卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用

  培訓(xùn)講師:何有志

講師背景:
何有志老師精益管理實(shí)戰(zhàn)專家清華大學(xué)工商管理碩士燕京學(xué)院連續(xù)4年金教鞭講師5年精益生產(chǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)12年卓越制造企業(yè)精益管理經(jīng)驗(yàn)曾任:燕京啤酒集團(tuán)精益辦公室項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理曾任:某大型生產(chǎn)咨詢管理公司執(zhí)行董事、首席咨詢顧問擅長領(lǐng)域:精益生 詳細(xì)>>

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卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用

卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用
【課程背景】
我們是優(yōu)秀的企業(yè)嗎?我們優(yōu)秀在哪里?怎樣的企業(yè)是一個卓越的企業(yè)?我們距離卓越有多遠(yuǎn)?我們怎樣才能達(dá)到卓越?
以上的問題,在美國80年代初期也同樣面臨,美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn),過去20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手,不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%;美國經(jīng)濟(jì)界開始警醒,開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”,開始向日本學(xué)習(xí),重新導(dǎo)入TQM;而要提升質(zhì)量,就必須標(biāo)準(zhǔn)先行,即創(chuàng)立質(zhì)量獎的第一步便是建立一套評價標(biāo)準(zhǔn),這套評獎標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理方式便是“卓越績效模式”,并通過卓越績效評價幫助美國全面提升綜合質(zhì)量管理水平。
2012年,“中國質(zhì)量獎 ”正式設(shè)立,全國質(zhì)量獎評審工作的目的是非常明確的:
一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點(diǎn),重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量;
二是通過卓越績效模式,引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng) 營,加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè);
三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè),將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企 業(yè)分享,提高我國企業(yè)的整體水平。
在新時代的市場及產(chǎn)品發(fā)展的趨勢下,卓越績效管理模式的構(gòu)建是優(yōu)秀企業(yè)的必經(jīng)之路。
【課程收益】
正確理解卓越績效管理模式的價值原理;
掌握卓越績效管理模式的框架模型;
能夠結(jié)合實(shí)際綜合分析企業(yè)當(dāng)下的管理水平;
掌握卓越績效管理模式建設(shè)的整體思路與路徑;
能夠根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀,針對現(xiàn)狀問題,引導(dǎo)完善管理短板。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者
【課程時長】
1~2天,6小時/天
【課程形式】
培訓(xùn)方式:用以致學(xué),學(xué)習(xí)致用,引導(dǎo)講授、案例研討、行動計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課,啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。
?培訓(xùn)轉(zhuǎn)化:結(jié)合企業(yè)問題診斷講授,授課過程中給出針對性解決措施,有效支持企業(yè)結(jié)合實(shí)際績效解決問題,促進(jìn)學(xué)員用以致學(xué),提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。
【課程模型】
【課程大綱】
第一章節(jié):卓越績效管理模式介紹
思考:離卓越企業(yè)的差距在哪里?
卓越績效模式與質(zhì)量獎產(chǎn)生的背景
質(zhì)量獎在中國
質(zhì)量獎的三大價值
卓越績效模式與GB/19001的主要區(qū)別
卓越績效模式與ISO14001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
第二章節(jié):卓越管理模式的構(gòu)成
組織績效如何達(dá)到卓越的管理模式
質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理模式
組織經(jīng)營管理模式
九大核心價值觀
卓越績效管理模式框架
第三章節(jié):卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營企業(yè)過程中要做些什么?
使命、愿景、價值觀制定與傳播
高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)與實(shí)施
領(lǐng)導(dǎo)品牌建設(shè)與推廣
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險管控與治理
領(lǐng)導(dǎo)道德規(guī)范體系建設(shè)
案例:某省質(zhì)量獎企業(yè)案例分析。
第四章節(jié):卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——戰(zhàn)略
1、戰(zhàn)略管理要求
2、戰(zhàn)略制定方法及兩大問題
邏輯性剖析
系統(tǒng)性、完整性問題剖析
3、戰(zhàn)略的展開
4、戰(zhàn)略學(xué)習(xí)
5、戰(zhàn)略整合
6、戰(zhàn)略制定的評價要點(diǎn)
7、戰(zhàn)略布置評價要點(diǎn)
案例解析:某公司戰(zhàn)略制定過程解析
第五章節(jié):卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——顧客與市場
1、顧客和市場的研究
顧客和市場的細(xì)分
顧客需求和期望的了解
2、顧客關(guān)系建立
顧客溝通渠道建立
投訴管理
建立的方法適合組織發(fā)展
3、顧客滿意度測量
過程、測量及數(shù)據(jù)
顧客反饋
標(biāo)桿管理
測量的方法適合組織發(fā)展
第六章節(jié):卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——資源
人力資源
工作的組織和管理
員工績效管理
員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展
員工的權(quán)益與滿意程度
財務(wù)資源
信息和知識資源
技術(shù)資源
基礎(chǔ)設(shè)施
相關(guān)方關(guān)系
第七章節(jié):卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——過程管理
過程管理與P D C A循環(huán)的關(guān)系
戰(zhàn)略管理與日常運(yùn)營管理的比較
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
過程的識別與設(shè)計(jì)
過程要求的確定
過程要求的設(shè)計(jì)及評審要點(diǎn)
過程的實(shí)施與改進(jìn)
“過程管理”評價要點(diǎn)
過程管理工具方法案例解析:精益生產(chǎn)、TPM、全員質(zhì)量管理等。
第八章節(jié):卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——測量、分析與改進(jìn)
1、績效測量
數(shù)據(jù)的收集、分析及整合
比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用
與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)
2、績效分析和評價
績效分析、評價
績效評價結(jié)果應(yīng)用
3、改進(jìn)與創(chuàng)新的管理
改進(jìn)創(chuàng)新的策劃
改進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)施
4、改進(jìn)與創(chuàng)新方法的運(yùn)用
多種方法組織開展創(chuàng)新
正確靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具支持創(chuàng)新
第九章:卓越績效管理模式實(shí)踐應(yīng)用——結(jié)果
結(jié)果評審四要素:
水平L—
趨勢T—
對比C—
整合I
過程與結(jié)果的“因”“果”關(guān)系
案例解析:某企業(yè)卓越績效評價結(jié)果及過程綜合指導(dǎo)方向。

 

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