卓越的流程管理與優(yōu)化（兩天版）

卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱
（實(shí)戰(zhàn)兩天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】流程概論、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行
【課程時長】2天（估計(jì)每天6.5小時）
【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授課緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學(xué)員企業(yè)真實(shí)工作場景作為實(shí)戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF" \o "企業(yè)的競爭優(yōu)勢" 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "流程" 流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "工作流程" 工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。本門課程重點(diǎn)關(guān)注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對命題，以解析企業(yè)發(fā)展的過程中：
如何進(jìn)行流程的分析診斷？
如何優(yōu)化流程以提升效能？
如何保證流程長期有效執(zhí)行？
本課程通過經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學(xué)員企業(yè)現(xiàn)場分享等多種形式，帶領(lǐng)大家重新理解和審視變革管理，其主要目的在于幫助學(xué)員了解流程管理中的基本概念，常用術(shù)語和關(guān)鍵要素；在流程梳理診斷中通過各種科學(xué)的方法對現(xiàn)有流程進(jìn)行量化分析和增量分析；知曉流程優(yōu)化的關(guān)鍵所在，了解行之有效的流程優(yōu)化方法；明白如何把控風(fēng)險(xiǎn)和管理消極方；學(xué)習(xí)如何長效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)，從根上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
【課程收益】
了解流程管理，把握流程優(yōu)化的核心；
學(xué)習(xí)對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析診斷，尋找流程績效的量化指標(biāo)并對其進(jìn)行增量分析；學(xué)習(xí)具體的流程優(yōu)化方法。
可以提供新的思路，新的方法以適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，管理痛點(diǎn)。
學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)認(rèn)同，使流程優(yōu)化落到實(shí)處。
【課程大綱】
第一部分：流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術(shù)語
能有效掌握與管理作業(yè)流程，確保流程品質(zhì)
1、進(jìn)行關(guān)鍵因素的差異分析及解決方案，依據(jù)管制節(jié)點(diǎn)確保各節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)時與有效；
2、清楚主管與公司的目標(biāo)要求，能依輕重緩急，規(guī)劃工作項(xiàng)目的優(yōu)先順序；
3、部署所需資源，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式，定時進(jìn)行品質(zhì)檢討，確保任務(wù)完成。
第二部分：流程的識別
第一節(jié)：流程的責(zé)任人
識別流程責(zé)任人
第二節(jié)：流程的關(guān)鍵成功因子
找準(zhǔn)流程中的關(guān)鍵成功因子
研討要點(diǎn)：出差報(bào)銷流程的CSF是什么？
研討要點(diǎn)：考慮顧客的期望并兼顧企業(yè)整體利益的情況下，哪些指標(biāo)是流程的CSF？
方案簡報(bào)鎖定目標(biāo)流程
第三節(jié)：流程的識別梳理
企業(yè)流程宏觀體系（五級）
?零級流程域
?一級核心端到端流程
?二級子流程網(wǎng)絡(luò)
?三級關(guān)鍵子流程邏輯
?四級關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
?抓住職能與流程主要關(guān)系，識別關(guān)鍵流程
?流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）
?流程識別宏觀工具示范與體驗(yàn)：矩陣式流程框架圖
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI矩陣
?流程情節(jié)化識別
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：DELPHI法
?流程邏輯化梳理
?統(tǒng)一流程語法與標(biāo)識示范與體驗(yàn)
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：VISIO
?流程量化分析
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖
?流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
?流程說明書
?流程增值分析
?流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：基于動作分類的流程增值分析法
某行業(yè)案例展示和分析
第三部分：流程梳理和診斷
第一節(jié)：分析的中立性
第二節(jié)：流程績效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點(diǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)有多“好”？
研討要點(diǎn)：流程有多“快”？
研討要點(diǎn)：流程有多“貴”？
分析指標(biāo)舉例
分析模板案例
案例研討：使用客戶真實(shí)案例進(jìn)行研討和演練
第三節(jié)：流程績效的增值分析
顧客增值
戰(zhàn)略增值
第四節(jié)：診斷與分析的區(qū)別
流程梳理診斷舉例：流程圖訪談
流程梳理診斷舉例：行業(yè)標(biāo)桿法
流程梳理診斷舉例：DELPHI法
?避免混亂：先診斷后優(yōu)化
?流程診斷與優(yōu)化工具概覽
?企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
?流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
?流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口
?戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)
?流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見問題清單
?流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法
?流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”
?流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時貼革命
?抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問題急迫性的成對比較矩陣
?抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：帕累托法
?挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：三級WHY-WHY分析法
案例研討：使用客戶真實(shí)案例進(jìn)行研討和演練
第五節(jié)：急迫性判斷
聚焦急迫性問題：成對比較
第四部分：流程優(yōu)化執(zhí)行
第一節(jié)：流程的優(yōu)化核心原則
研討要點(diǎn)：如何優(yōu)化服務(wù)流程？
流程優(yōu)化案例思考
提效增益
無邊界協(xié)同
第二節(jié)：流程優(yōu)化的方法
流程優(yōu)化之ESIBA法
流程優(yōu)化之?dāng)?shù)智化
流程優(yōu)化之流程穿越法
流程優(yōu)化之世界咖啡法
流程優(yōu)化之頭腦風(fēng)暴法
可行性效果度權(quán)衡
案例研討：使用客戶真實(shí)案例進(jìn)行研討和演練
第三節(jié)：流程使能器——方案簡報(bào)
舉措組合設(shè)計(jì)
成本收益評估
第四節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)和消極方管理
項(xiàng)目相關(guān)方的影響力
項(xiàng)目相關(guān)方對成果的興趣和利益
研討要點(diǎn)：面對不同的項(xiàng)目相關(guān)方，應(yīng)該采用哪種方法應(yīng)對？
案例研討：使用客戶真實(shí)案例進(jìn)行研討和演練
第五節(jié)：流程長效執(zhí)行的管理體系
重視流程管理的企業(yè)文化
建設(shè)流程管理的專業(yè)隊(duì)伍
研討要點(diǎn)：掌握哪些能力的團(tuán)隊(duì)才能稱之為專業(yè)流程管理團(tuán)隊(duì)？
堅(jiān)持流程手冊的持續(xù)升級
案例研討：使用客戶真實(shí)案例進(jìn)行研討和演練

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