《管理躍升：新晉管理者管理技能五項修煉》

管理躍升：新晉管理者管理技能五項修煉
課程背景：
每年全球有超過數(shù)百萬人由技術(shù)、業(yè)務(wù)專家崗位晉升為管理者。他們的角色在企業(yè)中需要承擔(dān)戰(zhàn)略執(zhí)行與落地、承上啟下，達(dá)成組織績效目標(biāo)的重任。然而，調(diào)研顯示：
40%的經(jīng)理人在晉升初期的18個月里，就因為表現(xiàn)不佳而敗下陣來。
50%的人在首次晉升為一線管理者時，沒有得到任何培訓(xùn)。
98%的管理者認(rèn)為，如更早開始培養(yǎng)管理能力，會顯著提升團(tuán)隊績效。
因此經(jīng)理人在成為管理者初期，面臨如下共同的成長痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。
1、管理自我：在上任之初如何從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊管理者的角色轉(zhuǎn)變、從個人成功到團(tuán)隊成功的挑戰(zhàn)；
2、管理團(tuán)隊：面對不同類型的下屬，如何做到知人善用和有效溝通，如何輔導(dǎo)下屬并及時給予反饋；
3、管理任務(wù)：如何通過團(tuán)隊拿到目標(biāo)結(jié)果，缺乏從目標(biāo)制定到落地執(zhí)行的有效工具方法。
課程緊密圍繞以上管理者的痛點(diǎn)挑戰(zhàn)，旨在幫助學(xué)員提升管理者必備的管理技能（角色認(rèn)知、有效溝通、目標(biāo)管理、輔導(dǎo)反饋、授權(quán)激勵等）；從而輕松應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，使學(xué)員更加自信地達(dá)成管理者的使命，帶出高績效團(tuán)隊。
課程收益1、認(rèn)識管理者角色定位，學(xué)會角色轉(zhuǎn)換的3個核心轉(zhuǎn)變
2、掌握4種不同人際溝通風(fēng)格判別方式及有效溝通技巧
3、掌握向上、向下、平行3個典型場景的有效溝通技巧
4、掌握高效團(tuán)打造核心及目標(biāo)管理的1套系統(tǒng)工具方法
5、掌握不同情境下員工反饋與輔導(dǎo)2個工具和1個模型
6、掌握有效授權(quán)激勵驅(qū)動3大因子，提高團(tuán)隊管理效率
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：新晉升管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部，未受過系統(tǒng)管理技能訓(xùn)練的中基層管理者
課程方式：理論講授40%+案例研討30%+課堂練習(xí)30%
課程大綱
課堂調(diào)研：聚焦我們的管理挑戰(zhàn)
小組互動：我在團(tuán)隊管理中遇到的挑戰(zhàn)或問題有哪些？
案例研討：《成長的煩惱-新上任主管的一天》
第一項修煉：管理者角色轉(zhuǎn)換
一、管理者的6個角色認(rèn)知
角色效應(yīng)：自我掃描
小組討論：優(yōu)秀管理者的特質(zhì)——建立對優(yōu)秀管理者畫像的統(tǒng)一認(rèn)知
1. 垂范者：傳遞事業(yè)的意義和使命感，激發(fā)員工熱情
2. 規(guī)劃者：對全局性結(jié)果掌握和負(fù)責(zé)，提出關(guān)鍵對策和思路
3. 輔導(dǎo)者：激發(fā)員工內(nèi)在動力，幫助員工在工作中成長
4. 績效伙伴：相互依存的績效共同體，及時正面下達(dá)組織決策
5. 執(zhí)行者：上級決策的執(zhí)行者，公司經(jīng)營目標(biāo)落地的關(guān)鍵
6. 監(jiān)督控制者：搭建管理體系，提供運(yùn)行保障，并不斷完善
二、管理角色轉(zhuǎn)換之“3變”
1. 變心態(tài)：從個人成功到團(tuán)隊成功的角色意識轉(zhuǎn)變，消極被動轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動心態(tài)
2. 變職責(zé)：從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊貢獻(xiàn)者的職責(zé)轉(zhuǎn)變，從個人指標(biāo)到團(tuán)隊績效目標(biāo)的達(dá)成
小組討論：回顧本周的五項重點(diǎn)工作，判斷哪些屬于管理者的工作職責(zé)——明確管理者職責(zé)
3. 變能力：角色認(rèn)知、有效溝通、目標(biāo)管理、輔導(dǎo)反饋、授權(quán)激勵五項核心修煉
第二項修煉：有效管理溝通
溝通的原則：“雙70原則”、“溝通漏斗效應(yīng)”
一、有效溝通關(guān)鍵要素
1. 知己-了解自己
2. 知彼-了解工作伙伴
3. 求同存異-珍視差異
二、人際溝通風(fēng)格-PDP工具
PDP溝通風(fēng)格測評：現(xiàn)場簡易版PDP測評，學(xué)員了解自己的溝通風(fēng)格類型
1. 老虎型——從結(jié)果的角度談，直接切入主題，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力
2. 貓頭鷹型——擺事實，重數(shù)據(jù)，信息要全面具體，考慮周到全面，條理清楚
3. 孔雀型—— 充滿活力，精力充沛，適時的稱贊，著眼于全局，避免過小的細(xì)節(jié)
4. 考拉型——不要施加壓力，不要過分催促，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)
小組活動：請同種風(fēng)格的學(xué)員臨時組成新小組、討論希望別人如何與自己（本組特征）溝通
三、有效溝通技巧
核心工具：喬哈里視窗——了解知己知彼的方式，側(cè)重引導(dǎo)擴(kuò)大公開區(qū)
小組互動：向上溝通印象深刻的一件事，做得好和改善之處
1. 向上溝通——理需求（五步法）
1）探討目標(biāo)的可行性
2）擬定詳細(xì)的工作計劃
3）隨時向領(lǐng)導(dǎo)反饋及請示
4）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指令
5）工作完成及時總結(jié)匯報
核心要點(diǎn)：減少變故，把控風(fēng)險并提前溝通
案例研討：如何向上溝通匯報？結(jié)構(gòu)化匯報的重要性
2. 平級溝通——達(dá)共識
核心原則：雙贏思維、知彼解已
3. 向下溝通——明指示
第三項修煉：高績效團(tuán)隊目標(biāo)管理
一、認(rèn)識高績效團(tuán)隊
1. 塔克曼團(tuán)隊發(fā)展階段：組建期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、成熟期、解散期
2. 不同發(fā)展階段團(tuán)隊挑戰(zhàn)：從團(tuán)隊內(nèi)外部、工作任務(wù)、人際關(guān)系
3. 高效團(tuán)隊的8特征
——高績效團(tuán)隊的核心是有共同的遠(yuǎn)景和目標(biāo)
小組研討：高效團(tuán)隊的特征有哪些？
二、團(tuán)隊的目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)從何而來-從戰(zhàn)略意圖看如何確保做對的事情？
小組研討：“三個石匠的故事”——導(dǎo)入目標(biāo)管理對高績效團(tuán)隊管理的重要性
2. 目標(biāo)設(shè)定的程序-如何高效達(dá)成目標(biāo)共識？
活動體驗：“當(dāng)意面遇上棉花糖”
活動目標(biāo)：啟發(fā)學(xué)員對團(tuán)隊目標(biāo)管理、高效團(tuán)隊打造的思考
3. 目標(biāo)核定練習(xí)-增加目標(biāo)的可落地性
核心工具：SMART原則
三、團(tuán)隊的目標(biāo)管理
核心工具：OGSM，把組織戰(zhàn)略目標(biāo)的“是什么”和“如何做”分解為一系列可衡量行動
1. Objective-目的：定性的，確立組織長遠(yuǎn)愿景和存在根本原因，為戰(zhàn)略制定提供方向
2. Goa-目標(biāo)：基于目的，設(shè)定具體、可衡量的短期至中期目標(biāo)，為組織提供明確的業(yè)績指標(biāo)
3. Strategy-策略：為實現(xiàn)目標(biāo)而采取的廣泛行動方向和方法
4. Measure-衡量：確定如何量化策略的成功，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）等，M是對準(zhǔn)S的
工具練習(xí)；運(yùn)用OGSM表制定部門或團(tuán)隊目標(biāo)
第四項修煉：有效員工輔導(dǎo)與反饋
一、有效輔導(dǎo)
1. 2個維度了解下屬：工作意愿、工作能力
2. 輔導(dǎo)的3種方式：OJT、日常輔導(dǎo)、教練式輔導(dǎo)
3. 2項核心輔導(dǎo)技巧：深度傾聽能力、有力提問技巧
二、有效反饋
1. 提供意見反饋的最佳時機(jī)
2. 積極性反饋BIA&發(fā)展性反饋BID
3. 建設(shè)性反饋工具：STAR模型&STARAR模型
情景演練：場景-給下屬做績效面談反饋
三、教練輔導(dǎo)
1. 教練輔導(dǎo)目的：激發(fā)下屬發(fā)展?jié)撃?br /> 2. 教練工具-GROW模型
情景演練：結(jié)合員工輔導(dǎo)的情景，練習(xí)GROW工具的使用
第五項修煉：有效授權(quán)與員工激勵
一、有效授權(quán)
小組討論：學(xué)員結(jié)合自身的情況以及開篇李主管的案例，分析哪些工作可以進(jìn)行授權(quán)。
1. 工作授權(quán)原則：從工作常規(guī)性與工作風(fēng)險程度兩個維度區(qū)分
2. 工作授權(quán)流程
步驟1：確定職責(zé)范圍
步驟2：進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)
步驟3：溝通整合認(rèn)知
步驟4：觀察指導(dǎo)監(jiān)督
步驟5：階段反饋結(jié)果
步驟6：授權(quán)結(jié)果復(fù)盤
二、員工激勵
1. 激勵的基礎(chǔ)理論
1）馬斯洛需求層次理論
2）雙因素理論
3）公平理論
4）期望理論
5）XY理論
2. 成功激勵的關(guān)鍵-（三大驅(qū)動因子）
1）積極的工作環(huán)境
2）有意義的工作
3）個人的價值感
小組討論：小組討論平時經(jīng)常用到的激勵方式有哪些？
課程總結(jié)：
1. 運(yùn)用ORID工具總結(jié)課程內(nèi)容，小組內(nèi)分享
2. 個人分享行動計劃-課程結(jié)束后馬上可以去做的三件事分享

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