客戶導(dǎo)向的、流程化的組織
客戶導(dǎo)向的、流程化的組織詳細(xì)內(nèi)容
客戶導(dǎo)向的、流程化的組織
客戶導(dǎo)向的、流程化的組織
主講:林 安
課程背景:
無論市場怎么變化,企業(yè)的經(jīng)營管理都是圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的,因此,客戶導(dǎo)向的流程化的組織運(yùn)作是經(jīng)營管理追求的主要目標(biāo)。
基于前期15年的華為組織運(yùn)作與管理方面的經(jīng)驗教訓(xùn),結(jié)合“以客戶為中心”的經(jīng)營與服務(wù)理念,我開發(fā)了這門《客戶導(dǎo)向的、流程化的組織》研討,對企業(yè)有較好的參考價值。
課程收益:
企業(yè)收益:組織運(yùn)作更協(xié)同、更高效
學(xué)員收益:建立流程管理、組織管理基本的、結(jié)構(gòu)化的思考
學(xué)員對象:
企業(yè)法人代表、各級管理者、人力資源等
授課方式:
學(xué)員分組(方便討論交流);
授課(40%)+案例(30%)+討論(30%)。
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。
授課天數(shù):
2天(每天6小時)。
課程大綱
一、以客戶為中心
客戶的本質(zhì)
以客戶為中心
案例:稻盛和夫的利他、任正非的“以客戶為中心“
討論:談?wù)勀銓σ钥蛻魹橹行牡睦斫?,目前的“以客戶為中心”有否已落地到運(yùn)作的各個層面?你覺得應(yīng)如何落地、踐行、傳承?
二、“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承
“以客戶為中心”從理念到行為的結(jié)構(gòu)邏輯
案例:讓“以客戶為中心”聽得到、看得見、摸得著
管理的主干邏輯
將“以客戶為中心”的核心理念逐層落地
落地到戰(zhàn)略管理
落地到流程管理
落地到組織管理
落地到人力資源管理
落地到績效管理
落地到激勵體系
落地到干部管理
將核心理念滲透到企業(yè)文化中
案例:華為“以客戶為中心”的逐層落地
討論:“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地?
“以客戶為中心”的踐行做好績效管理
善用激勵
樹立標(biāo)桿
自我批判
踐行對干部的要求
案例:華為“以客戶為中心”的踐行對干部的要求
討論:根據(jù)你的業(yè)務(wù),應(yīng)如何做好“以客戶為中心”的踐行?
“以客戶為中心”的傳承
干部對核心理念的認(rèn)同
與員工共有哲學(xué)理念
恪守理念,灰度管理
案例:開放、妥協(xié)、灰度
自我批判
討論:本企業(yè)如何做好傳承?
三、“以客戶為中心”的流程建設(shè)
戰(zhàn)略、流程、組織的關(guān)系
流程是最佳的業(yè)務(wù)流
流程建設(shè)的基本原則
流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
流程管理的關(guān)鍵點(diǎn)
案例:華為的流程建設(shè)
討論:本企業(yè)的流程運(yùn)作狀況如何?關(guān)鍵問題及根因何在?如何解決?
客戶導(dǎo)向的、流程化組織
組織的特點(diǎn)
組織管理的關(guān)鍵點(diǎn)
梳理核心業(yè)務(wù)
依據(jù)流程建立組織
建立快速響應(yīng)客戶的組織結(jié)構(gòu)
案例:讓聽得見炮火的人來決策
“大象也能靈活高效地起舞”
總結(jié)
**********************************The END****************************
說明:僅為主體框架,請客戶參考!
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《戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)制定與執(zhí)行》主講:林安課程背景:針對企業(yè)在目標(biāo)制定與執(zhí)行方面存在的問題,我們開發(fā)了這門研討,從方法論與工具的維度,結(jié)合案例與討論,使企業(yè)的各級管理者理解并掌握戰(zhàn)略制定后的目標(biāo)如何制定并層層分解下去,最終圍繞戰(zhàn)略來執(zhí)行。希望對企業(yè)的各級管理者有直接的幫助。培訓(xùn)收益:企業(yè)收益:提升目標(biāo)制定、分解,與執(zhí)行的能力,最終提升企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力。學(xué)員收益
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