《銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)拜訪與溝通技巧》
《銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)拜訪與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)拜訪與溝通技巧》
銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)拜訪與溝通技巧
0130810課程背景
課程背景
企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)溝通，隨著業(yè)務(wù)解決方案越來(lái)越復(fù)雜，提供的服務(wù)原來(lái)越細(xì)化，與客戶(hù)的溝通活動(dòng)越來(lái)越多，對(duì)溝通的質(zhì)量要求也越高。
售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對(duì)客戶(hù)，通過(guò)溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問(wèn)題及方案要求，這種情形越來(lái)越普遍，對(duì)技術(shù)人員如何提高客戶(hù)溝通的能力的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈，正逐步成為企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。本課程重點(diǎn)根據(jù)技術(shù)人員自身的溝通特點(diǎn)已經(jīng)行為習(xí)慣，結(jié)合客戶(hù)對(duì)技術(shù)支持人員溝通的需求，對(duì)技術(shù)人員客戶(hù)溝通能力的全面賦能。
0174625課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
提升對(duì)客戶(hù)技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量，提升了客戶(hù)長(zhǎng)久合作的老粘性。
-2286014605課程對(duì)象
課程對(duì)象
售前、研發(fā)、生產(chǎn)、售后。
-22860113665課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 技術(shù)人員在銷(xiāo)售中的角色定位
技術(shù)人員在銷(xiāo)售中的重要性
技術(shù)人員在銷(xiāo)售中的要求
第二部分 技術(shù)人員的溝通特點(diǎn)
?強(qiáng)邏輯與強(qiáng)垂直型
?認(rèn)“死理“
?非白即黑的思維定式
?同理心的缺失
“薄”情感與灰度、“厚”理性與原則
第三部分 溝通流程分析
準(zhǔn)備
討論：作為技術(shù)人員，與客戶(hù)做溝通前，我們要準(zhǔn)備嗎？準(zhǔn)備什么？如何準(zhǔn)備？
為什么要準(zhǔn)備？
準(zhǔn)備什么？
如何準(zhǔn)備？”
開(kāi)場(chǎng)白
討論：我們?cè)谧鲩_(kāi)場(chǎng)白時(shí)遇到哪些主要問(wèn)題？
開(kāi)場(chǎng)白是留給人的第一印象
言行舉止、表達(dá)方式，及內(nèi)容在開(kāi)場(chǎng)中的重要性
贊美、寒暄
模擬演練
了解需求
討論：在技術(shù)層面，我們與客戶(hù)交流時(shí)往往出現(xiàn)的主要問(wèn)題是什么？應(yīng)該如何改進(jìn)？
客戶(hù)需求的種類(lèi)
個(gè)人需求與企業(yè)需求在客戶(hù)合作決策中的作用
客戶(hù)需求強(qiáng)弱分析
SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
S、客戶(hù)背景
P、探尋客戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題，了解客戶(hù)需求
I、影響你的客戶(hù)，提高購(gòu)買(mǎi)欲望
N、尋求客戶(hù)的承諾
傾聽(tīng)的障礙及傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
練習(xí)：從與客戶(hù)的交談中尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)
向客戶(hù)講解呈遞解決方案的FAB+差異化原則
練習(xí)：如何向客戶(hù)按照FAB+差異化遞交方案
處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧
客戶(hù)為什么反對(duì)你
異議處理模型
測(cè)試客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的真?zhèn)?br />
獲得承諾、取得進(jìn)展
討論：與客戶(hù)完成技術(shù)交流后，我們是如何結(jié)束此次溝通的？常犯的主要錯(cuò)誤是什么？如何改進(jìn)？
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)案例選擇與演練
（全文完）
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新零售終端銷(xiāo)量突破S6制勝系統(tǒng)0130810課程背景課程背景02567305課程目標(biāo)課程目標(biāo)門(mén)店生意不好，怎么辦？是品牌沒(méi)有拉動(dòng)力？是店員能力不行，還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高？在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類(lèi)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都喜歡貨比三家，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？靜下心來(lái)，先想想下面的問(wèn)題：影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？客流量？如何提高客流量？進(jìn)店率？
講師：李駿詳情
高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中，您是否常遇到以下問(wèn)題？有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的quot;金山quot;，有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大，如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重
講師：李駿詳情
狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中，您是否常遇到以下問(wèn)題？有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的quot;金山quot;，有人用quot;三分天下有其二quot;來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大，如何使自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重
講師：李駿詳情
影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析與解決研討會(huì)0229870課程背景課程背景新銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有銷(xiāo)售挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無(wú)策。銷(xiāo)售人員出工但不出力，要么是出力不出腦，銷(xiāo)售老大欲哭無(wú)淚。公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，無(wú)法落地22860133985課程目標(biāo)課程
講師：李駿詳情
贊美+寒暄+幽默銷(xiāo)售中的人際溝通基本功的修煉0229870課程背景課程背景在中國(guó)，信任關(guān)系是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。沒(méi)有信任就沒(méi)有銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的互動(dòng)溝通過(guò)程中，往往不能一見(jiàn)面就說(shuō)自己、公司和產(chǎn)品，目的性如此之強(qiáng)，肯定會(huì)給別人帶來(lái)不好的感覺(jué)。一點(diǎn)前戲都沒(méi)有就直奔主題，也太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴了。客戶(hù)心里會(huì)不爽：哦，你來(lái)我家就是為了簽我單子、掙我錢(qián)的。都說(shuō)了在你手里買(mǎi)，你還急
講師：李駿詳情
展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)0229870課程背景課程背景面對(duì)紛至沓來(lái)的展會(huì)邀請(qǐng)，企業(yè)對(duì)是否參加展會(huì)，參展能給企業(yè)帶來(lái)哪些利益，該如何充分利用會(huì)展傳播企業(yè)的信息，如何與強(qiáng)大的對(duì)手同臺(tái)競(jìng)出等一系列問(wèn)題都心存疑惑。這就涉及到了如何真正讓展會(huì)發(fā)揮作用，本課程的目的就是將展會(huì)的作用通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作發(fā)揮到極致，為企業(yè)拿下更多訂單。0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)銷(xiāo)售人員08318
講師：李駿詳情
工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家嗎？如果不是，經(jīng)銷(xiāo)商為什么要聽(tīng)你的？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你有本事讓經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎？在經(jīng)銷(xiāo)商面前，你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎？0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素，學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體
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銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶(hù)服務(wù)的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷(xiāo)售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷(xiāo)售后臺(tái)與客戶(hù)接觸人員-2
講師：李駿詳情
新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一幕讓人匪夷所思的事情：一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響，另一方面卻是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于新品置若罔聞，不冷不熱，不溫不火，呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，那么，作為廠家或者是經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場(chǎng)推廣順利成功呢？本課程分析新產(chǎn)品上市的推
講師：李駿詳情
《樣板市場(chǎng)的成功密碼》 05.22
總裁班：打造樣板市場(chǎng)的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場(chǎng)”其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源，率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的樣板市場(chǎng)，獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，繼而利用“樣板市場(chǎng)”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī)，逐步通過(guò)有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場(chǎng)”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍，再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役，打通“樣板市場(chǎng)”之
講師：李駿詳情
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