以客戶為中心的流程設計與重整優(yōu)化（BPRBPI）

以客戶為中心的流程設計與重整優(yōu)化（BPR/BPI）課程大綱
【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或專業(yè)流程管理人員），在企業(yè)內部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？
流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？
如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？
內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內控系統(tǒng)和授權系統(tǒng)？
流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？
流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關系？流程管理模型是什么？
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
流程優(yōu)化的標桿比較在哪里？
【課程目的】
中國企業(yè)正在開始重新認識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認識清楚的。本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業(yè)流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業(yè)務發(fā)展與流程發(fā)展有機結合的方法。
【課程收益】
讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業(yè)的價值；
教會學員流程設計技術；
教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優(yōu)化的技術；
向學員展示標桿企業(yè)流程管理的最佳實踐；
教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業(yè)的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。
【課程特點】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標，通過對流程的認識、流程設計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過完整的BPI項目演練，提升學員流程優(yōu)化的能力。
【培訓對象】
培訓對象：企業(yè)中高級管理人員、核心員工
培訓規(guī)模：30-50人
授課時間：2天（12小時）
【課程大綱】
第一講 流程管理基礎
分析當前大多數(shù)企業(yè)經營遇到問題的根本原因
多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認識的誤區(qū)分析（案例分享）
流程管理的基本概念
流程管理要素分析
流程管理關鍵成功要素
流程管理相關人員職責
流程OWNER及其權責
理解流程的價值和作用
企業(yè)內外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
流程管理的變革理念
流程管理變革準備
流程變革的項目管理
流程重整顛覆傳統(tǒng)管理方式
流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）、流程梳理（BPM）有何區(qū)別？
企業(yè)管理方式演變規(guī)律
流程再重整：不是自動化改造,而是重新開始
流程重整形成集成業(yè)務管理方式
流程重整基本方法
業(yè)務部門流程重整形成“鏈”或“鏈群”
職能部門流程再造升級為“三角色”
案例分享：華為IPD的二次里程碑變革
第二講：流程重整之流程體系規(guī)劃管理
什么是流程架構體系規(guī)劃
流程體系架構在企業(yè)中的位置
流程體系架構設計的準備工作
企業(yè)所在產業(yè)鏈分析
企業(yè)價值鏈分析
企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)核心要素分析
流程體系架構規(guī)劃的四大原則
流程體系架構規(guī)劃三大方法
流程體系架構規(guī)劃分層設計(Level-Level4)
案例分享：某公司流程架構Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0?)
流程體系架構地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（Level）
創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（Leve2）
創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（Leve3）
演練：業(yè)務域流程地圖創(chuàng)建
第三講：流程重整之核心流程設計
核心流程的定義與識別方法
關鍵流程設計基本要點
什么是流程設計
設計的六大關鍵原則
設計的十大關鍵要素
流程客戶
流程目的
邊界與范圍
驅動規(guī)則
活動
角色
關鍵成功因素
關鍵控制點
問題區(qū)域
流程KPI
繪制流程圖和編寫流程文件
業(yè)務活動
控制活動
角色
活動之間的勾稽關系
活動路徑表示
返工符
接口流程
階段分割符
IT圖符
流程的管理圖符
時間流向
設計流程度量指標體系
設計流程活動模板
演練：核心流程設計
第四講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項目管理
流程重整與優(yōu)化項目管理
流程重整與優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
BENCHMARK
活動分析法
如何在BPR/BPI項目中運用變革管理方法與技巧
高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審
業(yè)務部門：流程建設主體、例外管理
流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計
如何進行利益關系人分析
如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
流程再造與優(yōu)化三個重要會議
推行新流程落地
流程推行管理
組織建制和推行
IT實施與流程MAPPING
溝通和培訓
流程重整與優(yōu)化項目演練
第五講 流程治理機制
流程評估的方法和技術
流程評估案例分析
企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
流程審計的具體管理模式
流程審計項目演練
流程管理組織設計
流程績效管理
流程KPI設計
如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法
案例：國內外著名制造型企業(yè)流程管理體系

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