《職場高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《職場高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《職場高效溝通與協(xié)作》1天版課程大綱——

《職場高效溝通與協(xié)作》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：1天
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人
【課程收益】
通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問的方式提高信息表達(dá)的
準(zhǔn)確度
通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計并呈現(xiàn)。
學(xué)員能夠掌握基本的職場商務(wù)禮儀要點。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 高效溝通底層邏輯拆解
1. 高效溝通的定義拆解
2. 高效溝通模型認(rèn)知
1）溝通甲方-編碼方
2）溝通乙方-解碼方
3）溝通渠道
4）溝通角色互換與循環(huán)
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識和信息
2）沒有強調(diào)重要性
3）只重視表達(dá)，不重視傾聽
4）沒有搞清楚對方的真實需求
5）不良情緒
6）沒有注重反饋
7）客觀認(rèn)知差異

第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達(dá)清晰
1）表達(dá)的基本邏輯
2）清晰的表達(dá)的兩個核心關(guān)鍵點
3、易地而處的傾聽
1）傾聽的意義
2）傾聽的三個要素
3）深度傾聽的3R原則
4、有力的提問
1）為什么要提問
2）開放式提問與封閉式提問
3）如何式提問與假設(shè)式提問
4）未來式提問與清單式提問
5、建設(shè)性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋

第三講 目標(biāo)導(dǎo)向的高效協(xié)作技能
1、高效協(xié)作的起點——贏得上級的支持
1）如何清晰理解上級的工作要求
2）如何向上級要工作資源
3）如何向上級進(jìn)行有效的工作匯報
2、高效協(xié)作的難點——贏得同級部門的支持
1）“部門墻”是怎么形成的？
2）跨部門溝通協(xié)作的基本心法
3）跨部門溝通協(xié)作的核心工具
3、高效協(xié)作的落腳點——工作計劃的執(zhí)行與目標(biāo)的達(dá)成
1）如何管理工作計劃
2）如何確保目標(biāo)達(dá)成
3）如何有效管理執(zhí)行風(fēng)險點

第四講 復(fù)盤流程：GRAT四步曲
1、Goal回顧目標(biāo)
1) 分清目的與目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART化
3) 不斷追補明確目標(biāo)
2、Result評估結(jié)果
1) 結(jié)果與目標(biāo)一致
2) 結(jié)果超越目標(biāo)
3) 結(jié)果不如目標(biāo)
4) 新添加了目標(biāo)
3、Analysis分析原因
1) 客觀敘述過程
2) 深度自我剖析
3) 眾人設(shè)問激發(fā)深層次思考
4、Insight總結(jié)規(guī)律
1) 交叉案例進(jìn)行佐證
2) 總結(jié)規(guī)律：成or敗
3) 復(fù)盤結(jié)論整合歸檔


 

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