零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務

  培訓講師:關澤仁

講師背景:
關澤仁老師——管理顧問機構高級講師財務金融碩士、營銷管理碩士風險管理師20年金融從業(yè)相關經驗,14年財富管理相關經驗,9年以上內地培訓資歷,曾任美商花旗銀行財富管理客戶經理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細>>

關澤仁
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零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務詳細內容

零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務

課程名稱: 零售銀行客戶關系管理營銷及團隊管理實務
課程簡介: 針對銀行中階業(yè)務主管, 自零售銀行經營和轉型的角度來教授有關的實務技巧. 主要針對銀行客戶的分層分級維護, 強化客戶黏性, 客戶關系提升, 給予系統(tǒng)化的教授指導. 同時著眼于零售管理人員對于業(yè)務管理的能力提升和實際可執(zhí)行的作法.
課程時數: 1 天 / 6小時
講師: 關澤仁 (簡介詳如附件)
課程大綱:
時數
主題
教學內容與學習活動
0.5 hr
零售銀行發(fā)展趨勢及經營重點
銀行經營環(huán)境的變化
零售銀行發(fā)展的趨勢
零售銀行經營成功的關鍵因素
1.5 hr
零售銀行系統(tǒng)化客戶關系營銷管理策略
多層次的客戶關系經營
建立客戶接觸與服務關系
服務缺口滿足到產品缺口發(fā)現
客戶關系層次的經營管理重點
如何推動客戶關系管理
客戶滲透率的思考
產品滲透率的觀察
客戶經理與客戶匹配管理
落實管戶責任
強化差異化服務的客戶關系管理
競爭優(yōu)勢的來源
服務差異化
產品差異化
營銷手法差異化
2 hr
零售銀行客戶分層分群分級管理核心
客戶分層維護
為什么要進行分層管理
落實分層管理的方法
具經營策略的分層模式
客戶分群維護
為何要進行分群維護
依照客戶職業(yè)類別分群
依照風險屬性分類
客戶分級維護
依照過去往來內容進行分級
訂定分級維護的經營目標策略
發(fā)展具針對性的產品及服務
分層分群分級的管理思維
全面性的客戶耕耘
Segmentation and Targeting
2 hr
團隊營銷管理實務
建立計劃性經營團隊
事前業(yè)務計劃的訂定
實務業(yè)務計劃表分享
客戶經營篩選及客戶分群
事中進度追蹤
活動量的管理
績效問題的及時發(fā)現
事后檢討問題
循環(huán)追蹤再改善
管理節(jié)點設定
融入銷售流程的管理節(jié)點
設定管理點的目標
具體明確的
可衡量且有關聯(lián)性的
實際案例分享
管理者教練模式
建立銷售文化
目標及結果導向
給予適當壓力
重視過程指標執(zhí)行
KPI 分析尋找問題核心
獎懲及輔導多軌并行

 

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