高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技巧（2天）


高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

主講：曾子熙老師
前 言：
本建議書為提升團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵
般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我
們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討
。
課程規(guī)劃說明：
二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的
協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，
大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。
團(tuán)隊(duì)管理有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信
任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一
項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對工作的
認(rèn)同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使
工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識，以面對所有競爭與
波折，是銀行工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1.
重新認(rèn)識團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)的5PS，掌握建立高績效團(tuán)隊(duì)的要素，學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四
個(gè)階段-不同管理方法；通過賦能打造應(yīng)對不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)
2. 掌握團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)；
3. 通過掌握團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；
4. 提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式
5. 掌握團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵(lì)策略；
6.
掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,
建立團(tuán)隊(duì)愿景與文化，提高團(tuán)隊(duì)的共識與凝聚力
學(xué)員對象：團(tuán)隊(duì)管理人員
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：引言
1. 解問題？或換問題？
2. 新思考水平-經(jīng)營的眼光
3. 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
4. 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
5. KCAB的循環(huán)
第二單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素
■ 建立共同愿景
■ 凝聚力與共識的形成
■ 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
■ 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
■ 專長特色與分工
■ 信任與領(lǐng)導(dǎo)
■ 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
■ 有效溝通與協(xié)調(diào)
3. 高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法
■ 形成期
■ 風(fēng)暴期
■ 規(guī)范期
■ 表現(xiàn)期
4. 團(tuán)隊(duì)評量模式
■ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展面
■ 團(tuán)隊(duì)管理面
■ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面
■ 團(tuán)隊(duì)潛能面
5. 有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作
■ 知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者
■ 優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員
6. 成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象
7. 賦能：打造應(yīng)對不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)
■ 應(yīng)對不確定性
? 建立有效組織
? 用韌性思維應(yīng)對不確定性
? 獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力
? 打破層級架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織
■ 建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)
? 信任基礎(chǔ)上的一致行動(dòng)
? 鍛造團(tuán)隊(duì)的自發(fā)智慧
? 小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)
■ 打造體系思維-共享意識
? 信息“空隙”是無效組織的根源
? 控制信息與分享信息
? 連接信息斷點(diǎn)，了解系統(tǒng)全貌
? 將信息溝通機(jī)制擴(kuò)展到整個(gè)體系
? 信息交叉分享使信息價(jià)值升值
■ 賦能-應(yīng)對不確定性
? 組織領(lǐng)導(dǎo)的能見度與控制力
? 賦能 = 做正確的事情
? 找到賦能的平衡點(diǎn)
? 快速?zèng)Q策中發(fā)揮的作用
? 像園丁一樣去團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
8. 案例演練，團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)
第三單元：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧
1. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
■ 上對下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
? 分工-情景下的溝通技巧
? 計(jì)劃-情景下的溝通技巧
? 命令-情景下的溝通技巧
? 輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
? 協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
? 授權(quán)-情景下的溝通技巧
? 激勵(lì)-情景下的溝通技巧
■ 下對上的溝通-報(bào)告與建議的技巧
■ 平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)
■ 對外的溝通- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通
3. 尊重和欣賞
■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
■ 正確評價(jià)自己和別人
■ 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
4. 換位思考
■ 其實(shí)誰都有理
■ 雙贏思維
5. 知己知彼
■ 經(jīng)理人看專業(yè)知識
■ 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
6. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境
7. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體
8. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧
9. 團(tuán)隊(duì)沖突管理
■ 沖突管理的意涵
■ 沖突的形成
■ 沖突處理的策略
? 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則
? 沖突管理應(yīng)避免的想法
■ 沖突的影響與作用
■ 協(xié)商解決沖突的策略與過程
? 協(xié)商的定義
? 分配協(xié)商與整合協(xié)商
? 協(xié)商區(qū)域
? 協(xié)商過程
? 第三者協(xié)商
10. 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)
第四單元：團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)
■ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色
■ 團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色
■ 有效的追隨者
2. 建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位
■ 地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力
■ 善用情境領(lǐng)導(dǎo)
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)在高效團(tuán)隊(duì)合作中的應(yīng)用
■ 實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟
? 診斷-跟隨者狀態(tài)
? 彈性-應(yīng)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式
? 建立伙伴關(guān)系-提高績效
■ 定義跟隨者準(zhǔn)備度
■ 定義跟隨者分類
■ 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
■ 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
■ 跟隨者四種狀態(tài)的評估方法及工具
■ 工作行為與關(guān)系行為的分析
■ 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析?
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析
■ 領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對應(yīng)分析
■ 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
■ 情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（運(yùn)用案例模擬演練）
? 指導(dǎo)
? 教練
? 激勵(lì)
? 授權(quán)
4. 團(tuán)隊(duì)合作模式的良性循環(huán)
■ 合作目標(biāo)+信任與依賴
■ 討論與雙贏
? 分享信息
? 了解對方的觀點(diǎn)
? 有效溝通與影響
? 支持對方
? 公開討論對立觀點(diǎn)
? 高質(zhì)量的思考過程
■ 邁向合作
? 達(dá)成任務(wù)
? 同意選擇高質(zhì)量方案
? 降低壓力
? 對彼此有正面的態(tài)度
? 強(qiáng)化工作關(guān)系
? 未來合作具信心
5. 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)
第五單元：團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)技巧
1. 激勵(lì)基礎(chǔ)
■ 人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作
■ 哪些是企業(yè)員工的真正需求
2. 構(gòu)建激勵(lì)管理系統(tǒng)
■ 管理模式（目標(biāo)管理，過程管理）
■ 激勵(lì)模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長層面）
3. 員工的有效激勵(lì)
■ 工作績效=自身能力 × 被激勵(lì)的程度
4. 員工激勵(lì)的目的
■ 激勵(lì)：努力滿足某種需要的意愿。
■ 員工激勵(lì)：員工為其工作的各個(gè)方面所愿支付的努力。
■ 激勵(lì)的維度
5. 激勵(lì)的方法來源
■ 目標(biāo)激勵(lì)法（目前被廣泛運(yùn)用）
■ 行為強(qiáng)化法
■ 需要滿足法（馬斯洛需求層次理論）
■ 工作激勵(lì)法（赫茲伯格雙因素理論）
■ 期望引導(dǎo)法（效度X信度）
■ 公平激勵(lì)法
■ 企業(yè)文化與價(jià)值觀
6. 贏家用人之道
■ 讓員工自我啟發(fā)的重要性
■ 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
← 成員的需求分析
← 成員的個(gè)性分析
← 成員的情緒掌握
← 成員的心態(tài)分析
7. 企業(yè)為什么缺乏士氣？-員工積極性問題
8. 問題清單
■
了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)
下屬的需求順序和層次
■ 分析抱怨
■ 如何消除不滿意？
■ 如何提高滿意度？
9. 激勵(lì)的四個(gè)原則技巧
■ 公平原則
■ 剛性原則
■ 時(shí)機(jī)原則（激勵(lì)時(shí)機(jī)技巧）
■ 清晰原則（對象，標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容）
10. 多元化激勵(lì)方法
■ 榜樣激勵(lì)
■ 目標(biāo)激勵(lì)
■ 授權(quán)激勵(lì)
■ 尊重激勵(lì)
■ 溝通激勵(lì)
■ 信任激勵(lì)
■ 寬容激勵(lì)
■ 贊美激勵(lì)
■ 情感激勵(lì)
■ 競爭激勵(lì)
■ 文化激勵(lì)
■ 懲戒激勵(lì)
11. 如何激勵(lì)幾類“特殊人員”
■ 明星員工
■ 問題員工
■ 如何激活休克魚？
12. 黃金圈模型法-領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)技巧
■ Why-為什么
■ How-怎么做
■ What-做什么
13. 如何避免扼殺員工積極性-十件事情不能做
14. 稻盛和夫-調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵
■ 把員工當(dāng)做經(jīng)營伙伴
■ 讓員工愛戴你、迷戀你
■ 闡述工作的意義
■ 揭示高目標(biāo)
■ 明確企業(yè)的使命
■ 不斷講述哲學(xué)
■ ?提升自己的心性
■ 理念必須利他，讓員工的物質(zhì)和精神兩個(gè)方面都得到滿足，貫徹理念，凝聚人心。
15. 總結(jié)-最大的激勵(lì)
■ 以心換心
■ 信任和授權(quán)
16. 協(xié)助員工自我了解
■ 員工的自我規(guī)劃
■ 設(shè)計(jì)有效的職業(yè)生涯
17. 案例演練，情景練習(xí)
第六單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
1. 何謂愿景？何為文化？
2. 構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)
3. 深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
4. 團(tuán)隊(duì)共識與凝聚力塑造技巧
■ 塑造共同的愿景
■ 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
■ 強(qiáng)化組織成員共識
■ 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣
■ 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
■ 消除團(tuán)隊(duì)的殺手
■ 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

曾子熙老師的其它課程