1+1＞2，跨部門溝通協(xié)與沖突處理作

  培訓(xùn)講師：周禮

講師背景：
周禮老師中國管理科學(xué)研究院客座教授中國清北工匠研究院客座教授中華人民共和國人力社會(huì)保障部國家二級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師《團(tuán)隊(duì)賦能》在版作者M(jìn)BA工商管理、M.Psy心理學(xué)雙碩士11年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國際IPA職業(yè)認(rèn)證沙盤講師國家高級(jí)沙盤教練沙盤教練 詳細(xì)>>

周禮
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1+1＞2，跨部門溝通協(xié)與沖突處理作詳細(xì)內(nèi)容

1+1＞2，跨部門溝通協(xié)與沖突處理作

1+1＞2
跨部門溝通與沖突處理技能提升
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。
但從實(shí)際工作上看，不論組織規(guī)模有多大，由于人與人之間的多樣化的差異，部門與部門之間的立場與職責(zé)差異等因素影響，組織部門之間的協(xié)作一直是組織績效的一大痛點(diǎn)
課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。
【培訓(xùn)對象】中層管理人員等
【教學(xué)方式】
【教學(xué)時(shí)長】1天（6小時(shí)）
【課程目標(biāo)】
1．幫助員工深化對“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；
2．正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
3．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
4．破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念；
5．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；
6．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；
課程大綱
課程導(dǎo)入：
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)體驗(yàn)——七巧板
跨部門協(xié)作困難的表現(xiàn)癥狀有哪些？
跨部門協(xié)作三種績效表現(xiàn)公式
一、跨部門協(xié)作難于何處
跨部門協(xié)作對我們的影響
個(gè)人體驗(yàn)與情緒●團(tuán)隊(duì)業(yè)績與收入●企業(yè)競爭力與發(fā)展
案例互動(dòng)：淄博燒烤火出圈的背后緣由
跨部門溝通協(xié)作的特性
牽扯范圍大丨資源消耗多丨協(xié)作要求高丨績效產(chǎn)出難
案例互動(dòng)：總結(jié)會(huì)上的“甩鍋”
體驗(yàn)互動(dòng)：連線游戲
跨部門協(xié)作的因素影響
橫向無強(qiáng)制，多數(shù)時(shí)候只能依靠流程和情感
利益不一致，本就沒有義務(wù)犧牲利益配合你
信息不對稱，橫向無法流動(dòng)形成部門深井病
溝通技巧差，沒有策略技巧溝通再多也枉然
個(gè)性有差異，因?yàn)橄嗷ゲ幌矚g所以拒絕合作
文化缺支撐，大家都這么干我沒必要去例外
邊界不清晰，這事兒應(yīng)該屬于你們而不是我
人際橫向協(xié)作的難點(diǎn)的4大心理特質(zhì)依據(jù)
獨(dú)立性、趨利性、趨同性、趨強(qiáng)性
案例互動(dòng)：蓋房子需要幾天
二、橫向溝通協(xié)作五原則與技巧
積極主動(dòng)——不要怕麻煩
主動(dòng)發(fā)起協(xié)作，“共識(shí)”往往是一廂情愿
職責(zé)越大越主動(dòng)、需求越急迫越主動(dòng)
雙贏思維——總得給別人點(diǎn)什么
思考：協(xié)作背后的本質(zhì)出發(fā)點(diǎn)是什么？
提訴求＋給方案，不要把要求當(dāng)成理由
樹立雙贏思維丨營造雙贏關(guān)系丨建立雙贏協(xié)議
視頻觀摩：《小楊哥采訪》知己解彼——每個(gè)人都有立場
思考：不配合是不是一定錯(cuò)？
立場天然決定了訴求和重要性排序是不一致的
案例研討：財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱
不要向上——能向下就不要向上
思考：向上反饋的好處和風(fēng)險(xiǎn)是什么？
建立機(jī)制——從例外到例行
瓶頸永遠(yuǎn)在瓶子的上半部分，管理者是跨部門協(xié)作效率的瓶頸。
案例研討：張經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？
溝通說到底是人際交往，照顧人是第一要?jiǎng)?wù)
橫向溝通的目的：信息流動(dòng)、交流情感、表達(dá)觀點(diǎn)、達(dá)成共識(shí)、解決問題
橫向溝通的難點(diǎn)：信息隱藏、情緒影響、強(qiáng)化說服、利益沖突、缺乏行動(dòng)
橫向溝通的原則：主動(dòng)交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認(rèn)跟進(jìn)
第三部分：職場人際溝通的5項(xiàng)修煉
打破信息漏斗，消除信息差
造成信息差的四種情況
利用5W1H高效傳達(dá)信息
情境案例——吳總犯了什么錯(cuò)？
管理工具：利用喬哈里窗促進(jìn)信息流動(dòng)
關(guān)注溝通氛圍核心，處理溝通情緒
氛圍不安全的3大表現(xiàn)與破壞氛圍5個(gè)原因
緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理的技巧
緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理的技巧
管理工具：情緒處理的3個(gè)步驟
提升開放度，接納不同觀點(diǎn)的存在
正確認(rèn)知立場和觀點(diǎn)
規(guī)避信息繭房與同溫層誤區(qū)，接納溝通的多樣性
先聽后說——有效傾聽的3個(gè)原則和8個(gè)技巧
處理溝通沖突，塑造雙贏關(guān)系
常見的5種沖突處理策略
突破非此即彼的溝通模式，尋找共贏的途徑
樹立雙贏品德——規(guī)避零和博弈的思維
營造雙贏關(guān)系——情感賬戶儲(chǔ)備，功夫在平常
從溝通到共識(shí)，落定溝通成果
落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)溝通落地
及時(shí)跟進(jìn)與反饋，保障推進(jìn)順利
橫向溝通技能提升9技巧
四、跨部門的沖突管理
沖突的認(rèn)知與常識(shí)
沖突的核心是某一部分期待未得到滿足
常見的沖突應(yīng)對策略
沖突并非完全具備破壞性，適當(dāng)?shù)臎_突可以疏導(dǎo)情緒、推進(jìn)工作。
職場沖突的常見態(tài)勢
個(gè)性沖突、利益沖突、觀點(diǎn)沖突、價(jià)值觀沖突
通過有效管理的沖突預(yù)防策略：
機(jī)制完善預(yù)防\文化氛圍預(yù)防\情感儲(chǔ)蓄預(yù)防\信息共享預(yù)防\能力儲(chǔ)備預(yù)防；
依托有效溝通的沖突管理策略：
信息互通，積極主動(dòng)
情緒管理，不忘初心
避免主觀，高度傾聽
就事論事，精準(zhǔn)表達(dá)
心智成長，根源改善
沖突處理策略
如何應(yīng)對破壞性沖突
如何應(yīng)對建設(shè)性沖突
如何處理個(gè)性沖突
如何處理觀點(diǎn)沖突
沖突后的處理及維護(hù)策略與方法
個(gè)人層面——復(fù)盤總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突二次發(fā)生
團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理作業(yè)流程

 

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前瞻性思維   06.25

前瞻性思維?【課程背景】社會(huì)競爭烈度加劇，決策難度和風(fēng)險(xiǎn)隨著職位的提升而提高，VUCA時(shí)代，外界變化越來越不可捉摸，未來的競爭與挑戰(zhàn)越發(fā)撲朔迷離，如何在未來競爭中盡量占得先機(jī)？越是高級(jí)管理者，越需要以前瞻的視角和科學(xué)的要求進(jìn)行系統(tǒng)性決策，而不是停留于經(jīng)驗(yàn)和直覺，這樣才能擔(dān)負(fù)起在不確定環(huán)境中，達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)力穩(wěn)定性、降低組織風(fēng)險(xiǎn)的作用。凡是厲害的人，一定具有前瞻

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力管控【課程背景】所有的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)最終都是服務(wù)于更高的績效產(chǎn)出，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績效產(chǎn)出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，管理者的整體素質(zhì)于能力影響甚至決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。做為一名管理者，

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與新生代共舞00后員工的忠誠度管理?【課程背景】不知不覺間，00后員工已經(jīng)大量的涌入職場，在帶入大量的新鮮血液的同時(shí)，組織也日漸感受到00后員工的“棘手”之處：不好管理、不受控制、易燃易爆。管理者們?nèi)諠u心力憔悴，總覺得自己沒有辦法摸準(zhǔn)00后員工的脈門，更不談?dòng)行ьI(lǐng)導(dǎo)00后員工創(chuàng)造績效了。“新”“老”觀念的沖突愈發(fā)激烈，管理者面臨的挑戰(zhàn)日益艱難。00后員工到底

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高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者的五心素能管理課?【課程背景】不論組織做什么樣的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，最終都是為了一個(gè)目標(biāo)：更高的績效產(chǎn)出，由此，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績效產(chǎn)出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，每一位管理者都是一個(gè)績效中心，

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