《電話銷售技巧課程大綱》

  培訓講師：李駿

講師背景：
李駿老師全國百強培訓師上海百仕瑞特邀講師上海財經(jīng)大學管理學院特邀講師上海財經(jīng)大學博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實務型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗100多場企業(yè)培訓經(jīng)歷。老師課程擅長采用互動方式 詳細>>

李駿
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《電話銷售技巧課程大綱》詳細內容

《電話銷售技巧課程大綱》

電話銷售技巧課程大綱
0229870課程背景
課程背景
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)用電話作為銷售的工具。可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售人員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了生意成交的機會。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？
22860133985課程目標
課程目標
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義，掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素，熟悉以客戶為中心的電話銷售流程，掌握電話銷售的重要技巧和方法，掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領，學會解決電話銷售中各種問題的技巧。老師會利用大量的實際場景進行打電話/接電話的演練，在引導學員互相之間演練各種情況下的電話應對方式，講師講評指導并講授技巧要點。
0159385課程對象
課程對象
銷售人員
-7620-62230課程時間
課程時間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動引導）+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 電話銷售人員的角色的定位
不賣產品，賣為客戶解決問題的方案——專業(yè)顧問
不賣產品，賣產品給客戶帶來了的好處——銷售專家
不賣產品，賣服務，讓客戶為你的服務買單——服務大使
賣產品之前，先把自己賣出去，讓客戶喜歡和信賴你——朋友
第二部分 以客戶為中心的電話銷售流程之天龍八步法
第一步：修煉
做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
做銷售不要總是為了錢 — 有理想
拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
具備“要性”和“血性” — 激情
世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
今天的努力，明天的結果 — 有目標
第二步：磨刀
物料準備
正確的身體語言準備
預測客戶可能會提出的的問題
電話銷售的數(shù)量目標的設定
客戶資料的準備
充分了解和介紹產品
SWOT分析
第三步：開場
問候客戶及身份確認
表明我們的身份，包括公司身份和個人身份
激發(fā)客戶的興趣
思考：開場白后，客戶可能會產生什么反應?如何處理？
贊美
寒暄
第四步：引導
思考：客戶為什么不在我們的平臺購買保險產品？
影響客戶做出購買決定的五種情感因素
思考：客戶購買保險產品有什么需求？
了解需求的方式——提問
開放式
封閉式
探尋引導客戶需求-SPIN提問技巧
Situation Question—背景問題
Problem Question—難點問題
Implication Question—暗示問題
Need-Payoff Question—需求-效益問題
聆聽
第五步：推介
產品生動化展示的攻心策略
如何有效引導客戶
FABE產品展示法則應用
如何有效激發(fā)客戶購買（占有）的欲望？主動提出，透過證據(jù)說服您的客戶
第六步：異議
深刻認識異議：嫌貨的才是買貨人
了解客戶產生異議的真正原因
一般都會有哪些異議？如何處理客戶的異議？
關于價格的異議
關于產品的問題
關于服務的問題
關于其他的問題
第七步：促單
成交方法
如何連帶銷售？
第八步：維護
交易完成后的注意事項
請客戶轉介紹的方法?
“美”程服務
未合作的客戶如何跟進？
角色扮演：實戰(zhàn)情景角色扮演+學員點評+講師點評
特訓結束分享
第三部分 電話銷售中的溝通技巧
引言
增強聲音的感染力
與客戶建立融洽關系
電話銷售的禮儀
（全文完）

 

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