《員工離職勸退溝通藝術(shù)》-1天

  培訓講師：林竹

講師背景：
林竹老師管理學學士、社會學碩士復合學科背景9年職業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓場次近千場中國銀行四川省總行特邀培訓師中國銀行自貢分行特邀培訓師中國平安保險南寧公司特邀培訓師太平洋保險集團特邀TTT培訓教練農(nóng)銀人壽保險四川公司特聘講師中國人壽保險重慶公司特 詳細>>

林竹
    課程咨詢電話：

《員工離職勸退溝通藝術(shù)》-1天詳細內(nèi)容

《員工離職勸退溝通藝術(shù)》-1天


《員工離職勸退溝通藝術(shù)》
講師：林竹
【課程收益】
通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解目標解雇員工的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，促進在解雇計劃中的員工能很好的配合整個離職流程，降低公司法律風險，提升團隊和公司人力資源管理的有效性。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
保險公司的各管理層級
【課程時長】
1天，6小時
【課程安排】
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
(一)面談溝通核心方法論
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
1)信息的發(fā)送者
2)信息的接收者
3)信息的內(nèi)容
4)信息的傳遞手段
5)信息的反饋
6)環(huán)境
游戲：指令傳達
3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語義問題。
3)感覺失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無反饋。
6)時間限制。
7)對主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準確。
9)距離的阻隔會影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當。
案例分析：張經(jīng)理該怎么辦？
(二)員工離職面談流程與原則
1.離職面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3)按照職責范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準備。
2)進行面談。
3)判斷、分析面談結(jié)果。
互動演練：對話
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
游戲：消息
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應注意的事項
案例分析：一次失敗的談話
(三)員工勸退離職的溝通實操
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚下屬的技巧
1)贊揚的態(tài)度要真誠
2)贊揚的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當運用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美
(四)員工離職勸退中人際關(guān)系矛盾的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理離職勸退人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目標。共同目標是什么？
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導致的結(jié)果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求？
5)確認。解決方法是什么？
案例分析：主動離職還是被動離職
(五)員工離職勸退電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
案例分析：電話里面她為什么生氣
(六)保險公司離職勸退中所需要規(guī)避的法律風險
(七)現(xiàn)場情景模擬并進行學員考核
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓內(nèi)容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由機構(gòu)或者企業(yè)匯總，并提供一份匯總版評估表。

 

林竹老師的其它課程

《高效團隊建設》講師：林竹【課程收益】通過高績效團隊建設課程的學習，認識到良好溝通與合作氛圍在團隊工作中的重要性和必要性，懂得如何通過培養(yǎng)團隊成員的協(xié)作精神來增強團隊凝聚力、如果通過角色認知來進行集體決策的工作方法，并懂得如何通過塑造團隊目標來樹立團隊成員為共同目標而努力的信念?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過

 講師：林竹詳情

《咨詢式培訓體系建設》講師：林竹【課程收益】1.提升公司培訓人員的整體思想素質(zhì)；2.明確培訓在企業(yè)中的定位，熟悉培訓管理者的角色和任務；3.解決培訓負責人在工作中遇到的實際問題；4.認清企業(yè)培訓的作用和發(fā)展方向；5.完善企業(yè)培訓流程及體系建設；6.學習顧問式、咨詢式培訓的步驟與方法；7.掌握導入大型培訓項目的實施要點；8.掌握培訓評估的理論與實踐技法。【課程

 講師：林竹詳情

《招聘面試技巧》講師：林竹【課程收益】傳統(tǒng)的招聘內(nèi)容過于零散，往往導致招聘的效果不理想！只有懂得招聘的原理，并且懂得如何將流程設計得標準、合理地對求職者進行全面的測試，將面試人員、考核要素、試題類型、評分標準等每項進行結(jié)構(gòu)化，才能準確了解和識別應聘者在招聘過程中的心理及其特征，為準確的評價和判斷提供參考依據(jù)。1.掌握人才甄選策略與面試技巧；2.了解考察人才素

 講師：林竹詳情

《培訓管理實務》講師：林竹【課程收益】掌握構(gòu)建企業(yè)培訓體系的方法；掌握培訓需求分析和效果評估的操作方法；掌握企業(yè)年度培訓計劃、課程實施計劃制定的步驟和操作方法；提升培訓管理實務操作能力?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。3.實操性

 講師：林竹詳情

《高效溝通技巧》講師：林竹【課程收益】通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實

 講師：林竹詳情

《關(guān)鍵人才的選、育、用、留、展才》講師：林竹【課程收益】人才是企業(yè)競爭的核心資源，人才強則企業(yè)強。因此，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)管理人員的當務之急。招聘時，如何選到適合的人才？工作中，如何培養(yǎng)合格的下屬？如何通過績效管理指導、督促員工，不斷改善、提升業(yè)績？“千兵易找，一將難求”，如何留住我們想要留住的人？本課程旨在使企業(yè)內(nèi)中高層領(lǐng)導及各部門經(jīng)理，對人才的選

 講師：林竹詳情

《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》講師：林竹【課程收益】使企業(yè)內(nèi)中高層領(lǐng)導及各部門直線經(jīng)理對人力資源管理有正確認知，深刻了解人力資源管理是各級直線經(jīng)理人與HR部門的共同責任,學會透過選才、用才、育才、留才四大功能來激發(fā)內(nèi)部人才發(fā)揮最大能力，進而提升部門績效。【課程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。2.落地性--結(jié)合

 講師：林竹詳情

《員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化》講師：林竹【課程收益】1.通過培訓使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認識到職業(yè)心態(tài)不僅是對公司有利，對自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。破冰：1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽

 講師：林竹詳情

《咨詢式人才招聘與甄選》講師：林竹【課程收益】招聘是人力資源管理的起點，招聘與選拔工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊伍的配置狀況，而且影響著企業(yè)與員工能否共同成長和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的整體成敗。通過本課程您將收獲：掌握招聘活動的操作流程及操作技巧，提高專業(yè)技術(shù)水平；掌握面試與選拔的種種實用技巧，為崗位選擇適合的人才；提高招聘效率，提升入職人員的人才質(zhì)量。

 講師：林竹詳情

《如何用人——銀行基層管理者的績效管理》講師：林竹【課程收益】1、讓銀行基層管理者了解績效管理的定義、績效管理的步驟與流程。2、掌握績效管理在組織管理中的定位和作用。3、熟練運用銀行績效管理的方法和技術(shù)并提升對團隊成員的激勵效用。4、讓銀行基層管理者掌握績效管理的實操技術(shù)，幫助其完成個人及團隊績效目標?！菊n程特色】1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)

 講師：林竹詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有