生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)建立

生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)建立
課程背景：
正所謂
“隨心所欲不越矩”，指任何事物都不能超過規(guī)則，只有規(guī)則之內(nèi)，才能隨心所欲。就像
一列動(dòng)車，速度再快，都不能脫離軌道。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營管理，何謂規(guī)則，規(guī)則就是企業(yè)
業(yè)務(wù)為達(dá)成目標(biāo)而建立的流程標(biāo)準(zhǔn)：它包括生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)等所有管理標(biāo)準(zhǔn)，都屬于流程管理的范圍。
三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做流程；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理是能對(duì)
成本進(jìn)行有效控制、對(duì)質(zhì)量進(jìn)行穩(wěn)定提升，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行高效培養(yǎng)的組織。
正是基于此，很多企業(yè)的產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，為了讓客戶更好的體驗(yàn)，管理更規(guī)范，
效率更高，希望更有效的解決問題，也建立了一系列標(biāo)準(zhǔn)、制度。但是這些流程標(biāo)準(zhǔn)與
制度是因?yàn)闆]有經(jīng)過系統(tǒng)的梳理設(shè)計(jì)的，只是在過程中遇到問題后不斷的打“補(bǔ)丁”式制
定，無形中就造成很多流程、制度之間相互沖突，沒有邏輯性。因此在造成執(zhí)行過程中
也讓人無所適從，執(zhí)行過程中往往是“兩張皮”，標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行卻還是老習(xí)慣。對(duì)于
員工的過程執(zhí)行，只不過多加了一層加鎖，對(duì)目標(biāo)效果并不明顯；對(duì)管理者而言，也是
有苦難言，感到無所適?？墒怯植荒軟]有標(biāo)準(zhǔn)，也只能兩張皮行事，因此造成了企業(yè)流
程管理成為了雞肋，食之無味，棄之可惜。管理者們其實(shí)都在思考：
● 如何讓過程更可控，質(zhì)量更穩(wěn)定？
● 如何更簡便，更高效提升效率呢？
● 如何快速響應(yīng)客戶的管理需求呢？
● 如何運(yùn)用流程進(jìn)行自我提升與管理呢？
● 什么工作應(yīng)該運(yùn)用流程標(biāo)準(zhǔn)化呢？
● 在當(dāng)今信息化、自動(dòng)化、智能化時(shí)代，流程標(biāo)準(zhǔn)如何匹配？
………….
這一系列問題給企業(yè)帶來了困惑，到底應(yīng)該如何形成企業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)管理呢？本課程將
會(huì)給您帶來答案。
本課程基于目標(biāo)業(yè)務(wù)角度出發(fā)，以宏觀到微觀的路徑，從業(yè)務(wù)流程到過程指標(biāo)提煉，從
指標(biāo)提煉到對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)建立與執(zhí)行。整個(gè)過程是結(jié)合KPI目標(biāo)逐級(jí)梳理到具體執(zhí)行的PI點(diǎn)，
基于關(guān)鍵任務(wù)與PI控制點(diǎn)建立SOP、OPL的標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行。全過程是以系統(tǒng)、閉環(huán)的管理模
型設(shè)計(jì)，以幫助企業(yè)構(gòu)建完整的流程標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定質(zhì)量、有效成本控制與效率提
升的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
課程收益：
? 正確的理解企業(yè)目標(biāo)與流程標(biāo)準(zhǔn)化之間關(guān)系
? 系統(tǒng)的掌握流程管理的整體邏輯與原理
? 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用業(yè)務(wù)描述正確定義業(yè)務(wù)價(jià)值、目標(biāo)，明確流程要求
? 掌握流程梳理的方法與步驟，結(jié)合管理實(shí)際要求完善工作流程
? 學(xué)會(huì)根據(jù)流程梳理方法進(jìn)行關(guān)鍵過程指標(biāo)提煉，并進(jìn)行指標(biāo)管理
? 學(xué)會(huì)基本流程任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法并進(jìn)行有效管理
? 掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中的執(zhí)行與診斷、管理方法
課程時(shí)間：
2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理人員、車間管理人員、技術(shù)、質(zhì)量管理人員等
課程方式：
1.知識(shí)技能講授+案例剖析+教學(xué)分享+要點(diǎn)提煉
2.老師培訓(xùn)方式：以學(xué)以致用，引導(dǎo)講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬
等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。
3.課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問題診斷分析，授課過程中引導(dǎo)出針對(duì)性解決措施，有效支
持企業(yè)結(jié)合實(shí)際需求解決問題，促進(jìn)學(xué)員用以致學(xué)，提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。
課程工具：
? 生產(chǎn)流程的運(yùn)行模型
? 產(chǎn)品評(píng)價(jià)五大目標(biāo)
? 關(guān)鍵矩陣模型
? 業(yè)務(wù)描述六部曲
? 宏觀流程圖
? 微觀流程圖
? KPI樹
? 管理運(yùn)行系統(tǒng)模型
? RACI策略
? SOP模板
? OPL模板
? OWD評(píng)價(jià)策略
? SMRAT原則
課程模型：
[pic]

課程大綱
第一講：流程原理與價(jià)值
思考，帶著問題學(xué)習(xí)：有流程與沒有流程的區(qū)別是什么？優(yōu)秀企業(yè)的流程與一般企業(yè)的
流程區(qū)別？
1. 生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)行原理分析
2. 生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的整體模型
3. 基于流程設(shè)計(jì)的三個(gè)要素
1) 是什么
2) 為什么
3) 怎么做
4. 生產(chǎn)流程與生產(chǎn)目標(biāo)之間的關(guān)系
5. 流程標(biāo)準(zhǔn)化管理的常見誤區(qū)
案例：某企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系整體框架解析。
第二講：業(yè)務(wù)分析六部曲
思考：如何理解業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)的對(duì)象是誰？如何衡量業(yè)務(wù)的好壞？怎樣梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容？如
何定義業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵產(chǎn)品
1. 業(yè)務(wù)的過程分析
2. 業(yè)務(wù)內(nèi)容與涉及客戶
3. 評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的價(jià)值的五大維度
1) 安全
2) 質(zhì)量
3) 成本
4) 效率
5) 士氣
4. 業(yè)務(wù)過程與結(jié)果的關(guān)系
5. 關(guān)鍵產(chǎn)品定義與識(shí)別
6. 業(yè)務(wù)描述六部曲
1) 建立業(yè)務(wù)總攬
2) 識(shí)別出客戶（內(nèi)部/外部）
3) 識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品
4) 識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要輸入
5) 識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方
6) 回到業(yè)務(wù)總攬
7. 業(yè)務(wù)分析描述的評(píng)價(jià)
案例解析：某公司業(yè)務(wù)描述的全過程應(yīng)用解析。
案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)描述與關(guān)鍵產(chǎn)品識(shí)別。
第三講：流程梳理的四個(gè)層級(jí)
1. 流程與業(yè)務(wù)之間關(guān)系
2. 什么是流程及流程界限
3. 流程的目的與價(jià)值
4. 何時(shí)會(huì)用到流程梳理
5. 流程梳理的四要素關(guān)系
1) 業(yè)務(wù)是一組流程
2) 流程就是一系列活動(dòng)
3) 活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù)
4) 任務(wù)是一組安排有序的步驟
6. 流程梳理的兩個(gè)層次
1) 宏觀流程梳理
2) 微觀流程梳理
7. 流程梳理的符號(hào)工具使用
8. 流程梳理繪制要點(diǎn)
1) 哪一流程應(yīng)首先繪制
2) 如何確定關(guān)鍵流程與任務(wù)
3) 流程變更
4) 流程管理的KPI與PI
9. 流程梳理過程中的注意事項(xiàng)
案例：某公司1級(jí)流程梳理全過程解析。
案例：某公司2級(jí)流程梳理全過程解析
案例：某公司3級(jí)流程梳理全過程解析。
案例：某公司4級(jí)流程梳理全過程解析
研討練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行流程梳理練習(xí)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
第四講：流程指標(biāo)提煉與應(yīng)用
1. 過程流程與指標(biāo)的關(guān)系
2. 流程KPI樹的應(yīng)用
3. 什么是指標(biāo)
4. 指標(biāo)的重要性
5. 指標(biāo)的兩種類型
1) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI): 針對(duì)結(jié)果確定
2) 流程指標(biāo) (PI): 針對(duì)流程確定
6. 指標(biāo)的分解與確定
1) KPI樹建立
2) KPI指標(biāo)與MCRS
3) SMRAT原則
4) RACI原則
5) SIC管理
案例解析：某公司產(chǎn)品與流程指標(biāo)提煉過程解析。
研討練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行產(chǎn)品與流程指標(biāo)提煉，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

第五講：標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
1. 標(biāo)準(zhǔn)與流程之間關(guān)系
2. 標(biāo)準(zhǔn)化與關(guān)鍵任務(wù)
1) 什么是標(biāo)準(zhǔn)化
2) 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
3) 從哪里開始制定標(biāo)準(zhǔn)
4) 關(guān)鍵任務(wù)
3. 標(biāo)準(zhǔn)的五種類型
4. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行步驟
1) 前提條件
2) SOP制定流程
3) SOP制定注意事項(xiàng)
4) 標(biāo)準(zhǔn)的分發(fā)
5) 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
5. 操作性工作診斷（OWD）
6. 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行管理
案例解析：某公司某項(xiàng)SOP案例解析。
研討練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況選擇某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行SOP的制定與點(diǎn)評(píng)。

注：實(shí)際課程將根據(jù)不同授課需求，提取或增加相應(yīng)的課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果
。

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