《新晉客戶經理綜合營銷技巧提升》1day

  培訓講師：周然

講師背景：
周然老師金融行業(yè)高級培訓師、國家211大學經濟學碩士CPB認證私人銀行家、CFP國際金融理財師、AFP金融理財師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經驗、11年培訓規(guī)劃及金融行業(yè)培訓經歷現(xiàn)任：某大型股份行一級支行支行長、總行級別內訓 詳細>>

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《新晉客戶經理綜合營銷技巧提升》1day詳細內容

《新晉客戶經理綜合營銷技巧提升》1day

課程主要內容：
《新晉客戶經理綜合營銷技巧提升》
主講：周然 1Day授課對象：客戶經理、理財經理、零售轉崗人員等一線工作人員
授課方式：
營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動式教學。
課程大綱/要點：
Day1： 存量客戶維護與新客戶開拓方式
一、客戶經理的心態(tài)
1、客戶經理所需要具備的基本能力
2、客戶經理需要的心態(tài)
二、客戶經理一日工作流程
一、理財經理的目標客戶來源
1、傳統(tǒng)來源
2、理想來源
二、理財經理營銷工具準備
1、CRM系統(tǒng)
現(xiàn)行使用中的問題
系統(tǒng)的關鍵功能應用與數據挖掘
2、客戶維護與開發(fā)
高價值客戶維系計劃
潛在客戶開發(fā)計劃
3、提醒
提醒客戶到期產品
提示自己營銷行為
三、理財經理工作核心步驟
1、晨會
晨會前需提取的關鍵信息
晨會中要體現(xiàn)的營銷職責
晨會后的聯(lián)動事項（與大堂經理、網點主任）
相關工具的應用
2、客戶開發(fā)與維系
CRM異動客戶的關懷
OUTLOOK臨界客戶的溝通
廳堂轉介客戶的跟進處置
相關工具的應用
3、營銷手段的適用范圍與注意事項
面對面營銷
電話邀約營銷
郵件與短信營銷
現(xiàn)場活動營銷
相關工具的應用
4、臨時事件處理的要點
代崗（如替代大堂經理等）
會議
產品投訴處理
5、營銷夕會（與網點主任、大堂經理）
營銷夕會的內容與流程
相關工具的應用
三、客戶營銷技巧
（一）顧問式營銷
1、銷售方式的選擇
2、客戶金融需求心理分析
3、接觸營銷流程
（1）事前準備
（2）創(chuàng)造良好的溝通氛圍
（3）挖掘客戶的需求
（4）提出方案并介紹產品
4、成功銷售的關鍵因素
（二）銀行產品銷售流程
1、產品銷售流程的意義與目的
2、產品銷售標準
3、產品銷售流程
（三）、客戶關系維護
1、客戶關系維護的目的與重要性
2、關系維護的計劃制定
3、客戶關系維護流程
4、客戶關系維護的方法與技巧
5、形成完整的客戶關系管理閉環(huán)

 

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課程主要內容：《零售銀行的客群分層營銷與開發(fā)》主講：周然6-12課時授課對象：分行產品經理、支行零售行長、理財經理、客戶經理等崗位授課方式：營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動式教學。課程大綱/要點：零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點客戶分層情況1)客戶經營的目的與重要性2)客戶經營的計劃制定及維護流程3)

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《零售銀行的客群分析與經營》課程大綱/要點：零售銀行客戶的客群劃分1)潛力客群挖掘及需求分析2)中高端客群挖掘及需求分析3)長尾客群挖掘及需求分析二、客群的價值解析與權益活動設計1、通過存量客戶數據數據精準分析，完善客戶畫像及客戶細分1)CRM系統(tǒng)的客戶標簽庫2）四類客群的價值解析素描企業(yè)主/個體工商戶價值解析素描老年客群的價值解析素描公職人員價值解析素描家

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課程主要內容：《資管新規(guī)下資產配置與產品營銷實務》主講：12課時授課對象：支行長、理財經理、客戶經理等一線營銷人員授課方式：營銷策略及技巧講解工具介紹圖表演示案例分析互動式教學。課程大綱/要點：前言：資管新規(guī)下的理財合規(guī)銷售一、嚴監(jiān)管環(huán)境下的合規(guī)要義1.合規(guī)真的是業(yè)務發(fā)展的桎梏嗎（1）避免損失=創(chuàng)造價值（2）勤勉盡責=客戶信賴（3）適當投資=專業(yè)體驗二、合規(guī)

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