推倒部門墻跨部門溝通與協作實戰(zhàn)沙盤

  培訓講師：汪廷云

講師背景：
汪廷云老師簡介1.個人背景：u四川大學碩士，工商管理博士u國際注冊管理咨詢師CMCu國家高級培訓導師u中國管理科學研究院學術委員會智庫專家/特約研究員u中國管理咨詢協會智庫專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家u粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉型升級智庫專家u 詳細>>

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推倒部門墻跨部門溝通與協作實戰(zhàn)沙盤詳細內容

推倒部門墻跨部門溝通與協作實戰(zhàn)沙盤

推倒部門墻—跨部門溝通與協作實戰(zhàn)沙盤大綱
【培訓背景】：
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。
溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上、人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的你，每天幾乎有75%的時間在跟人溝通?？梢?，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，她為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關系。
【課程收益】：
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
掌握跨部門溝通中障礙排解的辦法；
掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
分享跨部門溝通的要點，提升跨部門人員的溝通技能；
減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協調;
樹立共同的團隊目標，增強跨部門間的協同作戰(zhàn)能力。
【培訓對象】企業(yè)中基層管理人員
【培訓時間】：2天（12H）
【課程特色】：
課程講授（45%）+情景體驗（30%）+案例討論（20%）+互動溝通（5%）
【課程大綱】
第一講：建立跨部門溝通的思維認知
跨部門協作的常見困境
案例分析：劉總的煩惱
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責任心困境
大局心困境
協作的前提：具備協作思維
責任思維
測試：我應該負責多少責任
責任是什么？Responsibility = Response + Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
服務思維
在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
華為以客戶為中心的思想
華為解決跨部門溝通的思維
了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準
雙贏思維
6種人際思維對人際關系的影響
雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系
第二講：模擬聯合國沙盤游戲（游戲互動，2小時以上）
游戲規(guī)則說明
游戲互動
游戲分享與點評
第三講 跨部門會議管理
高效跨部門會議的六大特征
只有在必要時才召集
會議前認真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
一切按部就班
作出評價及歸納
記錄所有決定、建議及責任人
跨部門溝通的會議類型
跨部門會議的流程
跨部門會議工作人員職責
跨部門會議中的溝通技巧
化對立為合作
換位思考-站在對方的角度
多難問題要有自已的一招
第三講：掌握跨部門溝通的方式方法
用3個1要訣做好跨部門溝通
一個核心：換位思考
一條原則：先理解別人，再表達自己
角色扮演：你能懂我嗎？
一項能力
同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
掌握四種協作方式的溝通策略
服務性協作
管控性協作指導性協作
情感性協用判斷練習：以下屬于哪種協作方式？
協同合作解決問題的要旨
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
協作發(fā)生沖突的處理
案例分析：
沖突與組織績效的關系
處理沖突的五種策略
協商式處理沖突的4種模式

 

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