農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案
農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案詳細內(nèi)容
農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案
農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案
8186420667385一、項目背景隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進零售轉(zhuǎn)型，致力于打造專業(yè)化網(wǎng)點，形成以財富負債、零售信貸、信用卡為經(jīng)營理念的三架馬車。在零售業(yè)務及產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設(shè)的優(yōu)化、中場支撐的加強以及對產(chǎn)品、服務、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發(fā)展的銀行業(yè)來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)的能力，將成為各銀行零售業(yè)務發(fā)展動能的關(guān)鍵因素。所以提高對各崗位人員的認知，提升崗位綜合能力素質(zhì)就顯得極為重要。
二、項目整體規(guī)劃本計劃的主要目標，計劃用3年時間，將農(nóng)信社的行長、基層管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各崗位人員，通過系統(tǒng)學習和培訓，打造為區(qū)域領(lǐng)先的專業(yè)型人才、服務型人才和管理型人才，實現(xiàn)各崗位業(yè)務能力的整體提升。
本項目將分為3個階段完成，第一階段是營銷培訓，第二階段是專業(yè)化培訓，第三階段是網(wǎng)點提升轉(zhuǎn)型。
2.1培訓課題結(jié)合以上需求，通過培訓與輔導的結(jié)合，實戰(zhàn)與理念的融合，讓各崗位人員提升專業(yè)能力，結(jié)合實際工作提升業(yè)績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統(tǒng)化訓練，使學員掌握實用的培訓技能，提高團隊的服務意識。通過線下方式和互聯(lián)網(wǎng)思維，增強獲客意識，強化獲客手段。
2.2培訓課程大綱及時間規(guī)劃針對學員的具體情況制定培訓方案，讓學員靈活運用知識，提高服務意識，學以致用。主要安排如下：
時間
課程模塊
課程收益
第一階段：
營銷培訓
1、開篇/課程導入/形成團隊
2、客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì)
3、目標客戶的識別和技巧
4、客戶需求分析與拜訪策略
5、復雜產(chǎn)品銷售技能的提升
6、存、貸款的增長
7、金融服務方案的設(shè)計與執(zhí)行
8、客戶關(guān)系的維護及管理形成營銷氛圍，統(tǒng)一學習目標理念；
激發(fā)營銷人員的參與熱情與積極性；
掌握客戶銷售技巧，提升銷售技能；
掌握營銷存款，開展貸款的方法；
學會運用資產(chǎn)配置理念設(shè)計方案并營銷客戶；
第二階段：
專業(yè)化培訓
管理人員的提升
產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)
運用互聯(lián)網(wǎng)獲客
銀行部門溝通技巧
九型人格與性格色彩
微動作與微表情
宏觀經(jīng)濟形勢下的銀行競爭機會
8、壓力管理
提升中層和基層管理者的能力；
提升各崗位專業(yè)素質(zhì)能力；
通過特色化方式識別、營銷客戶；
關(guān)注細節(jié)，實現(xiàn)差異化銷售；
認識并能運用債券、基金、理財產(chǎn)品；
第三階段：
網(wǎng)點提升轉(zhuǎn)型
1、服務意識的提升
2、網(wǎng)點標準化
3、星級廳堂的打造
4、柜員轉(zhuǎn)介紹
5、服務禮儀培訓
6、網(wǎng)點特色化打造與主題建設(shè)
7、廳堂一體化建設(shè)
8、活動策劃與實施
在區(qū)域內(nèi)形成標桿網(wǎng)點；
打造前中后一體化營銷服務體系；
打造特色化網(wǎng)點；
柜員一句話營銷與效果有所提升；
網(wǎng)點活動能力的提高；
三、提升教學質(zhì)量4.1提升團隊士氣，營銷學習氛圍
從培訓開始前，組建學員群，開展團隊建設(shè)，形成各組間的PK，強調(diào)勝者為王的概念，激發(fā)全員營銷動力，形成良好學習與營銷氛圍。面授課程培訓結(jié)束后，老師在微信群內(nèi)進行實時答疑解惑。
4.2嚴抓產(chǎn)能提升
由老師及所在銀行管理人員共同組成督導小組，設(shè)置階段性營銷目標，強化營銷結(jié)果導向，及時跟蹤到位，打造練、教模式，培養(yǎng)核心人才，打造人才庫，強化管理，評比優(yōu)秀小組，獎勵優(yōu)秀團隊。對落后的個人和支行實行嚴格的督導手段，全面提升各崗位人員的產(chǎn)能。
4.3培訓評估每次課程培訓結(jié)束后，學員當場填寫《培訓效果評估表》，對講師及課程進行評估。
附內(nèi)訓需求調(diào)查表內(nèi)訓需求調(diào)查表
尊敬的 公司負責人：
您好！
我們?yōu)榱四芟蚰峁I(yè)化、個性化、針對性的培訓需求，符合企業(yè)現(xiàn)階段、行業(yè)背景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解決方案。請您配合詳細填寫該需求調(diào)查表，以便于我們更好的為您提供培訓服務，謝謝！
培訓需求信息
培訓時間：2015年 月 - 日共（ ）天
參訓人數(shù)：
培訓城市/地點：
參訓人員崗位：
受訓部門：
參訓人員學歷水平：
培訓主題描述：
目前受訓部門在工作中所面臨的情況描述
（請重點填寫）
希望本期培訓需求要解決的問題
（請重點填寫）
參訓員工曾經(jīng)接受過的相關(guān)培訓內(nèi)容
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