商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節(jié)

  培訓講師：王瑞清

講師背景：
王瑞清老師IPA國際注冊【中國區(qū)】高級禮儀培訓導師ISE國際服務效能高級督導師中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建）高級禮儀講師）2019年度禮儀公益中國行十大愛心人物2020年度被評選為中國金牌禮儀培訓師【擅長課題】擅長結合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特 詳細>>

王瑞清
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商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節(jié)詳細內容

商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節(jié)

課程介紹

時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節(jié)，影響著你的業(yè)績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商務交往細節(jié)，洞悉客戶內心活動的世界，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，運用最實用的商務禮儀知識，讓你成為商務達人。不必再擔憂業(yè)績，不必再擔心與人相處，從此工作輕松無憂。

培訓對象：信用卡中心全體員工

課程大綱

第一講：知禮——禮儀的立場及內核

1.禮儀的核心應用價值

2.禮文化對個人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3.禮儀的三種境界

第二講：有禮——強化商務人士職場IP形象

一、商務精英形象修煉——職場魅力形象理論

1.商務形象管理對企業(yè)的重要

2.印象管理：首輪效應定輸贏

3.職場IP的高效影響力

二、商務精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1.個人形象與企業(yè)形象

2.女士化妝與男士修面的具體要領

3.職場儀容的要求與禁忌

三、商務精英形象修煉——儀表禮儀

1.國際商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2.場合著裝的內涵：商務拜訪、商務宴請、宴會、休閑場合

3.商務著裝的要求與禁忌

第三講：用禮——商務社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務會面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風暴

●專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到

●招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

1.見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗：無聲的尊重語言

體驗：小細節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進企業(yè)，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

2.介紹禮儀——尊者享有優(yōu)先知情權

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2）自我介紹——自信大方

3.名片的禮儀

1）名片遞接

2）使用禁忌

四、商務接待的禮儀

一．商務接待流程

1.引領的禮儀

2.會議的禮儀

3.座次的禮儀

二．送客的禮儀

1.事先預約

2.拜訪前的準備

3.拜訪中的禮儀

4.辭別的禮儀

第四講：職場辦公室禮儀

1.禮貌的進出門禮儀

1）推拉門時的禮節(jié)

2）敲門禮儀

3）出辦公室的禮儀

4）引導拜訪者進入會客室的禮儀

2.共享空間禮儀

1）茶水間

2）衛(wèi)生間

3）辦公空間電話禮儀

a打錯電話時

b通話時間與音量控制

c與人談話時電話禮節(jié)

3.辦公區(qū)域個人管理

 

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【課程意義】商務接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀、以及專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質與工作效率，提升企業(yè)的服務品質，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。荀子曰

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內蒙古商務禮儀培訓課程【課程背景】職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應該具備什么樣的素質和能力？職場有哪些與社會不同的規(guī)則？

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【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉?！菊n程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節(jié)奏明快，互動性強?！緦W員對象】一線人員、基層管理

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【課程背景】商務禮儀，是個人素養(yǎng)、整體素質的內在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。對于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：個人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴謹?shù)膯栴}；交往中的舉止時而

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課程背景：高品質服務是各崗位從業(yè)人員體現(xiàn)行業(yè)品質、提升行業(yè)競爭力的基石，客戶經(jīng)理、窗口服務、大堂經(jīng)理等人員在工作及顧客服務中，不僅反映出各崗位人員自身的素質，而且直接影響到銀行的整體形象甚至是信譽度。良好的客戶銷售接待服務是品牌效應擴大的最好途徑，不僅僅可以讓用戶獲得非常愉悅貼心的購買體驗，更可以讓良好的服務自動傳播，塑造不一樣的品牌影響力。課程收益：●了解

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