《贊美+寒暄+幽默——銷售中的人際溝通基本功修煉》

  培訓(xùn)講師:李駿

講師背景:
李駿老師全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師上海百仕瑞特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學(xué)院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實(shí)務(wù)型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)100多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長(zhǎng)采用互動(dòng)方式 詳細(xì)>>

李駿
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《贊美+寒暄+幽默——銷售中的人際溝通基本功修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《贊美+寒暄+幽默——銷售中的人際溝通基本功修煉》

贊美+寒暄+幽默
銷售中的人際溝通基本功的修煉
0229870課程背景
課程背景
在中國(guó),信任關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)。沒有信任就沒有銷售。銷售人員與客戶的互動(dòng)溝通過程中,往往不能一見面就說自己、公司和產(chǎn)品,目的性如此之強(qiáng),肯定會(huì)給別人帶來不好的感覺。一點(diǎn)前戲都沒有就直奔主題,也太過簡(jiǎn)單粗暴了??蛻粜睦飼?huì)不爽:哦,你來我家就是為了簽我單子、掙我錢的。都說了在你手里買,你還急成這熊樣?。肯胱龊娩N售,講究的是潤(rùn)物細(xì)無聲的引導(dǎo),身心舒暢的溝通,以及水到渠成的成交。什么環(huán)節(jié)聊什么內(nèi)容,都是有講究的。需要通過運(yùn)用“人際技能”來建立初步信任并引起對(duì)方興趣。它包含三個(gè)基本功:
1、贊美: 從社會(huì)心理學(xué)角度來說,贊美也是一種有效的交往技巧,能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。在現(xiàn)實(shí)生活中,有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人,由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美,從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。
2、寒暄:寒暄也是沒話找話的過程,你講得好了,最終的結(jié)果也會(huì)讓你滿意。談?wù)摫舜硕几信d趣的話題,保證能與客戶有共同話題,能談到一起。
-7067552127253、幽默:它能讓你和客戶的溝通持續(xù)進(jìn)行,避免冷場(chǎng)和尷尬。幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn),它能降低人的心理戒備,緩和緊張的氣氛。初次與客戶見面時(shí),不妨來個(gè)小幽默,瞬間氣氛會(huì)變得輕松愉悅,客戶的戒備心理也會(huì)為此打破。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
基于銷售人員的溝通角度,對(duì)贊美、寒暄、幽默說涉及的話題有基本的了解,明確上述話題展開的知識(shí)要點(diǎn),迅速提升銷售人員與客戶建立信任與溝通能力,給客戶更多精神體驗(yàn)客戶還沒有買這個(gè)產(chǎn)品,就已經(jīng)高興、愉悅甚至興奮了,這單肯定就跑不掉了。
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
銷售人員
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620-61595課程大綱
課程大綱
第一部分 贊美
贊美的定義
贊美的層次
贊美的十大原則
因人而異的贊美技巧
不同年齡
不同性別
不同客戶對(duì)象
贊美中積極傾聽的表現(xiàn)
贊美練習(xí):
針對(duì)客戶辦公室內(nèi)的特殊陳列的贊美
針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的贊美
針對(duì)和客戶一起吃飯的贊美
第二部分 寒暄
寒暄的目的
什么是寒暄
思考:如何解決寒暄中的膽怯心理?
寒暄的分類
寒暄技巧——如何更好的聊天,不會(huì)把天聊死
練習(xí):利用話題不斷延展并找到共同點(diǎn)?
思考:什么時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)結(jié)束寒暄?
如何提升自己的寒暄技能?
第三部分 幽默
幽默的定義和好處
發(fā)笑的機(jī)理
如何設(shè)計(jì)幽默段子
幽默的種類
幽默的技巧
幽默的注意事項(xiàng)
練習(xí):設(shè)計(jì)幽默段子并練習(xí)
(全文完)

 

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