端到端的績(jī)效管理（工作坊）（4天版）


端到端的績(jī)效管理


（工作坊）

主講：林 安

課程背景
好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)組織，同時(shí)，需要
組織能很好地承接并分解到員工。因此，組織與個(gè)人的績(jī)效管理直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略能
否實(shí)現(xiàn)，從而影響績(jī)效管理成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論，采用工作坊的方式，同時(shí)，引入了通
用電氣GE杰克韋爾奇的績(jī)效管理思想，重點(diǎn)參考了華為、IBM績(jī)效管理的基本方法，加上
少量的通用案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動(dòng)、簡(jiǎn)單、由淺入深地詮釋了組織與個(gè)人績(jī)效管
理的基本方法，使得企業(yè)能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結(jié)合自己企業(yè)的具
體情況加以應(yīng)用，有很強(qiáng)的實(shí)操性。
培訓(xùn)收益：
企業(yè)收益：確保組織的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而保障了企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。
學(xué)員收益：掌握個(gè)人績(jī)效管理的基本方法；掌握教練式輔導(dǎo)。
課程特點(diǎn)：工作坊
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組討論與演練30%+視頻分析20%+案例研討10%
參訓(xùn)對(duì)象：
管理者，人力資源，骨干員工
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
4天（或3天2晚，6小時(shí)/天）
課程大綱
1. 組織績(jī)效
1. 組織績(jī)效管理的內(nèi)容與框架邏輯
2. 組織指標(biāo)的制定
3. 組織目標(biāo)的制定
4. 讓組織的指標(biāo)代表目標(biāo)
5. 組織績(jī)效管理常出現(xiàn)的主要問(wèn)題、業(yè)務(wù)表象，及解決方案
6. 討論：以往組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題有哪些？如何改進(jìn)？
7. 組織績(jī)效過(guò)程跟蹤
8. 組織績(jī)效考核評(píng)價(jià)
9. 組織績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
10. 案例：華為的組織績(jī)效管理
11. 練習(xí)：目標(biāo)制定、分解、落地，與執(zhí)行
2. 個(gè)人績(jī)效管理
1. 個(gè)人績(jī)效管理的內(nèi)容與框架邏輯
2. 制定目標(biāo)
1) 案例練習(xí)-賣打火機(jī)（請(qǐng)參考案例內(nèi)容，換成自己的案例）
2) 制定績(jī)效目標(biāo)
3) 案例：制定我的績(jī)效目標(biāo)
4) 視頻：原來(lái)可以這樣做目標(biāo)溝通
5) 目標(biāo)制定的工具：PBC的定位、結(jié)構(gòu)和作用
6) PBC的形成：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)分解-個(gè)人PBC
7) 華為實(shí)踐分享：PBC
8) 目標(biāo)制定流程要點(diǎn)
9) 案例：華為的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)制定
10) 討論：你在設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)中的挑戰(zhàn)是什么？如何改進(jìn)？
3. 績(jī)效執(zhí)行
1) 績(jī)效問(wèn)題診斷工具：績(jī)效診斷箱模型
2) 績(jī)效執(zhí)行中員工和主管的責(zé)任
3) 員工是績(jī)效執(zhí)行的責(zé)任主體
4) 主管應(yīng)提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)和幫助
5) 討論與分享（結(jié)合績(jī)效客棧視頻）
6) 討論：績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)TOP員工的關(guān)注
7) 討論：你在工作中是如何做績(jī)效輔導(dǎo)的？
8) 績(jī)效輔導(dǎo)方法
9) 教練式輔導(dǎo)（重點(diǎn)GROW模型）
10) GROW模型介紹
11) 視頻：超越巔峰
12) 視頻分析討論
13) 教練式輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
14) 教練式輔導(dǎo)的常見(jiàn)困惑
15) 績(jī)效輔導(dǎo)的溝通模式
16) 主管應(yīng)怎樣做好績(jī)效輔導(dǎo)
17) 視頻：佟湘玉的GROW實(shí)踐
18) 視頻：具體還是籠統(tǒng)？
19) 視頻一：主管在溝通中存在哪些問(wèn)題？
20) 視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？
21) 角色演練：為XXX做績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)
22) 小結(jié)
4. 績(jī)效評(píng)價(jià)
1) 考評(píng)體系的基本假設(shè)
2) 為什么要做績(jī)效評(píng)價(jià)
3) 討論：您在績(jī)效評(píng)價(jià)中具體評(píng)什么？是如何評(píng)的？
4) 評(píng)什么
5) 怎么評(píng)
6) 評(píng)價(jià)等級(jí)和比例控制要求
7) 績(jī)效評(píng)價(jià)與結(jié)果溝通流程要點(diǎn)
8) GE的活力曲線：區(qū)分
9) 華為實(shí)踐分享：績(jī)效評(píng)價(jià)流程
10) 如何做好員工自評(píng)
11) 如何做好直接主管初評(píng)
12) 周邊意見(jiàn)收集
13) 評(píng)價(jià)前溝通
14) 規(guī)避溝通爭(zhēng)議
15) 為什么要做集體評(píng)議
16) 如何舉行集體評(píng)議
17) 集體評(píng)議詳細(xì)步驟參考
18) 上上級(jí)AT批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)議結(jié)果
19) 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果公示方案及目的
20) 績(jī)效考核中的誤區(qū)及修正方法
21) 避免評(píng)價(jià)誤區(qū)自檢
22) 討論與分享：
23) 考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？說(shuō)明理由
24) 考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？
25) 考核的真正目的是什么？
26) 應(yīng)該從哪些方面對(duì)員工進(jìn)行考核？
27)
基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，您以前的績(jī)效評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法上有什么問(wèn)題？如何改進(jìn)
？
28) 演練
29) 小結(jié)
5. 績(jī)效反饋
1) 為什么要做績(jī)效反饋
2) 績(jī)效結(jié)果溝通的一般原則
3) 績(jī)效反饋溝通的一般步驟
4) 視頻：我很難接受這個(gè)結(jié)果
5) 場(chǎng)景1：主管在溝通中存在什么問(wèn)題？
6) 場(chǎng)景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？
7) 如何更準(zhǔn)確地反饋績(jī)效事實(shí)
8) 重視困難員工的溝通，更要重視優(yōu)秀員工的溝通
9) 績(jī)效投訴處理
10) 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的要點(diǎn)
11) 案例：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
12) 討論：
什么是績(jī)效？對(duì)管理者而言，他的績(jī)效是什么？
公司有些主管對(duì)員工的考核主要采用“排大隊(duì)”的方法，即“每到季度末的時(shí)候，將部門(mén)
里所有員工依照其對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)進(jìn)行排隊(duì)，依據(jù)排隊(duì)結(jié)果確定“ABCD”。對(duì)此，你如何看
待？績(jī)效考核究竟是“人與標(biāo)準(zhǔn)”比，還是“人與人”比？
13) 有人認(rèn)為“績(jī)效管理=績(jī)效考核”，對(duì)此你是如何看待的？
14) 討論：心情分享（針對(duì)困難員工的績(jī)效反饋）
15) 破除心理障礙
16) 課堂活動(dòng)
17) 觀看視頻
18) 討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點(diǎn)
19) 反思：戴天鵝絨手套的鐵手
20) 小結(jié)
6. 討論：
作為一名主管，在績(jī)效管理四個(gè)步驟中，每步都有哪些重點(diǎn)工作？
請(qǐng)結(jié)合日常工作，談?wù)勀阍诳?jī)效管理中面臨的最大問(wèn)題是什么？
3. 對(duì)話與交流
4. 總結(jié)
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