卓越店長(zhǎng)的七把利器

卓越店長(zhǎng)的七把利器

卓越店長(zhǎng)的七把利器
課程大綱（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)—2天，12H）
『周老師零售系列課程研發(fā)背景』
中國零售業(yè)傳統(tǒng)訓(xùn)練課程側(cè)重選址、貨品、陳列、團(tuán)隊(duì)、銷售理念、服務(wù)意識(shí)等常規(guī)的流程管理訓(xùn)練，課程開發(fā)背景多以上世紀(jì)90s的零售業(yè)態(tài)為參考，內(nèi)容多為理念和理論，訓(xùn)練內(nèi)容和形式已嚴(yán)重過時(shí)。
隨著中國零售業(yè)的全面開放，中國零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)處于全球化競(jìng)爭(zhēng)的格局，黃金口岸和豪華裝修幾乎是各類門店的必備條件，但卓越的店長(zhǎng)和門店銷售團(tuán)隊(duì)卻不是每一個(gè)門店都具備的。
周方九老師近4年來走訪中國近20個(gè)省市，調(diào)研千余家門店，拜訪了幾乎中國所有的零售培訓(xùn)師，吸收中國現(xiàn)有店長(zhǎng)和導(dǎo)購訓(xùn)練課程精華，推陳出新，全面創(chuàng)新的提出店長(zhǎng)技能的“天人合一”模型和門店銷售團(tuán)隊(duì)打造的“三步曲”訓(xùn)練方式，立足實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)化實(shí)操，學(xué)員上午學(xué)完、下午即可應(yīng)用，立即見效。

導(dǎo)言：優(yōu)勢(shì)思維模式

一． 盈利模式的時(shí)代
二． 優(yōu)勢(shì)思維：木桶理論新解—造木桶比賽
優(yōu)勢(shì)思維應(yīng)用：如何搞定美女主播
三． 開店做生意的盈利模式解析
影響門店業(yè)績(jī)的節(jié)點(diǎn)在哪里
四． 店長(zhǎng)技能模型：天人合一，整合優(yōu)勢(shì)資源


致勝武器之一 角色定位：定位決定一切。

一． 店長(zhǎng)的終極任務(wù)：銷售！銷售！還是銷售！
給店長(zhǎng)一個(gè)簡(jiǎn)單直接的定義
二． 定位模型：
廟宇的盈利模式分析
店長(zhǎng)在哪里
三． 店長(zhǎng)的三重身份
四． 將軍從士卒開始：做好下屬VS打造下屬
優(yōu)秀下屬的七把飛刀


致勝武器之二 卓越溝通技巧訓(xùn)練：高效溝通是提升個(gè)人魅力的最佳途徑！

l 奧巴馬與希特勒的12點(diǎn)相似之處
一． 溝通從儀表開始：
決定人際關(guān)系的七秒鐘
店長(zhǎng)的形象設(shè)計(jì)與診斷
二． 打造銷售高手的三大絕招
l 一分鐘演講，視頻點(diǎn)評(píng)
第一招：拒絕蒼白無力的表達(dá)——讓你的語言火起來
?川菜為什么那么普及？
?練習(xí)：語言火爆的竅門在哪里？
?給你的語言增加猛料：圖、表、數(shù)、字
?賦予語言生命：語言藝術(shù)
第二招：拒絕滔滔不絕的自白——讓你的聽眾動(dòng)起來
?充分運(yùn)用肢體語言調(diào)動(dòng)顧客：溝通中的控場(chǎng)技巧
?提問是互動(dòng)的最佳方式——把提問進(jìn)行到底！拒絕單口相聲！
?視頻資料：最偉大的WAITER!
?兩個(gè)經(jīng)典的老案例：賣面條、賣魚鉤
?引導(dǎo)式提問在銷售中運(yùn)用——SPIN：把賣店變?yōu)橘I點(diǎn)
―賣就是給我十個(gè)買的理由
―產(chǎn)品賣點(diǎn)VS顧客利益
?提問在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用——你會(huì)批評(píng)下屬嗎？漢堡法則、BEST法則
第三招：拒絕漫無目的的推銷——如何挖掘顧客的需求
?營銷學(xué)的理論演變：4P 4C 4V 4R
?盤剝顧客需求：把握顧客真正購買的動(dòng)機(jī)

致勝武器之三 卓越門店團(tuán)隊(duì)鑄造：群毆時(shí)代已經(jīng)來臨！

一． 向中國最穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：挑戰(zhàn)少林絕技
二． 認(rèn)清你的團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員分析工具
組織分析工具P-V圖
個(gè)體分析工具：SWOT矩陣圖
三． 門店團(tuán)隊(duì)打造從培育店員開始：店長(zhǎng)如何帶店員？
視頻資料：部屬培育四步驟
四． 善于挖掘團(tuán)隊(duì)智慧：頭腦風(fēng)暴法練習(xí)
五． 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的兩手抓：心有余，力十足！
第一手抓“心”：肯定贊美——你善于贊美團(tuán)隊(duì)嗎？
第二手抓“力”：業(yè)績(jī)目標(biāo)——過程與結(jié)果
?活用SMART法則
?門店目標(biāo)管理：背債式激勵(lì)
六． 打造可持續(xù)發(fā)展的門店團(tuán)隊(duì)：門店人才梯隊(duì)建設(shè)
七． 課題研討：后80和90后員工如何管理？


致勝武器之四 顧客關(guān)系管理：終身購買是銷售的終極境界
一． 顧客在哪里？
二． 顧客價(jià)值鏈分析：顧客隨時(shí)可以流失??！
三． CRM從服務(wù)做起
服務(wù)的基本態(tài)度：輕松搞定哈弗禮賓車主
服務(wù)的不同側(cè)面：6個(gè)不同的服務(wù)案例
四． 如何延續(xù)你的生意：顧客關(guān)系營銷練習(xí)

致勝武器之五 策劃組織：策劃就是操盤！
l 案例：不一樣的汽水臨促！
一． 門店策劃應(yīng)用之一：門店文化策劃實(shí)戰(zhàn)——年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃
二． 門店策劃應(yīng)用之二：門店營銷策劃實(shí)戰(zhàn)——季度營銷計(jì)劃
三． 門店策劃應(yīng)用之三：門店操盤策劃實(shí)戰(zhàn)——門店診斷與提升計(jì)劃
四． 門店策劃應(yīng)用之四：門店整合運(yùn)營策劃方案

致勝武器之六 財(cái)務(wù)指標(biāo)分析：不懂數(shù)據(jù)分析就離開店長(zhǎng)崗位！
一． 門店的財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？
門店財(cái)務(wù)指標(biāo)：固定支出、資產(chǎn)折舊、促銷成本…
員工財(cái)務(wù)指標(biāo)：工資、人單價(jià)、人單量…
顧客財(cái)務(wù)指標(biāo)：客單價(jià)、客單量、連帶率…
產(chǎn)品財(cái)務(wù)指標(biāo)：庫存、進(jìn)價(jià)、標(biāo)價(jià)、成交價(jià)、毛利率…
二． 如何通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)？
致勝武器之七 SOP資產(chǎn)保護(hù)：降低成本就是增加利潤(rùn)！
一． 國際連鎖巨頭如何看待SOP？
二． SOP實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
防損技巧
防耗技巧
防盜技巧防火技巧

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