】50%理論講授+30%現(xiàn)場練習(xí)+20%點(diǎn)評與演示
【課程時長】兩天/12小時
【課程大綱】
模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型
現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)？聚焦7問直擊要害
業(yè)界研發(fā)管理發(fā)展歷程:美國McGrath NGPD理論
質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標(biāo)——以客戶為中心
視頻演練：著名企業(yè)質(zhì)量理念是如何建立的？
質(zhì)量管理活動包括哪些方面？質(zhì)量管理思想“六大原則”
企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機(jī)制）
業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者邏輯關(guān)系
產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理圖譜
業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum
演練：用MECE法則現(xiàn)場提煉學(xué)員所在公司產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問題TOP3
模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃
制定質(zhì)量目標(biāo)和計劃的時機(jī)：漸進(jìn)明細(xì)
產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素
總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制
質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則
產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃邏輯關(guān)系
案例解析：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
案例解析：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、項(xiàng)目級）
產(chǎn)品質(zhì)量計劃到底誰責(zé)任？厘清責(zé)任歸屬
質(zhì)量目標(biāo)定義方法
目標(biāo)、上限、下限
公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
產(chǎn)品質(zhì)量計劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、項(xiàng)目計劃三者關(guān)系
IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析
里程碑評審報告(AKDL)
里程碑質(zhì)量保證報告(SMBC)
模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評審模型
評審的定義、目的、作用
演練：某公司奇葩的評審現(xiàn)場
評審方法
分層分級的評審
業(yè)務(wù)決策評審（DCP: Decision Control Point）
技術(shù)評審（TR：Technical Review）
案例：評審之業(yè)界經(jīng)驗(yàn)
技術(shù)評審（TR：Technical Review）目的
技術(shù)評審過程和流程
評審過程中各角色定位
技術(shù)評審結(jié)論
案例分享：G公司的技術(shù)評審體系
案例分享：HW公司的技術(shù)評審體系
通過權(quán)責(zé)矩陣定義評審責(zé)任與參與主體
評審問題質(zhì)量回溯
演練：提供IPD流程中計劃、開發(fā)、驗(yàn)證某一評審節(jié)點(diǎn)，角色扮演演練評審過程？
模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證與改進(jìn)
1.為何需要質(zhì)量保證？
2.QA工作要求
1)QA的職責(zé)
2)QA工作啟動
3)QA例行工作
4)制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃
5)產(chǎn)品質(zhì)量度量
6)審計
7)質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
8)產(chǎn)品質(zhì)量回溯
3.PQA基本活動
1)PQA例行活動
2)四類活動所耗費(fèi)時間的比較
4.變革管理
1)變革對組織的影響
2)變革管理中人的問題
3)如何成功實(shí)施產(chǎn)品研發(fā)管理優(yōu)化
模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理
業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量
度量模型
組織能力基線
產(chǎn)品線的度量指標(biāo)
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)
完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性
IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測試和度量活動
測試驅(qū)動開發(fā)
持續(xù)集成
測試用例設(shè)計
構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理
敏捷度量-規(guī)模
敏捷度量-工作量
敏捷度量-進(jìn)度
實(shí)踐演練
明確度量指標(biāo)匯報、匯總機(jī)制
度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題
演練：針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，您會設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？
模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障
1. ? ? ?研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？
1) ? ??研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)
2) ? ??公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3) ? ??產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4) ? ??項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5) ? ??質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合一起的弊端
6) ? ??質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？
2. ? ? ?質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題
3. ? ? ?實(shí)例講解：H公司研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動計劃，Q&A

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