系統(tǒng)思維與問(wèn)題的分析與解決

系統(tǒng)思維與問(wèn)題的分析與解決

l?對(duì)于每日如履薄冰的職業(yè)人與管理者而言，

???如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（問(wèn)題究竟是什么）？

???如何才能以最迅速、有效的方式來(lái)做出正確的問(wèn)題分析與決策？

???如何在應(yīng)對(duì)各種層出不窮的問(wèn)題時(shí)能確保高效？

l?當(dāng)您的組織內(nèi)部溝通時(shí)，您的企業(yè)內(nèi)部是否常覺(jué)得意見(jiàn)分歧，最后總是不了之，沒(méi)有答案？

l?組織內(nèi)是否每次遇到問(wèn)題，都未能找到真正原因，以致相同問(wèn)題一直重復(fù)發(fā)生？

l?如何訓(xùn)練企業(yè)管理者與全員面對(duì)問(wèn)題時(shí)能共享默契及高效的問(wèn)題分析與解決的能力？

l?如何切實(shí)提升企業(yè)管理者職業(yè)能力（包括自我管理、問(wèn)題的分析與解決、目標(biāo)管理、科學(xué)決策及計(jì)劃管理）？

l?如何面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的新問(wèn)題尋找突破之道？

l?如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式，建立良性的組織內(nèi)思維平臺(tái)，以提升組織效能，減少組織因成員經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)背景不同而產(chǎn)生的組織內(nèi)耗，從而真正做到企業(yè)內(nèi)組織效能的改善？

u?職業(yè)人的基于問(wèn)題分析與解決能力是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工的核心能力，基于此能力的相關(guān)課程也是企業(yè)培訓(xùn)中的核心課程。

u?本課程在思維流程（界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題）管理工具基礎(chǔ)上、結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維管理工具、平行思維管理工具以及創(chuàng)新思維，創(chuàng)立系統(tǒng)思維體系。

u?本課程通過(guò)思維流程核心方法，結(jié)構(gòu)化思維、平行思維與創(chuàng)新思維相互交叉運(yùn)用，從改變職業(yè)人思維習(xí)慣出發(fā)，培養(yǎng)職業(yè)人問(wèn)題分析與解決能力，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況中所產(chǎn)生的各種變化及問(wèn)題，清楚掌握真的原因所在,并能進(jìn)行系統(tǒng)化分析，掌握要項(xiàng)、解決問(wèn)題。

注1：傳統(tǒng)的思維管理工具培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)不同思維工具之間的融合，沒(méi)有找到不同思維工具之間的關(guān)系與區(qū)別，創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、平行思維都是職業(yè)人必須掌握的思維工具，?在運(yùn)用這些不同的工具時(shí)，職業(yè)人需要在具體的問(wèn)題題分析與解決中，掌握上述不同工具并能綜合應(yīng)用，因此，需要建立系統(tǒng)思維工具。

注2：本課程由歐陽(yáng)伯詢先生獨(dú)立開(kāi)發(fā)，第一次實(shí)現(xiàn)了所有思維工具之間的系統(tǒng)構(gòu)建，從而為職業(yè)人的能力開(kāi)發(fā)與問(wèn)題分析與解決能力的提升找到了關(guān)鍵路徑， 注3：本課程在三星及數(shù)十家跨國(guó)企業(yè)與中國(guó)大型企業(yè)（包括三大運(yùn)營(yíng)商，中航工業(yè)成飛集團(tuán)，融創(chuàng)中國(guó)，中國(guó)鐵建集團(tuán)，中建三局，中石油、青島地鐵等）實(shí)踐，成為企業(yè)培訓(xùn)體系的核心課程。

課程收益：

1.?學(xué)會(huì)邏輯并系統(tǒng)地思考問(wèn)題，培養(yǎng)分析與解決問(wèn)題的核心能力——系統(tǒng)思維。

2.?掌握利用系統(tǒng)思維快速過(guò)濾處理問(wèn)題信息

3.?開(kāi)發(fā)全腦潛能，在結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，提升想象力和創(chuàng)新思維，成就系統(tǒng)思維

4.?用系統(tǒng)思維實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的分析與解決

5.?培養(yǎng)組織共同的思維工作模式，實(shí)現(xiàn)組織整體高效問(wèn)題解決效能的全面提升

課程特色：

1.?送工具：本課程將提供職業(yè)人能力提升的核心工具；

2.?結(jié)合實(shí)戰(zhàn)：本課程中將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題展開(kāi)分析，在實(shí)戰(zhàn)中讓學(xué)員

?????????????掌握方法的運(yùn)用；

3.?后續(xù)服務(wù)：參訓(xùn)人員可在后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)化實(shí)踐，獲得系統(tǒng)提升；

注：本課程所培養(yǎng)的思維工具會(huì)持續(xù)應(yīng)用到行動(dòng)學(xué)習(xí)中，與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析與解決相結(jié)合，并通過(guò)過(guò)程輔導(dǎo)提升受訓(xùn)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

授課時(shí)間：2天

課程提綱：

第一講：《系統(tǒng)思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)入

一、《系統(tǒng)思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)論

1．什么是問(wèn)題，如何定義問(wèn)題？

2．什么是思維，為何思維是分析與解決問(wèn)題的核心工具？

3.?思考、思維與思想之間的區(qū)別與關(guān)系；

4.?系統(tǒng)思維的邏輯基礎(chǔ)：?jiǎn)栴}的系統(tǒng)性

???3.1?問(wèn)題的空間屬性：?jiǎn)栴}由各部分要素組成；

???3.2?問(wèn)題的時(shí)間屬性：?jiǎn)栴}會(huì)發(fā)展與變化；

第二講：為什么我們思維會(huì)混亂？

一、人腦思維的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)—神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

二、人腦的先天思維模式

三、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的思維模式的特點(diǎn)

四、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的思維模式的缺陷

五、人腦思維混亂的本質(zhì)原因

第三講：系統(tǒng)思維的定義

一、為何需要系統(tǒng)思維

二、思維：思考的角度

1.?從零和思維到雙贏思維

2.?從局限性思維到全局思維

3.?從對(duì)抗思維到平行思維

三、思維：思考的方法

1.?發(fā)散思維到經(jīng)驗(yàn)性思維

2.?結(jié)構(gòu)化思維的定義

3.?邏輯思維的要點(diǎn)

4.?創(chuàng)新思維的要點(diǎn)

五、系統(tǒng)思維的結(jié)構(gòu)—PSC系統(tǒng)思維

第四講：解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維訓(xùn)練

一、工具1—結(jié)構(gòu)化思維

1.?結(jié)構(gòu)化思維起步—分（問(wèn)題的解構(gòu)）；

1.1相互獨(dú)立

1.2完全窮盡

分拆是問(wèn)題厘清的第一步，在本階段，引入麥肯錫思維方法MECE;

2.?結(jié)構(gòu)化思維第二步—合（結(jié)構(gòu)）；

???2.1?問(wèn)題的的類別：

a.?靜態(tài)問(wèn)題；

b.?動(dòng)態(tài)問(wèn)題；

c.?復(fù)合類問(wèn)題；

???2.2?結(jié)構(gòu)的方法：

a.?靜態(tài)問(wèn)題：歸納法

b.?動(dòng)態(tài)問(wèn)題：演繹法

???b1:?演繹法1－以終為始；

???b2:?演繹法2－以上統(tǒng)下（金字塔結(jié)構(gòu)）；

???b3:?演繹法3-?內(nèi)外關(guān)聯(lián)；

c.?復(fù)合類問(wèn)題；

???復(fù)合類問(wèn)題的合一結(jié)構(gòu)

3.?實(shí)戰(zhàn)：基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化思維能力的訓(xùn)練

???備注：

??（1）結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng)是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)，也是問(wèn)題分析能力的核心，職業(yè)人工作混亂，表達(dá)邏輯性缺乏，工作安排無(wú)序，決策依賴經(jīng)驗(yàn)而缺乏科學(xué)性，其本質(zhì)都是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化思維能力的不足。

???（2）本部分將針對(duì)受訓(xùn)企業(yè)的具體問(wèn)題展開(kāi)分析。

二、工具2—思維的流程控制

1.?問(wèn)題描述（情景分析）:4W1H

2.?問(wèn)題的原因分析

???2.1?比較法

???2.2?歸因法（5Why法）

???2.3?排除法

???2.4?主要原因的影響因素、范圍及權(quán)重分析

???2.5?原因排序與分析

3. ?問(wèn)題的方案階段（創(chuàng)新階段）

???3.1?什么是創(chuàng)新？

???3.2?創(chuàng)造、創(chuàng)新、改良、革新之間的關(guān)聯(lián)與區(qū)別

???注：本部分將給出創(chuàng)新的科學(xué)定義

???案例分析：革新的案例

???3.3?創(chuàng)新思維與訓(xùn)練（系統(tǒng)思維的第3個(gè)工具）

???創(chuàng)新思維工具1-?超限思維；

???創(chuàng)新思維工具2-?發(fā)散思維；

???創(chuàng)新思維工具3-?逆向思維；

3.?問(wèn)題解決的決策分析

???3.1?決策中的目標(biāo)分析

???3.2?決策中的標(biāo)準(zhǔn)分類；

???3.3?決策中的權(quán)重分配；

???3.4?決策中的風(fēng)險(xiǎn)控制；?

圖例：決策分析工具表

4.?問(wèn)題的計(jì)劃制定與分析

4.1一級(jí)計(jì)劃、二級(jí)計(jì)劃與三級(jí)計(jì)劃

4.2?全項(xiàng)目計(jì)劃分析

4.3?計(jì)劃跟進(jìn)與管控

三、系統(tǒng)思維工具4—平行思維的訓(xùn)練

1.?什么是平行思維？

2.?為何需要平行思維？

3.?平行思維的代表工具—六頂思考帽

2.?平行思維的使用領(lǐng)域

3.?平行思維的方法

4.?平行思維的結(jié)構(gòu)與體系

5.?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——結(jié)合具體問(wèn)題的平行思維訓(xùn)練

綜合訓(xùn)練

訓(xùn)練案例：小鎮(zhèn)物流：

注：本案例是平行思維、結(jié)構(gòu)化思維、思維流程控制的綜合應(yīng)用

歐陽(yáng)伯峋老師的其它課程