商務禮儀修煉

  培訓講師：趙瑩瑩

講師背景：
趙瑩瑩老師高級金牌禮儀講師　資深電力禮儀講師資深銀行高級禮儀講師PA國際注冊禮儀專家委員會委員中國戰(zhàn)略型人才庫高級禮儀培訓師中國人力資源和社會保障部生涯規(guī)劃師ISE國際服務效能提升培訓中心高級服務效能督導師浙江省高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務中心全 詳細>>

趙瑩瑩
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商務禮儀修煉詳細內容

商務禮儀修煉

商務禮儀修煉

課程背景

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓，內強素質，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！

課程大綱

課堂講述 ? 案例分析 ? 頭腦風暴 ? ?情景演練 ? ?短片播放 ? ?圖片展示

**板塊：商務禮儀培訓 ?之 ?解讀禮儀

一、 ?商務禮儀的重要性

二、 ?禮儀與我們的關系

三、 ?商務禮儀怎么與工作實際有效結合

四、 ?商務禮儀的四大精髓

五、 ?學好商務禮儀的六大準則

第二板塊：商務禮儀培訓 之 “儀容管理”

一、 商務儀容的三點基本要求

二、 商務職員的儀容標準

三、 商務女性的美容化妝禮儀

四、 商業(yè)男性的面容禮儀

五、 形象細節(jié)決定成敗

第三板塊：商務禮儀培訓 ?之“形象管理”

一、 ? ?商務人員職場著裝類型

二、 ? ?商務人員的著裝的規(guī)范

三、 ? ?商務人員著裝的TPO原則

四、 ? ?商務場合的不同類型

五、 ? ?商務活動中穿著西裝的注意事項

六、 ? ?國際幾大主流西裝款式

七、 ? ?領帶的結法及注意事項

八、 ? ?商務女士巧配飾品

第四板塊：商務禮儀培訓 ?之 “魅力體態(tài)管理”

一、 ?什么叫體態(tài)語言

二、 ?體態(tài)語言的五種功能

三、 ?正確解讀體態(tài)語言

四、 ?讀懂社交伙伴的一言一行

五、 ?商務人員的站姿訓練

六、 ?商務人員的坐姿訓練

七、 ?商務人員蹲姿基本要求

八、 ?商務人員的走姿訓練

九、 ?商務人員的手勢禮儀

十、 ?商務人員鞠躬的基本規(guī)范

第五板塊： 商務禮儀培訓 之 交談及表情禮儀

一、 商務交談的注意事項

二、 商務交談的忌語

三、 商務交談的三不準

四、 表情在商務中的作用

五、 商務人員的目光訓練

六、 微笑所表達的含義

七、 商務人員微笑禮儀訓練

第六板塊 ?商務禮儀培訓 之 嫻熟接待禮儀

一、 ?辦公室接待禮儀

二、 ?商務活動中的介紹禮儀

三、 ?商務活動中的電話禮儀

四、 ?握手及遞名片禮儀

五、 ?商務宴請基本禮儀

六、 ?商務陪客行進及位置禮儀

七、 ?商務見面禮儀

第七板塊：商務禮儀培訓 之 高品質溝通禮儀

一、影響溝通效果的因素分析

二、營造溝通氛圍

三、深入對方情境

1、行為冰山模型

2、釣魚理論

3、對方**關心的是什么（聆聽與觀察）

4、如何站在對方立場進行溝通

5、進入對方心理舒適區(qū)

四、聆聽對方核心需求

（1）、學習了解客戶心理溝通層次圖

（2）、解讀不同性格采用不同溝通模式

（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現（現場角色扮演）

 

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卓越服務與服務禮儀訓練課程背景工作人員是一道美麗的風景線，是客戶直接的服務者。營業(yè)廳服務質量的好壞，直接影響到整個營業(yè)廳的對外形象。每一位網點職員都是企業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合職業(yè)規(guī)范。通過系統(tǒng)服務禮儀培訓只有做到內強素質，外塑形象，方可在市場中取勝！課程大綱板塊：營業(yè)廳優(yōu)質服務訓練-服務意識篇一、營業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。二、服務不僅

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高效溝通   02.13

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國學禮儀   02.13

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