認(rèn)知管理—管理者的角色與職責(zé)（1天）


管理者角色認(rèn)知與職責(zé)

主講：曾子熙老師
前 言：
本建議書為提升管理者角色認(rèn)知與職責(zé)技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵
般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我
們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討
。
課程規(guī)劃說(shuō)明：
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演
著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟
發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主
管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
1. 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2. 學(xué)習(xí)分析管理的環(huán)境分析
3. 掌握管理的基礎(chǔ)與原則.
4. 掌握管理者的角色與職責(zé)
5. 掌握管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
6. 掌握管理者做為同事的角色認(rèn)知
7. 掌握管理者作為上司的角色認(rèn)知
學(xué)員對(duì)象：管理人員
授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
引言
1. 解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？
2. 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
3. 復(fù)雜的問(wèn)題沒有簡(jiǎn)單的答案
4. 錯(cuò)的問(wèn)題沒有對(duì)的答案
5. KCAB的循環(huán)-知識(shí)決定態(tài)度與行為
第一單元:管理的環(huán)境分析
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理
■ 外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力
■ 傳統(tǒng)管理的模式開始變遷
■ 組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異
■ 中國(guó)式管理思想必然逐步建立
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性
■ 成長(zhǎng)背景的特殊性
■ 工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷
■ 多元化的價(jià)值觀
■ 與現(xiàn)有管理方式的沖突
3. 新生代員工喜歡的管理方式
■ 指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合
■ 結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間
■ 分工明確，責(zé)任清晰
■ 寬松自由但不放縱
■ 管理制度和方式人性化、開放化
■ 民主化、科學(xué)化和公平化
■ 創(chuàng)新、超前的管理文化
4. 新生代員工希望企業(yè)提供什么
5. 昨日管理者 VS. 今日管理者

第二單元：管理的基礎(chǔ)與原則
1. 經(jīng)營(yíng)與管理的不同本質(zhì)
■ 做對(duì)的事VS把事做對(duì)
2. 經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)
■ 經(jīng)營(yíng)決定方向
■ 管理決定執(zhí)行
3. 組織的目的
■ 充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處
4. 組織管理的三個(gè)重點(diǎn)
■ 組織合理化
■ 職位合理化
■ 人員合理化
5. 組織管理的原則
■ 分工
■ 控制幅度
■ 責(zé)任與權(quán)力
■ 統(tǒng)一指揮
■ 授權(quán)
■ 執(zhí)行與監(jiān)督分開
6. 新時(shí)代-組織管理與實(shí)踐
■ 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界
■ 組織協(xié)作的實(shí)踐原理
■ 改變等級(jí)體系的支點(diǎn)
■ 調(diào)整橫向體系的做法
■ 工作重心以客戶為中心
■ 配置協(xié)作者角色與責(zé)任

第三單元：管理者的角色與職責(zé)
1. 管理者的定位及任務(wù)
■ 向上管理—輔佐上司
■ 向下管理—管理下屬
■ 平行管理—分工合作
■ 對(duì)外管理—雙贏發(fā)展
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
■ 環(huán)境的預(yù)判
■ 工作的管理
■ 人員的管理
■ 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
3. 管理思維的轉(zhuǎn)變
■ 剛性和彈性的掌握
■ 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變
■ 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
■ 外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
■ 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
■ 傾全力來(lái)幫助員工，讓他們達(dá)到您想要的目標(biāo)
4. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
5. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
6. 循序漸進(jìn)的改變
第四單元：管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知-向上管理
1. 明確部門責(zé)任中心定位
2. 與上級(jí)一致性的戰(zhàn)略執(zhí)行
3. 明確自身的主管角色
■ 直線指揮系統(tǒng)
■ 行政系統(tǒng)
■ 對(duì)人負(fù)責(zé)、對(duì)事負(fù)責(zé)
4. 樹立上司的形象
■ 明確方向與目標(biāo)
■ 管理的體制與地位
■ 價(jià)值觀與形象
5. 與上司溝通的原則
6. 與上司報(bào)告的要點(diǎn)
■ 清晰的表達(dá)
■ 如實(shí)的匯報(bào)
■ 條理與焦點(diǎn)
■ 專業(yè)的建議
■ 后續(xù)的方案
第五單元：管理者做為同事的角色認(rèn)知-平行管理
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
■ 內(nèi)部客戶關(guān)系
■ 內(nèi)部流程關(guān)系
■ 銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 公司水平體系問(wèn)題剖析
4. 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
■ 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
■ 總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
■ 不懂換位思考
■ 欠缺雙贏思維
■ 知己不知彼
■ 缺乏尊重與欣賞
■ 缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
■ 本位主義
■ 無(wú)全局觀點(diǎn)
5. 創(chuàng)造水平和諧的原則
■ 用流程取代結(jié)構(gòu)
■ 堅(jiān)持以客戶為中心
■ 以一種模式面對(duì)客戶
■ 為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
■ 符合客戶需求的人才建設(shè)與儲(chǔ)備
■ 跨團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)
6. 跨部門溝通的要點(diǎn)與方式
■ 尊重和欣賞
■ 換位思考
■ 知己知彼
7. 如何有效的進(jìn)行跨部門協(xié)作
■ 強(qiáng)化全局視野
■ 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ■ 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
■ 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
■ 爭(zhēng)取高層的支持
8. 如何應(yīng)對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事
9. 管理理念的轉(zhuǎn)變-團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良性循環(huán)
■ 合作目標(biāo)
■ 信任與依賴
10. 個(gè)案研究
第六單元：管理者作為上司的角色定位-向下管理
1. 建立領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵
■ 運(yùn)用地位權(quán)力
■ 培養(yǎng)個(gè)人權(quán)力
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
■ 目標(biāo)與計(jì)劃
■ 職務(wù)分配
■ 指令下達(dá)
■ 進(jìn)度與質(zhì)量控制
■ 協(xié)調(diào)
■ 教導(dǎo)與激勵(lì)
■ 績(jī)效評(píng)估與考核
3. 明確目標(biāo)與任務(wù)
■ 明確指令下達(dá)
■ 選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令
■ 追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況
■ 協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境
4. 培養(yǎng)部屬能力
■ 部屬分析
■ 部屬培育
5. 有效激勵(lì)員工
■ 自身能力*被激勵(lì)的程度
6. 運(yùn)用授權(quán)技巧
7. 評(píng)價(jià)員工績(jī)效
8. 改進(jìn)績(jī)效落差
9. 致力于運(yùn)作團(tuán)隊(duì)
10. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：案例互動(dòng)演繹
■ 管理者
■ 領(lǐng)導(dǎo)者
■ 教練
■ 變革催生與帶領(lǐng)者
■ 績(jī)效伙伴
11. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

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