績效改進技術強化（9天版）

《績效改進技術——構建企業(yè)的排毒系統(tǒng)與成長機制》
強化版課程（9天）介紹
主講：楊云理
1. 課程收益
1.
讓您掌握前沿管理技術：績效改進技術，通過改變員工的工作模式和行為模式，從而解
決企業(yè)存在的問題、提升企業(yè)績效、提升企業(yè)應對未來的能力、提升企業(yè)的營運利潤
；
2.
您會通過嚴謹?shù)倪壿?、系統(tǒng)的案例、充分的練習、及時的反饋，掌握發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題、診
斷企業(yè)問題、找到治病原因、初步制定解決方案、初步掌握呈現(xiàn)業(yè)務收益的一系列實
用技巧；
3.
您會從幫助企業(yè)解決問題、建立核心競爭力、提升收益的過程中，獲得企業(yè)的認可、尊
重，從而贏得更高的職務、更好的收入、更大的平臺；
4.
通過本課程的學習，您會發(fā)現(xiàn)，只要掌握了解決問題之“道”——績效改進技術這套系統(tǒng)科
學的方法，您能夠找到引發(fā)問題的各種原因，并能找出相應的解決辦法；
5. 績效改進技術，會為您的企業(yè)構建一套排毒系統(tǒng)，和成長機制，您會看到：
← 企業(yè)存在的問題會逐一得以解決；
← 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會逐一得以攻克；
← 企業(yè)的營業(yè)利潤會逐步得以提升！
6.
通過本課程的學習，只要企業(yè)中的員工（特別是人力資源部門、培訓管理部門）掌握了
這套系統(tǒng)方法，您會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展是良性健康的、企業(yè)的成長是穩(wěn)步向前的、企
業(yè)的人才資源是逐漸豐富的：
← 老板只用提要求，方案讓員工來提出；
← 老板只管定方向，問題讓員工來解決；
← 老板只需做融資，績效讓員工來提升；
← 老板只要給機會，結果讓員工來創(chuàng)造！
2. 課程特色：
1.
前沿技術：績效改進技術是近年來發(fā)源于西方咨詢界的一種幫助企業(yè)解決問題、提升績
效的專門技術，通過系統(tǒng)的學習，幫助學員用先進的理念、先進的技術武裝自己，以
應對未來的挑戰(zhàn)；
2.
先進理念：讓企業(yè)的工作核心都將聚焦于：為企業(yè)帶來實實在在的結果！以結果為出發(fā)
點和最終落腳點、用結果來證明價值！
3.
系統(tǒng)方法：從識別利益相關者，到篩選出可行的措施，期間將歷經10余個邏輯緊密、科
學嚴謹?shù)牟襟E，每個步驟中又有相關的工具表和程序，確保做出的判斷、實施的方案
、得出的結果是線性的對應、科學的結論；
4.
科學實戰(zhàn)：本課程來源于楊老師系統(tǒng)研習管理前沿學科、十余年相關工作總結、借鑒眾
多成功案例，注重中國企業(yè)實況，采取理論與實用相結合的方法，擠掉水分、全是干
貨，讓學員即學即用；
5.
案例豐富：課程中的案例涉及零售、電子產品、生產制造，理論嚴謹、案例實際，且從
始至終貫穿整個課程，伴隨課程章節(jié)的不斷推演而推演，通過大量精心挑選的案例，
讓學員更加深刻的掌握系統(tǒng)方法；
6.
深刻練習：課程中設計了課后練習，必須打通學員從“學習”到“應用”的障礙，杜絕“只
懂理論、不會實操”的虛把式，學員通過認真的、給到及時反饋的練習，將會更加深
入掌握知識和技能，確保學員回去就會使用；
3. 課程目標
1.
迎合新時代下企業(yè)解決問題、提升績效的迫切需求，讓學員初步勝任績效提升部門（或
學習與培訓部門）經理、總監(jiān)的專業(yè)技能要求；
2.
讓學員掌握績效改進的技術和流程，能獨自或帶領團隊，針對企業(yè)存在的績效差距問題
，說服老板、獲取資源、剖析原因、開準藥方，讓企業(yè)的績效改進活動能夠解決問題
、提升績效水平；
3.
在學員幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的持續(xù)提升、幫助企業(yè)解決實際的問題、讓老板看到切實的回
報后，能為自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機遇與更大的價值平臺。
4. 課程4模塊：
1. 模塊一、認識績效改進
2. 模塊二、績效核心：前端分析
5. 課程對象：
1. 企業(yè)高管、部門負責人；
2. 人力資源部門、培訓與發(fā)展部門、績效提升部門全體人員；
3. 希望了解、從事績效改進技術工作的人員。
6. 培訓課時：強化版培訓課時：9天
1. 精華版課程：2天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
2. 核心版課程：4天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
3. 強化版課程：9天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
4. 系統(tǒng)版課程：13天（根據(jù)客戶時間分期開展培訓）
7. 《績效改進技術》強化版課程提綱如下：
模塊一、績效思維：從提供培訓到創(chuàng)造結果
第1天上午
1. 分組及團隊建設（45‘）
← 課程組織說明、注意事項、團隊建設、加減分說明
2. 開場前沿（2.5H）
1. 由歷史GDP看社會的發(fā)展
2. 由浮萍看指數(shù)發(fā)展
3. 由倒水的延遲看最終的結果
4. 自我介紹
5. 課程收益
6. 共識與交流
3. 作業(yè)：
1. 小組相互熟悉
2. 提交小組詳細名單信息
3. 學習期望：對本次學習的期待是什么？最希望獲得的收獲？
第1天下午
1. 作業(yè)檢驗（30‘）
1. 小組成員相互介紹
2. 收集名單
3. 展示期望
1. 第四章、績效技術【上】（2.5H）
1. 績效技術的定義
2. 績效體系
1) 弄清教育、培訓、學習
2) 弄清與績效相關的術語
← 現(xiàn)場練習：績效配對
3) 牢記“績效改進奧義”
4) 系統(tǒng)的概念
5) 績效體系的構成
← 現(xiàn)場練習案例：生物科技
2. 作業(yè)：回顧案例
第2天上午
1. 內容回顧（15‘）
2. 第四章、績效技術【中】（3H）
6) 組織人員績效體系
1) 圖示：組織人員績效體系
2) 建立組織的系統(tǒng)觀
3) 現(xiàn)場案例練習：餐廳
7) 改進績效的流程模型
1) 圖示
2) 步驟
3) 現(xiàn)場練習：分析碰到的績效問題、列出每個步驟
← 小組選派分享
4) 現(xiàn)場練習案例說明：偉嘉電子硬件部門
第2天下午
1. 內容回顧（30’）
2. 小組分值公布
3. 第四章、績效技術【下】（2.5H）
3. 案例與練習：績效被誰暗中“偷”走？
1. 培訓的必要性
2. 對常見“定論”的現(xiàn)場判斷
3. 培訓有效，但無長效
← 現(xiàn)場練習：用對培訓，卻無顯著效果事例
4. 培訓效果轉化之故事
4. 現(xiàn)場練習：如果
1. 吉爾伯特工程模型
2. 關于績效的3個關鍵結論
← 餐廳案例回顧
4. 作業(yè)：
1. 分析遇到的績效問題，歸類
2. 回顧模塊一，總結核心、可怎樣應用到工作中——互幫檢查、小組商討形成共識分享
模塊二、績效核心：前端分析
第3天上午
1. 小組分享及分值（10’）
2. 第一模塊內容回顧（20’）
3. 第五章、前端分析上【一】（2.5H）
1) 案例開場
2) 前端分析定義及模型展示
3) 步驟1：利益相關者
1. 確定的2種方式
2. 2個有效識別的問題
← 現(xiàn)場練習：分析曾遇問題，利益相關者
4) 步驟2：識別需求
1. 理解業(yè)務
1) 現(xiàn)場測試
2) 提升業(yè)務收益2種基本形式
3) 以終為始
2. 理解形勢
← 現(xiàn)場練習
3. 2大類方式
← 案例：零售、電子、財務、倉庫
4. 引發(fā)需求的3種情況
4. 作業(yè)或練習：分析項目，確定出和本節(jié)相關信息，并分享闡述
第3天下午
1. 小組分享及分值（20’）
2. 第一模塊內容回顧（20’）
3. 第五章、前端分析上【二】（2.5H）
5) 步驟3：明確結果
1. 核心方法及流程
2. 4個關鍵問題
← 案例展示：零售、電子
6) 步驟4：明確行為
← 案例展示：零售、電子
← 練習：開展角色扮演
7) 步驟5：確定當前結果
← 案例展示：零售、電子
8) 步驟6：明確當前行為
1. 因果關系
2. 背景情況
3. 案例：郵政錢幣
4. 明確的2種方法
← 案例展示：零售、電子
← 現(xiàn)場練習：分析計劃項目，明確當前行為
4. 作業(yè)：分析計劃項目，明確結果、行為
第4天上午
1. 小組分享及分值（15’）
2. 上一節(jié)內容回顧（10’）
3. 第五章、前端分析上【三】（2.5H）
9) 步驟7：定義差距
1. 步驟描述
2. 案例展示：零售、電子
10) 步驟8：優(yōu)先順序
1. 3個考慮維度
2. 成對比較
? 案例展示：零售、電子
4. 第六章、前端分析下【一】（2.5H）
1) 步驟9：挖掘因素
1. 我們最重要的任務
2. 調查工具
3. 工程模型回顧
4. 績差因素分析表
1) 案例：薪酬福利、ABC
2) 案例展示：零售、電子
3) 現(xiàn)場練習：選擇工具、挖掘因素
5. 作業(yè)或練習：定義績效差距、確定優(yōu)先順序
第4天下午
1. 小組分享及分值（15’）
2. 前端分析【上】內容回顧（15’）
3. 第六章、前端分析下【二】（3H）
1) 步驟10：識別措施（上）
1. 措施無局限
2. 并非自己親自開發(fā)
2) 步驟10：識別措施（下）
1. 簡明列表
? 案例回顧：西餐廳
? 案例：財務措施列舉
2. 詳細列表
? 案例展示：零售、電子
3. 現(xiàn)場練習：識別潛在的干預措施
3) 步驟11：篩選措施
1. 4個重要篩選標準
2. 案例展示：零售、電子
? 提示：前端分析結束
? 現(xiàn)場練習：回顧：前端分析步驟、斟酌案例、重新完整分享案例
4) 步驟12：制定措施
1. 計劃、執(zhí)行、支撐
2. 現(xiàn)場練習：承接上步，篩選措施，制定“日程表、核查單”
5) 步驟13：實施措施
6) 步驟14：監(jiān)控維護
4. 作業(yè)：
1. 整理內容，小組選派人員回顧講授一、二模塊內容
2. 重新梳理案例，下此課次分享
5. 模塊二內容回顧
模塊三、績效措施：解決方案
第5天上午
1. 小組學員進行模塊一、二內容回顧（30’）
2. 小組重新梳理案例分享、小組情況及分值（10’）
3. 第七章、績效干預工具箱【解決方案的開發(fā)與選擇】（30’）
1) 認識績效干預
? 現(xiàn)場練習：勾選解決方案
2) 消除績效障礙的2類渠道
3) 2大類干預措施
1. 學習類措施
2. 非學習類措施
4. 第八章、非學習類措施【一】（2H）
1) 第1類：績效輔件（上）
1. 績效輔件的2種分類
2. 第一種：績效支持工具和系統(tǒng)
3. 重點推薦工作輔件
? 思考及練習：在日常工作生活中，遇到哪些績效輔件
4. 第二種：工作輔件（上）
1) 特點、要素、創(chuàng)建
2) 手段1：流程
3) 手段2：表單
5. 作業(yè)：練習：制作“流程”、“工作表”，小組選派代表分享
第5天下午
1. 上節(jié)內容回顧（15’）
2. 作業(yè)分享、小組分值（30’）
3. 第八章、非學習類措施【二】（2.5H）
1) 第1類：績效輔件（下）
4) 手段3：信息集
5) 手段4：決策表
6) 手段5：算法流程
7) 手段6：核查單
8) 手段7：模板
1. 內容回顧：工作輔件
4.
作業(yè)：練習：練習：制作“信息表”、“決策表”“算法流程”、“核查單”，小組選派代
表分享
5. 本節(jié)內容回顧
第6天上午
1. 上節(jié)內容回顧（10’）
2. 小組展示、分值（45’）
3. 第八章、非學習類措施【三】（2.5H）
1) 第2類：環(huán)境干預（上）
1. 環(huán)境因素及對工作績效的影響
1. 6種環(huán)境干預手段
1) 信息
2) 資源
3) 環(huán)境
4) 消除
5) 支持
2. 3種核心的干預手段
1) 信息1、2
2) 干擾
3. 現(xiàn)場練習：設計“環(huán)境類干預措施”
1. 本章內容回顧
第6天下午
1. 上節(jié)內容回顧（10’）
2. 第八章、非學習類措施【四】（3H）
1) 第3類：情緒干預的3大類措施
1. 激勵、動機、績效
2. 獎勵、結果
? 現(xiàn)場練習：學員應用舉例
? 應用舉例
3. 動機
? 現(xiàn)場練習：學員應用舉例
? 應用舉例
4. 詳細：獎勵、結果
? 激勵模型
5. 詳細：獎勵、結果
1) 激勵模型8個步驟的具體內容
2) 創(chuàng)建一份分步流程的菜譜
? 案例展示：雷神電子
3. 作業(yè)1：練習：創(chuàng)建激勵體系，下課分享
6. 詳細：動機
4. 作業(yè)2：練習：制定動機類干預措施，下課分享
5. 模塊三內容回顧
模塊四、效果呈現(xiàn)：展示盈虧
第7天上午
1. 第三模塊內容回顧（45’）
2. 小組作業(yè)分享及分值（20’）
3. 第十章、展示投資回報率【上】（2H）
1) 認識投資回報率
? 啟下練習：為什么要評估？
1. 結果評估目的3大目的
? 案例：稀缺資源
2. 計算的前提
3. 投資回報率回顧
4. 用經濟術語表述績效結果
? 結果辨識的3種類別
2) 投資回報率計算模型
1. 類別1：課清晰轉化的績效項目（上）
1) 第1部分：成本計算的11個步驟
? 案例：財務、零售
? 現(xiàn)場練習：計算成本
第7天下午
1. 上節(jié)內容回顧（10’）
2. 第十章、展示投資回報率【中】（3H）
1) 投資回報率計算模型（接上節(jié)）
1. 類別1：課清晰轉化的績效項目（上）
1) 第2部分：收益計算的 7個步驟
? 案例：財務、零售
? 現(xiàn)場練習：計算收益
2) 第3部分：投資回報率
? 案例：財務、零售
? 現(xiàn)場練習：計算投資回報率、投資回收期
3) 案例2：某公司降低員工流失率干預措施投資回報率分析
第8天上午
1. 上節(jié)內容回顧（10’）
2. 第十章、展示投資回報率【下】（3H）
1) 投資回報率計算模型（接上節(jié)）
1. 類別2：需轉換處理才能識別
1) 計算的核心：對比
2) 8個計算步驟
? 現(xiàn)場練習：計算投入產出比、投資回報率、投資回收期
2. 類別3：無法轉化為經濟結果
1) 免責聲明
2) 工作日志法
3) 3個計算步驟
2) 第四模塊內容回顧
3. 作業(yè)：
1. 思考：為支持轉化，哪些社群、工具可使用，做可行計劃
2. 思考：哪些內容印象最深、影響最大
第8天下午
1. 整個系統(tǒng)內容回顧（1H）
2. 小組方法工具計劃分享、發(fā)言、分值（30’）
3. 后續(xù)計劃、支持方法、要求說明、時間明確（0.5H）
4. 統(tǒng)計分數(shù)、課程頒獎（0.5H）
5. 課程階結語

模塊五、績效作業(yè)：認證審核
第9天上午（3-6月后）
1. 整個系統(tǒng)內容回顧（1H）
2. 電子版方案打開
3. 認證答辯【上】（2H）
第9天下午（3-6月后）
1. 認證答辯【下】（2.5H）
2. 答辯人證后方案存檔
3. 本期最佳案例分享、嘉獎
4. 認證通過后頒發(fā)結業(yè)證書





備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

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