《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：楊婷

講師背景：
楊婷老師中國職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）中國禮儀培訓(xùn)師（高級(jí)）中國心理咨詢師（高級(jí)）銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)師《魔力演講》認(rèn)證講師TTT實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師授課風(fēng)格9年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，6年銀行培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的授課和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。退役軍人出身，在行動(dòng)方面執(zhí)行力、 詳細(xì)>>

楊婷
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課時(shí)1-2天
一、課程背景
商務(wù)禮儀培訓(xùn)的宗旨是：良好的禮儀是幫助一個(gè)人走向成功的重要條件之一，也是適應(yīng)和提升工作崗位技能的基礎(chǔ)。禮儀從一般意義上說是指人際交往中的溝通技巧。學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達(dá)并且要注意禮儀的規(guī)范性。
商務(wù)禮儀對(duì)于職場(chǎng)人員有著重要影響，商務(wù)禮儀課程不僅對(duì)儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進(jìn)行培訓(xùn),而且更重要的是培養(yǎng)他們尊重他人、做事認(rèn)真、誠實(shí)守信的良好品德,促進(jìn)員工對(duì)于商務(wù)禮儀在工作中的作用的認(rèn)識(shí)，加深了員工對(duì)于禮儀在實(shí)際工作中的作用的理解，為員工的職業(yè)道路發(fā)展添磚加瓦。
二、課程模塊
1、個(gè)人卓越職業(yè)形象打造
2、職場(chǎng)各類溝通表達(dá)技巧3、商務(wù)不同場(chǎng)景接待禮儀禮節(jié)
三、課程特色
示范模式＋練習(xí)模式＋反饋糾偏
氛圍熱烈＋快速提升
四、講師特色
幽默風(fēng)趣＋親和專業(yè)
課程大綱
《職業(yè)商務(wù)禮儀》
提綱
第一部分
【禮儀的概念】

一、禮儀的基本概念
1、探討共創(chuàng)-何為禮儀
2、禮儀的四要素
3、禮儀的原則
4、禮儀的核心
二、商務(wù)禮儀的作用
1、個(gè)人能力提升
2、企業(yè)文化輸出
第二部分
【卓越職業(yè)形象塑造】
一、衣-得體的職業(yè)著裝
1、第一印象-印象形成
印象的55387原則
基本要素：裝、飾、色
2、男士職業(yè)服飾規(guī)范
西裝禮儀
領(lǐng)帶、襯衫的選擇
合身度知識(shí)
3、女士職業(yè)服飾規(guī)范
套裝禮儀
絲巾、襯衫的選擇
合身度知識(shí)
4、TPO不同場(chǎng)合的服飾禮儀
二、貌-出彩的儀容儀態(tài)
1、君子九容
2、優(yōu)雅的儀態(tài)
體態(tài)的三個(gè)關(guān)鍵
【體態(tài)訓(xùn)練：坐立行蹲】
3、職業(yè)形象十大誤區(qū)
三、成功來自細(xì)節(jié)：
1.儀容：個(gè)人衛(wèi)生
2.化妝：自然、清新的職業(yè)妝容技巧
3.發(fā)型：職業(yè)發(fā)型打理與簡(jiǎn)潔盤發(fā)
4.其他：巧用包、首飾、絲巾系法、領(lǐng)帶選擇作搭配
第三部分
【交流禮儀與技巧】
互動(dòng)-撕紙游戲【雙向溝通的重要性】
一、語言交流禮儀
1、言談交流概述
1.言談交流的含義
2.言談交流的特點(diǎn)
3.言談交流的準(zhǔn)備
4.言談交流的原則
5.言談交流在人際交往中的作用
2、言談交流的形式
1.有聲語言
2.副語言
3.無聲語言
3、日常會(huì)話交流
1.日常會(huì)話的基本禮貌
2.寒暄與問候
3.稱贊與感謝
4.祝賀與慰問
5.提問與回答
6.插話與呼應(yīng)
7.拒絕與反駁
4、聆聽的行為素養(yǎng)
1.聆聽的作用
2.聆聽的藝術(shù)
3.聆聽的禁忌
二、電話交流禮儀
1、基本電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀
2、撥打電話禮儀
1.通話前確定
2.簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
3.時(shí)間長(zhǎng)度的把握
4.如何表現(xiàn)文明
3、接聽電話禮儀
1.接聽電話基本用語
2.程序要求和語氣要求
3.了解來話需求
4.合理應(yīng)答
5.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
三、郵件交流禮儀
1、郵件標(biāo)題
1.標(biāo)題作用
2.標(biāo)題規(guī)范要求
3.好標(biāo)題細(xì)則
2、稱呼與問候語
1.書寫規(guī)范要求
2.關(guān)鍵信息梳理
3、正文
1.關(guān)鍵信息提取
2.內(nèi)容段落編排
3.完整準(zhǔn)確無誤
4、附件
1.正文中的內(nèi)容呈現(xiàn)
2.附件傳送規(guī)則
5、結(jié)尾簽名
1.內(nèi)容要求
2.格式要求
6、回復(fù)技巧
7、發(fā)送、抄送、密送
練習(xí)：郵件書寫練習(xí)反饋
互動(dòng)總結(jié)【以溝通對(duì)象為中心】
第四部分
【商務(wù)接待禮儀】
一、商務(wù)謀面禮儀
1、常見致意禮
1.握手禮
2.其他致意禮
2、問候
1.問候次序
2.問候態(tài)度
3.問候內(nèi)容
3、稱謂和價(jià)紹1.稱謂禮儀
2.介紹禮儀
4、名片禮儀
1.名片的內(nèi)容
2.功能與存放
3.交接與索取
5、公共場(chǎng)所
1.收斂舉止
2.注意公德
二、辦公室接待禮儀
1.接待禮儀訓(xùn)練
2.引路禮儀訓(xùn)練
3.電梯禮儀訓(xùn)練
4.電話禮儀訓(xùn)練
5.奉茶倒水禮儀訓(xùn)練
6.座次禮儀訓(xùn)練
7.乘車禮儀訓(xùn)練
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)5M原則
2.中餐座次安排
3.中餐點(diǎn)餐技巧
4.吃態(tài)禮儀5.餐具禮儀
6.用餐禮儀
7.中餐禮儀禁忌
2、西餐禮儀
1.西餐特點(diǎn)
2.入座禮儀
3.上菜次序與進(jìn)食
4.點(diǎn)酒學(xué)問與搭配
5.西餐餐具使用禮儀
6.西餐餐中注意事項(xiàng)
課程總結(jié)與回顧

 

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