銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧

  培訓講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數達1,200小時;北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓榮譽匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓杰出特別貢獻獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細>>

陳致彥
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銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧詳細內容

銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧

銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧
【課程目標】
新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位
成功的角色轉換、建立職業(yè)化信念,快速融入團隊
掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能,成為企業(yè)受歡迎的員工
良好的人際關系與溝通技能,有效提升工作協調能力,提高工作效率
【課程對象】 新員工
【課程時間】 2天
【授課方式】 互動式教學、多元學習、案例研討、角色演練
【課程大綱】
單元一、角色認知
自我定位
角色轉換
轉換心智
融入團隊
團隊合作的重要性
團體與團隊的區(qū)別
員工與組織的雙贏原則
新員工如何盡快融入團隊、提升個人和組織績效
單元二、職業(yè)素養(yǎng)
什么是職業(yè)化?
專業(yè)是職業(yè)化的基礎
不專業(yè)帶來的成本與危害
敬業(yè)是職業(yè)化的保證
不敬業(yè)的成本與危害
做一個有責任心的人
負責是獲得尊重的前提
如何在工作中關注細節(jié)?
單元三、職業(yè)生涯發(fā)展
樹立正確的職業(yè)心態(tài)
積極的職業(yè)心態(tài)vs消極的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類
職業(yè)生涯規(guī)劃六步驟
自我認知
理解自己的櫥窗分析法
職業(yè)認知
三大類型職業(yè)特點
洞悉職業(yè)環(huán)境
行業(yè)發(fā)展前景
職業(yè)定位
人生發(fā)展階段
不同時期職業(yè)生涯規(guī)劃
SWOT分析法
確立目標
設定目標的SMART原則
個人職業(yè)目標體系圖
職業(yè)規(guī)劃方案
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案的框架
員工職業(yè)成長之路
職業(yè)生涯規(guī)劃建議
警惕生涯規(guī)劃的陷阱
職業(yè)生涯評估
單元四、職場溝通認知
溝通認知
溝通在職場的重要性
溝通的心態(tài)與行為
有效的溝通
溝通的基本程序
影響溝通的障礙
尋找自身溝通的障礙
養(yǎng)成良好的溝通習慣
單元五、溝通的八大基石
傾聽的藝術
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述?
理性與分理性的溝通
同理心的運用技巧
發(fā)問在溝通中的巧妙
贊美的藝術
單元六、職場溝通技巧
職場溝通的角色與方式
把握好溝通時機
學會控制情緒
上行溝通的技巧
如何向領導報告?
如何給領導建議?
平行溝通的技巧
主動表達善意
建立良好的關系
求同異存見交情
外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協商的藝術
投訴抱怨處理的藝術
因人而異的溝通技巧
掌握影響力溝通能量
實務演練:人際風格測試與運用

 

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