《引導技術》

《引導技術》
主講：孫倩老師
【課程背景】
引導技術也叫促動技術，英文叫做Facilitation，是指通過創(chuàng)造他人積極參與、形成活躍氛圍，從而達到預期成果的過程。這種成果可能簡單到學習一項新技能，也可能復雜到解決一個跨組織和部門的復雜問題?？傊?，引導技術（Facilitation）的作用就在于積極引導他人主動參與的互動過程。實施這一技術的人叫做引導師、催化師或者促動師。
每次引導活動/促動活動都有一個開始和結束，這一過程中引導師可以探索和理解情況，鼓勵參與者提出想法，共同做出決定并制定行動。在每個階段找到合適的方法對于成功地促進團體至關重要。這些方法旨在解決各種引導過程中可能出現(xiàn)的各種問題。它們可幫助您有效地打開和關閉引導活動，探索機會，產(chǎn)生想法，制定決策和激發(fā)行動。無論您使用這些活動中的一項或全部，您都將與小組成員建立共識，共同解決挑戰(zhàn)。
從作用上講，引導是通過引發(fā)大家（個人或相互之間的）看到更多的情況和信息，激發(fā)大家的討論和思考，達成共識、決策和行動（計劃）。通過發(fā)散思維讓參與者看到更多，通過震蕩讓參與者形成討論和思考，進而為下一步收斂達成共識和行動計劃奠定基礎。
【課程收益】
了解引導技術的使用內核
掌握不同引導技術的實施方法
可獨立運用引導技術解決問題
【課程對象】企業(yè)所有管理人員
【課程時長】
1-2天（6小時/天）
【課程方式】
案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習
【課程特色】
講師，風趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留
【課程大綱】
引導技術運用心法？
引導師的要中立
引導師應設法挖掘參與者潛能
引導師要設計全腦開發(fā)方法
引導師要設計一個場域
引導師運用工具有哪些？
工具1——開場技巧IDOARRT
好的開始是成功的一半。一個好的促動活動需要好的開始。IDOARRT是一個簡單的工具，可通過一開始就設定清晰的目的，結構和目標來支持您領導有效的會議或小組會議。它旨在使所有參與者都了解會議或過程的各個方面，從而為起步提供了一個共同點。
什么是開場技巧法？
I意圖
DO預期成果
A議程
R角色
R規(guī)則
T時間
如何運用開場技巧法？
IDOARRT模型
案例練習：唐僧西天取經(jīng)中的IDOARRT分別是什么
工具2——頭腦風暴法BrainStorming
頭腦風暴法是無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。
什么是頭腦風暴法？
如何運用頭腦風暴法？
頭腦風暴法的4原則
絕不批評別人的意見
意見越多越好
讓參與成員自由聯(lián)想
可搭在別人意見上自由發(fā)揮
頭腦風暴法的需注意
找到問題時間較慢
僅能就單獨問題討論
工具3——六頂思考帽
六頂思考帽是一種從不同角度審視決策的強大技術。通過引入結構化的并行思考過程，它可以幫助人們更加專注和專心地參與討論。
什么是六頂思考帽？
6種顏色的帽子的功效？
藍帽——掌控思考
程序設計
歸納與總結
控制與監(jiān)控
視頻：主持人的臨場應變
白帽——事實和數(shù)據(jù)
這是誰的事實？
案例：沒有數(shù)據(jù)就閉嘴
紅帽——情緒與情感
情緒在思考中的地位
直覺和預感
時時刻刻
用對情緒
情緒的語言
案例：戀人的吵架之女生的雄辯
視頻：我傷害了我最親近的人
黃帽——積極探索（冒險之帽）
積極的范圍
理由和邏輯證據(jù)
與創(chuàng)造力的關系
綠帽——創(chuàng)造力和新點子
創(chuàng)造性思考
水平思考
行動而非判斷
激發(fā)的必要性
備選路線
黑帽——謹慎小心
內容和過程
過去和未來
過度使用的問題
案例：我的領導是個謹慎狂
三對冤家是好還是壞？
白帽與紅帽的相愛相殺
黑帽和黃帽的相愛相殺
綠帽和藍帽的相愛相殺
小組練習：圍繞小組當下目標達成情況利用六帽找到最佳解決方法
工具4——團隊列名法
團隊列名法是一種簡單的方法來確定群體優(yōu)先次序或進行決策。它不是一種單獨的活動，而是一種在優(yōu)先級或決策制定為目標的過程中使用的方法。該方法支持小組快速查看哪些選項最受歡迎或相關。選項或想法寫在便箋上，貼在墻上，讓整個團隊都可以看到。每個人都投票支持他們認為最強的選擇，并且該信息用于指導決策。
什么是團隊列名法？
如何運用團隊列名法？
第一步：想法上墻
第二步：合并同類項
第三步：投票選最佳
第四步：探討下一步做法
練習：如何規(guī)避下一個肥貓事件
工具5——開始、停止、繼續(xù)
“開始，停止，繼續(xù)”的目的是檢查情況的各個方面或通過向參與者輪詢開始，停止和繼續(xù)做的事情來制定后續(xù)步驟。另外，它可以是一個很好的反饋框架。方法是讓小組考慮當前狀況或目標，并在三個類別中分別集思廣益。
什么是開始、停止、繼續(xù)？
如何運用開始、停止、繼續(xù)？
開始：做什么？
停止：為什么？
繼續(xù)：應該嗎？
2人一組練習：利用開始停止繼續(xù)與對方交談，更好的促進其學習。
工具6——停車場
這是經(jīng)典的商務工具，用于使會議和研討會保持專注。在討論過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些重要的問題，但與當前的重點并不完全相關。這些問題或問題被“擱置”在活動掛圖上，以后將予以解決和回答。這種做法有助于確保重要的問題不會遺漏，并且小組可以繼續(xù)專注于最相關的事情。
什么是停車場？
如何運用停車場？
第一步：設置停車場
第二步：開進停車場
第三步：清理停車場
案例練習：戰(zhàn)略會上的停車場是什么？
工具7——世界咖啡
著名的世界咖啡模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同專業(yè)背景、不同職務、不同部門的一群人，針對數(shù)個主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的創(chuàng)新點子。人們很容易被自己過去所學或是經(jīng)驗所限制，一個團體或公司也是很容易被既成文化或價值觀所限制，同構型越高，越不容易產(chǎn)生新的點子。
什么是世界咖啡？
如何運用世界咖啡？
明確會談內容
創(chuàng)造熱情友好的氛圍
全體成員進行會場，分桌坐好
主持人致歡迎詞，介紹此次研討的主題、流程和原則
每桌選出一名桌主，桌主組織小組成員進行第一輪研討（每桌討論的主題可以是不同的，也可以是相同的）
第一輪研討結束后，除桌主外，小組其它成員按順時針順序換到下一桌，去新的桌上進行第二輪研討
重復第6步直至所有人回到最初討論的那桌
由每一桌的桌主對討論的成果進行分享，分享共同成果
小組練習：找到企業(yè)當下最該優(yōu)化的內容TOP3
工具8——焦點討論法ORID
焦點討論法（ORID）是通過引導來開展的結構化匯談（會議、交談）形式。該方法被用作對事實進行分析。焦點討論法是遵循腦科學的原理，通過四個層次循序漸進的提問，引導回答者從事情的表象進行深層次的思考，并最終作出行為決策的過程。
什么是焦點討論法？
如何運用焦點討論法？
Objective level 客觀性層次：即通過感官獲取的客觀事實有哪些。把看到、聽到的東西都描述出來。
Reflective level 反映性層次：即個體對客觀事實的反應，有何感受、心情、情緒，聯(lián)想等。
Interpretive level 詮釋性層次：感官和反映的意義是什么？
Decisional level 決定性層次：下一步的計劃是什么？形成決定。
小組討論：結合企業(yè)現(xiàn)狀找到如何快速提升員工戰(zhàn)斗力？
課程總結

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