零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務
零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務詳細內容
零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務
課程名稱: 零售銀行客戶關系管理營銷及團隊管理實務
課程簡介: 針對銀行中階業(yè)務主管, 自零售銀行經營和轉型的角度來教授有關的實務技巧. 主要針對銀行客戶的分層分級維護, 強化客戶黏性, 客戶關系提升, 給予系統(tǒng)化的教授指導. 同時著眼于零售管理人員對于業(yè)務管理的能力提升和實際可執(zhí)行的作法.
課程時數: 1 天 / 6小時
講師: 關澤仁 (簡介詳如附件)
課程大綱:
時數
主題
教學內容與學習活動
0.5 hr
零售銀行發(fā)展趨勢及經營重點
銀行經營環(huán)境的變化
零售銀行發(fā)展的趨勢
零售銀行經營成功的關鍵因素
1.5 hr
零售銀行系統(tǒng)化客戶關系營銷管理策略
多層次的客戶關系經營
建立客戶接觸與服務關系
服務缺口滿足到產品缺口發(fā)現
客戶關系層次的經營管理重點
如何推動客戶關系管理
客戶滲透率的思考
產品滲透率的觀察
客戶經理與客戶匹配管理
落實管戶責任
強化差異化服務的客戶關系管理
競爭優(yōu)勢的來源
服務差異化
產品差異化
營銷手法差異化
2 hr
零售銀行客戶分層分群分級管理核心
客戶分層維護
為什么要進行分層管理
落實分層管理的方法
具經營策略的分層模式
客戶分群維護
為何要進行分群維護
依照客戶職業(yè)類別分群
依照風險屬性分類
客戶分級維護
依照過去往來內容進行分級
訂定分級維護的經營目標策略
發(fā)展具針對性的產品及服務
分層分群分級的管理思維
全面性的客戶耕耘
Segmentation and Targeting
2 hr
團隊營銷管理實務
建立計劃性經營團隊
事前業(yè)務計劃的訂定
實務業(yè)務計劃表分享
客戶經營篩選及客戶分群
事中進度追蹤
活動量的管理
績效問題的及時發(fā)現
事后檢討問題
循環(huán)追蹤再改善
管理節(jié)點設定
融入銷售流程的管理節(jié)點
設定管理點的目標
具體明確的
可衡量且有關聯(lián)性的
實際案例分享
管理者教練模式
建立銷售文化
目標及結果導向
給予適當壓力
重視過程指標執(zhí)行
KPI 分析尋找問題核心
獎懲及輔導多軌并行
關澤仁老師的其它課程
綜合財富管理方案規(guī)劃與資產配置實務課程課程簡介:以第一線財富管理規(guī)劃執(zhí)行人員角度出發(fā),如財富管理經理,內訓師,財富顧問,探討講授有關銀行中高端客戶的個人財富管理規(guī)劃與資產配置的實務內容,從客戶群體切入不同財務需求的規(guī)劃模式,搭配資產配置與投資組合的執(zhí)行方式,進行有關財富管理規(guī)劃,并且針對不同客群與風險屬性介紹不同的財富管理規(guī)劃設計思路,透過演練學習如何建立相
講師:關澤仁詳情
綜合理財方案規(guī)劃與資產配置實務課程 05.16
綜合理財方案規(guī)劃與資產配置實務課程課程簡介:以第一線理財規(guī)劃執(zhí)行人員角度出發(fā),如理財經理,內訓師,財富顧問,探討講授有關銀行中高端客戶的個人理財規(guī)劃與資產配置的實務內容,從客戶群體切入不同財務需求的規(guī)劃模式,搭配資產配置與投資組合的執(zhí)行方式,進行有關理財規(guī)劃,并且針對不同客群與風險屬性介紹不同的理財規(guī)劃設計思路,透過演練學習如何建立相關金融工具規(guī)劃與營銷組合
講師:關澤仁詳情
綜合理財規(guī)劃方案與資產配置實務課程 05.16
綜合理財方案規(guī)劃與資產配置實務課程課程簡介:以第一線理財規(guī)劃執(zhí)行人員角度出發(fā),如理財經理,內訓師,財富顧問,探討講授有關銀行中高端客戶的個人理財規(guī)劃與資產配置的實務內容,從客戶群體切入不同財務需求的規(guī)劃模式,搭配資產配置與投資組合的執(zhí)行方式,進行有關理財規(guī)劃,並且針對不同客群與風險屬性介紹不同的理財規(guī)劃設計思路,透過演練學習如何建立相關金融工具規(guī)劃與營銷組合
講師:關澤仁詳情
中級理財經理營銷技巧提升 05.16
中級理財經理營銷技巧提升第一部分面談技巧及保險營銷技巧客戶需求對話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對客戶面對客戶的必備心態(tài)面對客戶前的準備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營銷由面訪帶動銷售議題SPIN四大重點引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I
講師:關澤仁詳情
資產配置技能提升專題培訓 05.16
資產配置技能提升專題培訓時數:6小時課程簡介:從零售銀行理財規(guī)劃角度說明資產配置的方法,透過資產配置的觀念與客戶溝通正確的理財方式,進而提高銷售成果,提升客戶產品交叉銷售率,增進客戶忠誠度及滿意度.同時透過資產配置的執(zhí)行,優(yōu)化銀行客戶資產結構,提振客戶經理于波動市場下的銷售信心,在專業(yè)財富管理領域更上一層樓.適合對象:理財經理,貴賓客戶經理課程大綱:1.銀行
講師:關澤仁詳情
資產配置課程 (6小時) 05.16
課程名稱:專業(yè)系列-資產配置技能提升專題培訓時數:6小時課程簡介:從銀行理財規(guī)劃角度說明資產配置的方法,透過資產配置的觀念與客戶溝通正確的理財方式,進而提高銷售成果,提升客戶產品交叉銷售率,增進客戶忠誠度及滿意度.同時透過資產配置的執(zhí)行,優(yōu)化銀行客戶資產結構,提振客戶經理于波動市場下的銷售信心,在專業(yè)財富管理領域更上一層樓.適合對象:私銀顧問,理財經理,產品
講師:關澤仁詳情
資產配置與產品分析與營銷專題培訓 (四天版) 05.16
資產配置與金融產品分析與營銷專題培訓(四天版)(一)20182019全球經濟情勢分析與解讀?????????????????????????A.全球總體經濟分析概述國際經濟情勢重點觀察全球經濟成長分化下的熱點分析美國加息循環(huán)下的股匯債市走勢分析B.中美貿易戰(zhàn)下的情勢觀察中美貿易沖突的背景因素貿易戰(zhàn)于中美經濟影響分析中美貿易戰(zhàn)的后續(xù)發(fā)展情景解讀對中美資本市場及
講師:關澤仁詳情
課程名稱:銀行新入職理財經理金融工具知識應用與產品分析專題培訓課程簡介:針對新入職理財經理講授目前市場上主流的金融工具相關知識,包含股票,債券等基礎工具,期貨和期權衍生工具,以及依附這些工具所架構出的金融產品:基金,固定收益投資,結構性存款…等應用及分析技巧.透過對於市場基本面和技術面的分析能力,提供專業(yè)的銷售服務給客戶.課程時數:三天18小時Part1:金
講師:關澤仁詳情
智慧轉型-課程大綱 05.16
課程大綱:《如何應對智慧銀行轉型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機遇(部分重點講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競爭白熱化2.異業(yè)競爭加劇3.金融科技廣泛運用4.客戶變化二、零售業(yè)務的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢主題二新時期銀行渠道網點經營轉型的探索(案例分享)(部分重點講授)一、傳統(tǒng)銀行經營轉型回顧二、新時期
講師:關澤仁詳情
中高端客戶場景獲客 (存量客戶經營與外部拓客) 05.16
中高端客戶場景經營(存量客戶經營與外部客戶開發(fā)拓展)實務課程聚焦中高端客戶獲客經營吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負債整合解決方案中高端開發(fā)獲客主要渠道零售客戶升等內部連動既有客戶客戶介紹客戶外部異業(yè)結盟獲客模式既有存量客戶關係維護開發(fā)與提升中高端客戶的分層分群場景客戶分層維護為什麼中高端客戶要進行分層管理如何落實分層管
講師:關澤仁詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經銷商終端建設的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [王曉楠]輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21204
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20284
- 3行政專員崗位職責 19087
- 4品管部崗位職責與任職要求 16280
- 5員工守則 15491
- 6軟件驗收報告 15428
- 7問卷調查表(范例) 15156
- 8工資發(fā)放明細表 14589
- 9文件簽收單 14250