優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧   02.13

課程背景：服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個服務(wù)接待過程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶。我們的客戶經(jīng)理們與

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政商接待禮儀培訓(xùn)   02.13

【課程意義】商務(wù)接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀有更高要求。荀子曰

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內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程   02.13

內(nèi)蒙古商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程【課程背景】職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場有哪些與社會不同的規(guī)則？

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情理交會，語義傳心——服務(wù)溝通   02.13

【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點(diǎn)】每一個觀點(diǎn)帶一個案例、一個練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動性強(qiáng)?！緦W(xué)員對象】一線人員、基層管理

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商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)   02.13

課程介紹時代的變遷推動著社會的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績?；蛟S一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，

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商務(wù)禮儀與高端客戶的營銷溝通   02.13

【課程背景】商務(wù)禮儀，是個人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。對于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：個人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}；交往中的舉止時而

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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂   02.13

課程背景：如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，

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網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力   02.13

課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，要

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五星服務(wù)與有效溝通   02.13

課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服

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細(xì)節(jié)定勝負(fù)——職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)禮儀提升   02.13

課程背景：高品質(zhì)服務(wù)是各崗位從業(yè)人員體現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)、提升行業(yè)競爭力的基石，客戶經(jīng)理、窗口服務(wù)、大堂經(jīng)理等人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出各崗位人員自身的素質(zhì)，而且直接影響到銀行的整體形象甚至是信譽(yù)度。良好的客戶銷售接待服務(wù)是品牌效應(yīng)擴(kuò)大的最好途徑，不僅僅可以讓用戶獲得非常愉悅貼心的購買體驗，更可以讓良好的服務(wù)自動傳播，塑造不一樣的品牌影響力。課程收益：●了解

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