《資深網(wǎng)點負責人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》

  培訓講師：周然

講師背景：
周然老師金融行業(yè)高級培訓師、國家211大學經(jīng)濟學碩士CPB認證私人銀行家、CFP國際金融理財師、AFP金融理財師、持有銀行、基金、證券從業(yè)資格15年銀行從業(yè)經(jīng)驗、11年培訓規(guī)劃及金融行業(yè)培訓經(jīng)歷現(xiàn)任：某大型股份行一級支行支行長、總行級別內(nèi)訓 詳細>>

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《資深網(wǎng)點負責人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》詳細內(nèi)容

《資深網(wǎng)點負責人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》

課程主要內(nèi)容：
《資深網(wǎng)點負責人數(shù)字化經(jīng)營能力提升》
主講：周然 6小時
授課對象：
分行中層管理、部門總、資深支行長、資深網(wǎng)點主任等管理人員
授課方式：
內(nèi)容講解 + 工具介紹 + 案例分析+討論演練 ，互動式教學。
課程大綱/要點：
一、網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營管理理念及方式
1、高執(zhí)行力團隊是什么樣的？
1) 高執(zhí)行力團隊的五個標準
2) 數(shù)字化轉型中管理者的三種角色
2、網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營管理的四條主線
1) 網(wǎng)點日常崗位聯(lián)動管理線
2) 網(wǎng)點日常數(shù)字化管理線
3) 網(wǎng)點日常環(huán)境管理線
4) 網(wǎng)點客戶服務管理線
3、明確數(shù)字化管理者角色定位，解決管理難題
1) 管理要學會放手
2) 工作目標的數(shù)字化精準細分，拒絕“拍腦袋”
3) 優(yōu)秀的領導者都是營造氛圍的高手
二、網(wǎng)點負責人數(shù)字化客戶經(jīng)營盤點
1、網(wǎng)點存量客戶數(shù)字化盤點
1) 日常客戶經(jīng)營動作的兩率追蹤
2) 數(shù)字化盤點發(fā)掘私推公商機
3) 數(shù)字化分析助力公私聯(lián)動的實施
2、網(wǎng)點數(shù)字化管理應用精準客戶名單
1) 數(shù)字化盤點準保險客戶名單
2) 數(shù)字化盤點助力基金業(yè)績達成
3) 數(shù)字化盤點挖掘代發(fā)業(yè)務線索
4) 數(shù)字化盤點挖掘董監(jiān)高項目線索
5) 數(shù)字化盤點推動存量客戶活轉定
三、掌握傾聽技能，清除溝通障礙
1、通過溝通視窗，掌握溝通秘籍
1) 有些隱私可以公開
2) 尋找看不到的自身局限
3) 挖掘員工潛能的方法
4） 擴大“公開象限”，獲得尊敬和信任
2、掌握傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
1) 管理者在傾聽中需要“聽”什么？
2) 如何化解對方失控情緒
3、如何與不同性格類型的員工/客戶溝通
1) 四種典型人際溝通風格
2) 與不同類型員工/客戶溝通的要點
四、網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營及同業(yè)案例
1、網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營的實施要點
1) 網(wǎng)點存量客戶的數(shù)字化經(jīng)營思路
2) 從廳堂數(shù)據(jù)整合到客戶洞察
3) 建立客戶經(jīng)營的數(shù)字化閉環(huán)
【案例分析】：某銀行的量質(zhì)果項目
2、廳堂產(chǎn)能達成及過程管理解析
1) 客戶數(shù)字化盤點及廳堂產(chǎn)能界定
2) 廳堂產(chǎn)能達成路徑有哪些
3) 進店高潛客戶及廳堂活動量的盤點分析
4) 月度工作計劃表中的數(shù)字化應用
3、資深網(wǎng)點負責人的技能樹及自我精進
1) 廳堂一體化服務與數(shù)字化營銷
2) 打造數(shù)字化網(wǎng)點的場景化服務
【案例分析】：網(wǎng)點公私聯(lián)動的案例分享
【案例分析】：某銀行的數(shù)字化經(jīng)營案例
五、網(wǎng)點隊伍的績效激勵
1、運用反饋方法，引爆團隊勢能
1) 怎樣給予員工完整的肯定？
2) “正面反饋”讓員工對你黑轉粉
3) 對事不對人，掌握“負面反饋”要點
4） 給予反饋的標準化工具
2、銀行同業(yè)的績效激勵方法分享
1) 資深網(wǎng)點負責人績效輔導的方法和話術
2) 員工的執(zhí)行力等于管理者的領導力
3、游戲化組織助力領導力提升
1) 一個目標，推動團隊前進
2) 制定規(guī)則，對每個人授權
3) 及時反饋，激發(fā)員工動力
4） 團隊是球隊，使命必達

 

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